JackTop Casino recension

Spelaren från Italien hade problem med att ta ut sina vinster från kasinot. Trots att han uppfyllde den erforderliga uttagsgränsen avbröts hans förfrågningar upprepade gånger. Dessutom hävdes hans kontoavstängning mot hans begäran, vilket ledde till att hans återstående saldo förlorades. Spelaren hävdade också att kasinot inte höll sig till sin dagliga uttagsgräns. Vi drog dock slutsatsen att dessa problem inte motiverade en återbetalning av spelarens förlorade pengar. Vi rådde spelaren att lämna in ett klagomål till kasinots regulator, Gaming Curaçao, och försåg honom med relevanta guider för processen. Som ett resultat avslogs spelarens klagomål.

Spelaren från Italien hade försökt ta ut 1946€ men hans begäran hade avbrutits av kasinot. Kasinot hade uppgett att han överskred den dagliga gränsen på grund av ett väntande uttag på 5000€ som gjordes tre dagar innan. Inga bonusar hade använts och hans konto verifierades. Efter många misslyckade försök att ta ut det återstående saldot, hade spelaren förlorat alla sina pengar. Vi hade kommit fram till att så länge uttaget visades som väntande kunde kasinot begränsa möjligheten att begära ett nytt uttag. Därför hade klagomålet avslagits.

Spelaren från Nederländerna hade blockerats av ett onlinecasino efter flera misslyckade verifieringsförsök. Spelaren hade begärt en återbetalning och hävdade att kasinot ljög om sin licensstatus och misslyckades med att acceptera flera identifieringsdokument. Spelaren hade också rapporterat att hans kontosaldo höll på att försvinna. Kasinot var dock licensierat under Gaming Curacao och accepterade holländska spelare. Vi fastställde att spelaren inte var berättigad till återbetalning, eftersom kasinot inte var skyldigt att återbetala förluster. Som ett resultat av detta hade klagomålet avslagits.

Spelaren från Nederländerna hade gjort en begäran om uttag på €5000. Inom några dagar hade hans konto blockerats och casinots supportteam hade upphört med kommunikationen. Vi hade begärt ytterligare information från spelaren för att bättre förstå situationen, såsom kommunikation mellan honom och kasinot. Spelaren lämnade dock inte nödvändig information, vilket hindrade vår möjlighet att gå vidare med klagomålet. Det ledde till att vi var tvungna att avsluta klagomålet på grund av bristande samarbete från spelarens sida.

Spelaren från Nederländerna hade rapporterat att hennes kasinokonto hade stängts abrupt efter att hon hade satsat mellan 4000 och 5000 euro. Trots hennes försök att nå ut till kasinot hade hon inte fått något svar. Spelaren hade klarat hela KYC-verifieringen och hade framgångsrikt tagit ut vinster tidigare. Kasinot svarade till slut och uppgav att spelaren hade förlorat alla sina pengar och hade försökt få tillbaka dem olagligt, vilket ledde till att hennes konto stängdes. Vi undersökte bevisen och drog slutsatsen att kasinots agerande hade varit berättigat eftersom spelaren hade förlorat hela sitt saldo och försökt få tillbaka förlorade pengar. Kasinot hade förbehållit sig rätten att stänga ett konto under sådana omständigheter.

Spelaren från Nederländerna hade upplevt kontoblockering efter att ha ådragit sig förluster i kasinot. Spelaren hade hävdat att han inte kunde verifiera sina dokument, vilket upprepade gånger har nekats sedan augusti 2023. Trots spelarens anklagelser om att hans pengar försvann från hans konto, hade han inte kunnat tillhandahålla några stödjande bevis. Han hävdade också att kasinot hade ignorerat hans försök att kontakta supporten. Vi hade funnit avvikelser mellan hans tidigare och nuvarande klagomål och på grund av brist på bevis hade vi ansett att klagomålet var omotiverat.

Spelaren från Frankrike hade gjort två insättningar med Payop, men pengarna hade inte krediterats hennes kasinokonto. Vi hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör för att undersöka problemet, eftersom kasinot inte kunde ingripa i denna process. Vi rekommenderade henne också att inte sätta in fler pengar förrän problemet var löst. Trots att svarstiden förlängdes hade vi inte fått någon ytterligare kommunikation från spelaren. Följaktligen kunde vi inte fortsätta undersökningen eller tillhandahålla potentiella lösningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Spelaren från Nederländerna hade rapporterat att hans konto hade stängts utan förklaring efter att han hade förlorat 8600 euro. Spelaren hade kommunicerat flera gånger via livechatt men kasinot hade blockerat hans konto och e-post, vilket gjorde vidare kommunikation omöjlig. Klagomålsteamet hade förklarat att kasinon hade rätt att stänga konton av vilken anledning som helst, så länge det inte fanns några pengar. Eftersom spelaren hade bekräftat att det inte fanns några pengar kvar, hade klagomålet avvisats på grund av oförmågan att vidta ytterligare åtgärder.

Spelaren från Nederländerna uppger att efter flera insättningar och försök till kommunikation via olika metoder, stängdes hans konto utan något svar från kasinots support. Spelaren ville ha återbetalning av alla sina förlorade insättningar eftersom han var registrerad i CRUKS. Tyvärr fungerar casinot inte med en holländsk licens och spelaren har inte begärt att bli självutesluten från JackTop på grund av spelproblem, så vi avslog klagomålet.

Spelaren från Nederländerna stängde sitt konto på Wizebets på grund av spelproblem, men kunde fortfarande spela på andra kasinon av samma märke. Spelaren tror att de har rätt till återbetalning på grund av att de har erkänt ett spelproblem. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.

Spelaren från Nederländerna hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino på grund av ett spelproblem. Spelaren anser att de borde ha blivit avstängda från detta kasino också. Vi var tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte begärde självuteslutning direkt från detta kasino.

Spelaren från Kazakstan stötte på problem med två uttagsbegäranden gjorda 2024-09-19 och 2024-09-24, totalt 702,9 USDT. Efter att ha slutfört KYC-verifiering informerades spelaren om ytterligare säkerhetskontroller, och trots upprepad kommunikation med VIP-chefen förblev förfrågningarna obearbetade och under granskning. Spelaren var frustrerad över förseningen och ville lämna in ett klagomål angående situationen. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av pengarna, vilket ledde till att klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst".

Spelaren från Polen har satt in 1400 USDT på 0xbet och står inför ett fruset uttag på 470 USDT trots att han är en VIP-medlem som annonseras för snabba uttag. Spelarens KYC är klar, och flera försök att lösa problemet via e-post och livesupport har inte gett något svar. Efter ytterligare kommunikation bekräftades det att spelaren fick vinsten och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Ryssland fick sitt konto blockerat trots att han verifierat sin identitet och lovades en återbetalning på 290 USDT inom 7 arbetsdagar. Men deras förfrågningar ignorerades och e-postmeddelanden blev obesvarade. Problemet löstes så småningom och spelaren fick tillbaka sina pengar. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.

Spelaren från Thailand försökte ta ut 830 TRX (cirka $96) efter att ha uppfyllt kasinots omsättningskrav. Även om uttagsstatusen markerades som "godkänd", skickades inte pengarna på grund av ett påstått tekniskt fel i betalningssystemet. Problemet kvarstod i tre dagar. Pengarna mottogs så småningom efter 11 dagar utan förvarning eller förklaring från kasinot. Klagomålet markerades som löst av oss.

Spelaren från Bulgarien hade försökt ta ut sina vinster i 20 dagar, men kasinot ville inte tillåta honom. Spelaren bekräftade att han hade klarat KYC-verifiering och inte använde några bonusar. Han kontaktade kasinot flera gånger utan en lösning. Efter att ha involverat oss löste casinorepresentanten problemet, och spelaren drog ut sina pengar. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Nederländerna hade skapat ett andra konto på 0xbet efter att han förlorade åtkomsten till e-post och telefon kopplade till hans första konto. Trots hans förslag att ta bort 2FA från det första kontot för att återfå åtkomst, hade kasinot ignorerat dessa förfrågningar. Spelaren hade kunnat sätta in på det andra kontot, men hans uttagsförfrågningar bemöttes med svarslös kundtjänst. Efter en tid hade casinot löst problemet med dubbelkontot och spelaren hade kunnat ta ut sina vinster. Spelaren hade uttryckt sin tillfredsställelse med resolutionen, men noterade pågående problem med uttag och föreslog förbättringar i kasinots kommunikation.

Spelaren från Österrike rapporterade att vissa medel som överförts från banken inte nådde deras spelkonto. De har varit i kontakt med supporten men väntar fortfarande på en lösning. Flera förfrågningar om kontoutdrag och skärmdumpar lämnades utan tillfredsställande framsteg.

Spelaren från Nederländerna har stött på problem med sitt uttag. Trots att han hade gjort uttag på totalt 30 000 återbetalades hälften av beloppet till hans kontosaldo på grund av uttagsgränser med vaga förklaringar. Spelaren har väntat i tre veckor på sin andra utbetalning på 15K.

Spelaren från Nederländerna begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo då han använde en uttagsmetod från tredje part. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Polen upplevde en 16-dagars försening när han tog emot sitt uttag. Efter att ha informerats om att deras konto hade verifierats fick de veta att betalningar skulle ske tre dagar senare; verifieringsdatumet ändrades dock utan föregående meddelande, vilket orsakade ytterligare förvirring och frustration. Trots flera förfrågningar hade spelaren ännu inte fått något svar. Problemet löstes efter 20 dagar, och spelaren bekräftade mottagandet av sin betalning.

En österrikisk spelares vinster på 1400 EUR nekades av kasinot eftersom insättningarna gjordes med ett kreditkort som inte tillhörde henne. Spelaren och hennes man hade ett delat bankkonto och kreditkort, men kasinot återbetalade bara den sista insättningen och annullerade vinsterna. Spelaren ifrågasatte varför bara den senaste insättningen sågs som ett problem. Eftersom spelaren bekräftade att bankkontot stod i hennes mans namn, drog vi slutsatsen att kasinot agerade inom sina rättigheter. Vi hade rådet spelaren att använda betalningsmetoder uteslutande under hennes namn i framtiden. Klagomålet avvisades på grund av ett brott mot kasinots policy. Men efter ytterligare diskussioner beslutade kasinot att återbetala hela beloppet av spelarens insättningar. Klagomålet markerades därefter som "löst".

Spelaren från Österrike begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade via e-post att hennes vinster betalades ut.

Spelaren från Brasilien begärde ett uttag på 1 200 BRL men stod inför kontinuerliga dokumentavslag från kasinot. Trots att de lämnat in olika nödvändiga dokument, hävdade kasinot att nödvändig information saknades, och spelaren var osäker på vilken specifik modell som behövdes för godkännande. Problemet löstes när spelaren verifierades och framgångsrikt tog emot sina vinster genom ett Bitcoin-uttag, vilket bekräftade kasinots ärlighet. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet efter spelarens bekräftelse.

Spelaren från Österrike hade till en början problem med kontoåtkomst, men efter att ha lämnat en negativ recension på Trustpilot återställdes åtkomsten. Trots att flera verifieringssteg genomförts, inklusive att skicka selfies med ett pass och ytterligare meddelanden, nekades nio uttagsförsök med ändrade ursäkter. Problemet löstes efter att spelaren efterkom en ytterligare begäran om att spela €75,00 mer, vilket resulterade i att hela saldot överfördes till hans konto. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 2 000 EUR från ZotaBet och bad om att hans konto skulle stängas på grund av sitt spelberoende. Trots att han utan dröjsmål lämnat den nödvändiga informationen hade hans tillbakadragande fortfarande pågått. Klagomålsteamet hade informerat honom om att sådana förseningar kan vara vanliga och kan ta ett par dagar eller till och med veckor. Teamet hade föreslagit att han skulle vänta i minst 14 dagar efter att ha begärt återkallelsen innan han skickade in ett klagomål. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och att han hade fått sin betalning. Klagomålsteamet avslutade sedan klagomålet som löst.

Spelaren från Österrike hade haft problem med uttaget av 3 000 Euro från ZotaBet. Trots att ha blivit helt verifierad och gjort flera förfrågningar, hade uttagsstatusen förblivit "På gång" sedan den 13 februari. Spelaren hade fått rådet att vänta i två veckor innan han eskalerade problemet. Senare rapporterade spelaren att alla tre förfrågningar hade avbrutits på grund av ett tekniskt problem och hade blivit ombedd att begära utbetalningen igen. Så småningom bekräftade spelaren att betalningen hade slutförts. Vi hade markerat klagomålet som "löst" efter en framgångsrik lösning av återkallelsefrågan.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte mottagits vid den tidpunkten. Från början hade hon stött på problem med uttagsprocessen och hade inte fått något svar från kasinots supportteam. Efter att hon skickat in sitt klagomål blev hon ombedd av kasinot att ladda upp en selfie med hennes ID för verifiering. Efter detta godkändes hennes uttag och hon fick sina vinster efter en försening på 15 dagar. Spelaren hade uttryckt missnöje med den långa uttagsprocessen men bekräftade mottagandet av hennes vinster och begärde att klagomålet skulle avslutas. Klagomålet hade framgångsrikt lösts av vårt team.

Spelaren från Irland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Montenegro registrerade sig och satte in 800 euro på Zotabet, förutsatt att de accepterade spelare från Montenegro. Efter en kontospärr på grund av en policyändring kämpar hon för att ta ut hans saldo på 850 euro eftersom hennes e-postmeddelanden endast får automatiska svar. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som löst eftersom kasinot återbetalade spelaren med deras återstående saldo.

Spelaren från Nordrhein-Westfalen har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag från ett onlinecasino. Trots att han hade en verifierad status och upprätthöll daglig kommunikation med VIP-chefen, hade hans uttag förblivit väntande. Han hade också fått oklara meddelanden om upphävandet av sitt uttag och en utredning om misstänkt verksamhet. Efter spelarens klagomål underlättade vi kommunikationen mellan spelaren och casinot. Kasinot hade börjat göra betalningar enligt deras villkor. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningar och uttryckte förtroende för att få hela beloppet i sinom tid. Vi stängde klagomålet som löst, men försäkrade spelaren att vi skulle återuppta klagomålet om några problem uppstod med betalningarna.

Spelaren från Tyskland hade satt in €592 och lyckades vinna totalt €1 095,68 från två biljetter men stötte på avbrutna uttagsförsök när han försökte ta ut €990. Kontot förblev tillgängligt och hon hade inte använt några bonusar. Problemet löstes då spelaren bekräftade att uttaget hade betalats ut efter ytterligare försök.

Spelaren från USA stötte på problem med Bitbet Casino angående en TRC20-insättning som hade väntat i över 18 timmar. Trots att de följde alla protokoll och kontaktade flera gånger för uppdateringar fick de vaga svar och saknade tydlig kommunikation angående sina pengar. Problemet löstes när spelaren identifierade rätt plats för sin insättning och bad om att avsluta ärendet. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter denna bekräftelse.

Spelaren från Rheinland-Pfalz stötte på flera problem med kasinot, inklusive en felaktigt duplicerad insättning och en lång återbetalningsprocess som tog 1,5 dagar istället för att vara omedelbar. Dessutom kämpade spelaren med en besvärlig verifieringsprocess, som krävde många selfies, och var frustrerad över bristen på upplösning trots flera chattar med support. Klagomålsteamet bekräftade att spelarens utbetalning hade slutförts före standardbehandlingstiden på 14 dagar och markerade att klagomålet var löst.

Spelaren från Estland hade svårt att ta ut 157€ från kasinot efter att tidigare ha satt in 500€. Trots att de tillhandahållit de nödvändiga estniska dokumenten hävdade kasinot att Estland var ett begränsat område, vilket gjorde spelaren förvirrad och frustrerad. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna hade krediterats på hans konto och att han inte längre hade några klagomål. Klagomålsteamet markerade ärendet som löst och erbjöd sig att hjälpa till med eventuella framtida problem.

Spelaren från Australien hade begärt två uttag på $200 och $470, men efter två veckor hade pengarna inte mottagits. Kasinot hade hävdat att pengarna hade skickats, men de fortsatte att begära samma kontoutdrag trots att de redan lämnat det, vilket ledde till att spelaren kände sig frustrerad och fast i en loop. Problemet löstes när spelaren upptäckte att hennes bank hade blockerat pengarna, vilket gjorde att hon kunde avsluta ärendet. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system och uppskattade hennes samarbete.

Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Vi rådde spelaren att vänta minst 14 dagar på grund av vanliga behandlingstider och potentiella förseningar. Spelaren bekräftade att han tagit emot uttaget och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Österrike hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Problemet löstes när spelaren bekräftade att han tagit emot alla väntande betalningar, inklusive de sista 644 euro. Klagomålsteamet uppskattade spelarens samarbete och markerade klagomålet som "löst".

Spelaren från Österrike hade satt in totalt €600 till BetiBet, men transaktionerna återspeglades inte på hans casinokonto. Båda insättningarna drogs från hans bankkonto, och han hade lämnat alla nödvändiga bevis till kasinot men hade bara fått vaga svar. Spelaren vidarebefordrade insättningsbekräftelser till kasinot och väntade på att problemet skulle lösas. Efter att klagomålsteamet kontaktade kasinot löstes problemet och spelaren bekräftade att han fått en lösning via e-post.

Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits ännu. Under klagomålsprocessen ändrades dock statusen för hans betalning till "behandlas". Kort efter bekräftade han mottagandet av sina pengar. Trots denna resolution tog han upp ytterligare en oro över kasinots strikta utbetalningspolicy, som krävde att han skulle ge en insättningsbekräftelse för sin andra begäran om uttag, även efter fullständig verifiering under det första uttaget. Vi markerade klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av sin andra betalning.

Spelaren från Österrike hade vunnit 2000 euro men stötte på problem med kasinots verifieringsprocess. Trots att de hade använt eps för insättning, hade kasinot begärt en bekräftelse från hennes mifinity-konto, vilket hon fann omöjligt att tillhandahålla till deras belåtenhet. Efter flera byten och en försening hade kasinot äntligen accepterat hennes dokument och verifierat hennes konto. Följaktligen kunde hon sedan ta ut sina vinster. Klagomålet hade markerats som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Tyskland hade mött flera avslag på identitetsverifiering och annullering av uttagsförfrågningar hos BeiBet, vilket orsakade en försening av uttaget av hans vinster. Spelaren hade registrerat sig hos kasinot den 21 mars 2024 och vunnit €581 utan att använda bonusar. Problemet löstes så småningom genom att spelaren bekräftade att vinsterna hade betalats ut. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tyskland hade initialt rapporterat att hon inte kunde se sina insatta pengar krediterade till hennes kasinokonto. Vi hade rådet henne att kontakta sin betalningsleverantör för vidare utredning. Hon hade också fått i uppdrag att inte sätta in fler medel förrän frågan var löst. Spelaren bekräftade sedan att krediten hade gjorts, vilket effektivt löste klagomålet. Vi stängde därefter klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tyskland gjorde en insättning på €250 som avvisades. Nio dagar senare har pengarna inte återbetalats till spelarens bankkonto eller krediterats till kasinokontot, och svaren från kasinot har varit vaga. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Finland har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Spelaren informerade oss senare om att vinsterna har tagits emot och vi avslutade klagomålet som löst.

Spelaren från Tyskland har ett verifierat konto och alla dokument är i ordning, men rapporterar att casinoutbetalningen inte behandlas. De har bara fått standardsvar från VIP-support som säger att pengarna står i kön. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.

Spelaren från Brasilien hade problem med att slutföra kontoverifieringen. Vi kontaktade kasinot och fick reda på att det inte accepterade spelarens ID-dokument som förklarade det med utgångsdatum. Vi lyckades bevisa att spelarens ID är giltigt i enlighet med det lokala federala dekretet, så kasinot gick med på att verifiera kontot. Spelaren fick sina vinster, så vi stängde klagomålet som löst.

Spelaren från Grekland satte in 60€ på Lamabet casino, vann 200€, men stötte på problem när hon försökte göra uttag eftersom hennes konto stängdes utan förklaring. Kasinot hävdade att hon hade ett andra konto kopplat till ett annat e-postmeddelande, vilket hon nekade till, och hennes kontoutdrag för KYC-validering accepterades inte på grund av Apple Pays natur. Hon bad om hjälp med att hämta ut sina vinster eller sin första insättning. Problemet löstes efter flera kommunikationer och spelaren fick sina pengar.

Spelaren från Ontario stötte på betydande problem med sitt Lamabet-konto efter att ha vunnit $10 000 CAD. Även om de hade slutfört ID-verifiering och tillhandahållit gott om bevis på insättningar, avbröts deras uttagsbegäranden. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att ID-verifieringen och betalningsbeviset hade accepterats, vilket ledde till att klagomålet stängdes. Vi markerade klagomålet som "löst".

Spelaren från Tyskland hade satt en insättningsgräns på €10 som borde ha tagits bort först efter en sju dagars ångerperiod, men kasinot tog bort den omedelbart. Detta ledde till ett återfall i hans spelbeteende och efterföljande förluster. Han begärde återbetalning för insättningar gjorda den 20.06.2024 och 21.06.2024, eftersom kasinot hade misslyckats med att följa sin policy för ansvarsfullt spelande. Problemet löstes efter att spelaren fått en återbetalning från kasinot och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Österrike satte in 46 EUR och vann 1500 EUR. Men när man försökte ta ut sina vinster initierades en lång verifieringsprocess. Efter att ha avslutat processen hävdade kasinot att han hade ett dubblettkonto. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.

Spelaren från Grekland hade rapporterat att hans konto stängdes direkt efter att han begärt ett uttag på 500 euro. Kasinot hade hävdat att villkor 9.1 bröts och anklagade spelaren för att använda en annan persons bank och för att ha ett tidigare konto, vilket spelaren förnekade. Kasinot hade tillhandahållit bevis på att spelaren använde ett kreditkort som inte tillhörde honom. Därför avvisade vi till en början klagomålet. Men efter flera diskussioner beslutade kasinot att öppna spelarens konto igen och returnera pengarna. Spelaren bekräftade att han fick pengarna och problemet löstes framgångsrikt.

Spelaren från Rumänien hade spenderat €5000 i kasinot utan verifiering, varefter kasinot blockerade hennes konto. Trots utlovat återbetalning hade spelaren inte fått tillbaka pengarna efter två veckor. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som bekräftade att kontot stängdes på grund av spelarens självrapporterade spelberoende och uppgav att återbetalningen hade behandlats. Spelaren bekräftade senare mottagandet av återbetalningen och klagomålet markerades som löst.