Spelaren från Nederländerna hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino på grund av ett spelproblem. Spelaren anser att de borde ha blivit avstängda från detta kasino också. Vi var tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte begärde självuteslutning direkt från detta kasino.
I december 2022 gick jag med i detta kasino, dess systercasino Wizebets och begärde en permanent självuteslutning som skulle tillämpas på alla märken av ägaren Fair Game Software.
Däremot kunde jag gå med på Jacktop.com och förlora ett totalt belopp på €1000,- vilket inte borde vara möjligt om du begär en operatörsomfattande självuteslutning och om kasinot bekräftar stängningen och inte säger att det inte kommer att kunna uppfylla en sådan begäran.
Mitt klagomål har också skickats till deras Licensor Gaming Curacao, men eftersom det kommer att ta några veckor/månader vill jag posta det här också eftersom det kan lösas tidigare än med Licensgivaren.
Kära Youssf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade:
"• Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@jacktop.com, och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela jacktop.com om alla andra konton spelare kan ha och lovar att inte öppna några andra konton. jacktop.com kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. jacktop.com kan inte hållas ansvarigt för potentiella förluster på andra konton."
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Skulle du kunna meddela om du har begärt en självuteslutning från JackTop Casino direkt? Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag håller inte med om detta argument eftersom detta inte är mitt problem. Spelaren bad Wizebets.com att ställa in en permanent självuteslutning och bad dem att detta måste vara tillämpligt på alla kasinomärken som ägs av just den operatören!
Spelaren bad inte bara om en självuteslutning på ett casinomärke och förväntade sig att kasinot skulle informera systercasinot om att de också skulle sätta en självuteslutning på mina personliga uppgifter. Spelaren frågade uttryckligen att han ville ha en permanent självuteslutning och att den måste ställas in på alla andra kasinomärken som ägs av samma operatör.
Eftersom kasinot svarade på min begäran och bekräftade en stängning och inte sa att de inte kan uppfylla min begäran, skulle det vara rättvist att säga att jag som spelare kan anta att kasinot har vidtagit åtgärder angående min begäran. Och om det inte hände görs misstaget av kasinot..
Om det behövs kan jag bifoga e-postmeddelandet jag skickade och förfrågan jag gjorde för att förstå att jag inte bad om självuteslutning på ett kasinomärke och förväntade mig att de skulle ställa in det på alla kasinon, men jag bad om detta mycket tydligt och lämnade inga tvivel.
Tack för ditt svar, Youssf. Jag är rädd att du inte har rätt. Vissa kasinon är inte skyldiga att självutesluta dig från hela gruppen av kasinon. Observera att det inte nämns någonstans på kasinowebbplatsen att självuteslutning är aktiv på alla systerkasinon. Dessutom har detta casino en Curacao-licens som inte juridiskt binder alla associerade kasinon att självutesluta spelare från hela plattformen. Såvida inte kasinot har MGA- eller UK-licens, fortsätter vi inte med klagomål angående självuteslutningar som detta. Om Curacaos kasinon bestämmer sig för att göra det frivilligt är det bra, men vi insisterar inte på det.
Jag ber om ursäkt men om du inte har begärt självuteslutning från JackTop Casino direkt kommer vi inte att kunna hjälpa dig. Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Hej Kristina,
Men om du ber casinot om en permanent självuteslutningsoperatör och de inte säger att de inte kan det skulle det vara rättvist att säga att de har verkställt min begäran annars skulle det vara rättvist att informera mig om detta så jag är informerad/ ansvarig för detta.
Som jag ser det är att Curacao-baserade kasinon inte är rättvisa och även om du vidtar åtgärder för att förhindra skada behöver de fortfarande inte ta hand om det, vilket är mycket olyckligt
Tyvärr har vi inte möjlighet att begära en återbetalning om kasinot inte var medvetet om ditt spelproblem innan du gjorde den första insättningen. Detta är en standardpraxis i Curacao-licensierade kasinon och vi kan inte straffa detta specifika casino för att inte stänga ditt konto automatiskt.
Om du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto och du vill stänga det är mitt bästa råd att begära självuteslutning igen och ordentligt denna gång. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende/problem)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till casinosupporten och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Och om jag kan bevisa att kasinot var medvetet om situationen och tillät mig att spela? Skulle det förändra situationen eller är politiken fortfarande densamma?
För att gå vidare med det här fallet måste du skicka en begäran om självuteslutning som skickas direkt till detta casino. Eftersom du själv angav att du inte har begärt självuteslutning här är jag rädd att det inte finns så mycket mer vi skulle kunna göra.
Hej Kristina,
Tack men jag kommer att vidarebefordra mitt ärende till Gaming Curacao så att de kan gå in och ingripa. Detta kan förmodligen hjälpa till att lösa mitt problem eftersom detta casino har nollpolicy.
Jag förstår. Jag hoppas att de kommer att kunna hjälpa dig med det här fallet och jag önskar dig lycka till.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
