Spelaren från Schweiz stod inför en försening av uttaget på 300 euro från boomerang.bet. Trots lyckad kontoverifiering och kontakt med supporten hade kasinot hävdat tekniska problem som orsaken till förseningen. Spelaren hade försökt göra ett uttag genom en annan betalningsmetod, Skrill, efter att kasinot avbröt sin första begäran. Efter detta bekräftade spelaren att uttaget hade lyckats. Vi hade därefter avslutat klagomålet som "löst".
Vann 380 Euro med spel på boomerang.bet. Jag vill betala ut 300 euro.
det första problemet var att du bara kan använda utbetalningsalternativet som du har gjort insättningen med. Så här förut gjorde jag en ny insättning med 20 euro med kreditkort och 25 euro via Skrill.
den 23 oktober gjorde jag uttagsbegäran: 300 euro via kreditkort. Nu har 2 veckor gått och supporten (Live-Chat och e-post) pratar om att betalningen är försenad på grund av tekniska problem.
Mitt konto är verifierat.
Kära Xpert,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela. Tack för ditt svar.
Så idag avbröt de min begäran igen på grund av tekniska problem... De sa till mig att jag skulle välja en annan betalningsmetod. Jag gjorde en ny begäran om uttag via skrill.
Kära Xpert,
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Vänligen håll mig uppdaterad om ytterligare utvecklingar angående din nya begäran om uttag. Tack på förhand.
Uttaget genomfört idag. Så du kan stänga ärendet.
Tack för din hjälp.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Xpert, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
