Bästa BingoBonga Casino,
tack för ditt svar. Jag gillar verkligen ditt kasino och har gillat att spela där. Hur du löste och behandlade mitt fall är dock inget jag skulle kunna uppskatta eller säga som rättvist eller begripligt.
Jag har redan försökt hitta en lösning med dig direkt. Jag hade många utbyten med "min personliga VIP-chef Mia". Alla försök att lösa problemet misslyckades. Dessutom blev jag kontaktad flera gånger efter det, i syfte att övertyga mig om att sätta in och spela igen.
Eftersom det inte fungerade direkt bland oss vill jag nu fortsätta använda denna trevliga plattform här och hålla dem informerade om det slutliga resultatet.
Allt du har sagt har redan sagts och förklarats. Jag har aldrig missuppfattat något av dina påståenden.
Jag gjorde alla möjliga åtgärder för att hjälpa dig att förstå min situation och orsakerna bakom insättningsproblem. Det fanns inget missbruk av något slag, förutsatt alla nödvändiga dokument, kort, betalningar, ID, allt.
Jag har inget eget konto. Min lön, alla utgifter, allt går över ett konto och ett kort.
Det förekom ingen falsk användning eller något liknande försök.
Det faktum att du tog bort 1.400€ av mina vinster skulle vara förståeligt, om du även har ansett alla insättningar som ogiltiga och returnerat mina insättningar på 850€ tillbaka.
Det faktum att du inte gjorde det, utan bara returnerade 50€ är helt oklart för mig.
Varför anses bara den sista insättningen inte accepteras, men allt innan dess som bra?
Och slutligen, jag gjorde inte mina vinster med den senaste insättningen, utan med kontantlojalitetsbonusen jag fick av dig.
Så återigen, hur och varför endast sista insättningen?
Om du skulle fråga under insättningsprocessen vad är namnet på kortinnehavaren och inte skulle tillåta insättningar, om en innehavare inte är samma som en spelare, skulle det vara en åtgärd för att förhindra uttalade handlingar.
Så här, att ta bort alla vinster och alla insättningar, du hindrar inte, enligt min mening, det du har angett här.
Jag uppskattar mycket all vilja att hitta en acceptabel lösning för båda parter.
Tack och vänliga hälsningar,
Tijana.
Dear BingoBonga Casino,
thank you for your reply. I really do like your casino and have enjoyed playing there. However, the way how you solved and treated my case is not something I could appreciate or state as fair or understandable.
I have been trying to find a solution with you directly already. I had many exchanges with "my personal VIP manager Mia". Any attempt to solve the issue failed. Additionally, I was contacted several times after that, with an aim of convincing me to deposit and play again.
Since it did not work directly among us, I would like now to continue using this nice platform here and keep them informed about the final outcome.
Everything you have stated, has already been said and explained. I never missunderstond any of your statements.
I did all possible moves to help you understand my situation and reasons behind depositing issues. There was no missusage of any sort, provided all needed documents, cards, payments, ID, everything.
I have no own account. My salary, all expenses, everything runs over one account and one card.
There was no false usage or any similar attempt.
The fact that you took away 1.400€ of my winnings would be understandable, if you have considered also all deposits as unvalid and returned my 850€ deposits back.
The fact that you did not do that, but returned 50€ only is totally unclear to me.
Why is only the last deposit seen as not accepted, but all before that as fine?
And finally, I did not make my winnings with the last deposit, but with the cash loyalty bonus I got from you.
So again, how and why only last deposit?
In case you would ask during deposit process what is the name of the card holder and would not allow deposits, in case if a holder is not the same as a player, that would be a measure to prevent stated actions.
Like this, taking away all the winnings and all the deposits, you are not preventing, in my opinion, what you have been stating here.
I highly appreciate any willingness to find an acceptable solution for both parties.
Thank you and kind regards,
Tijana.
Automatiskt översatt:
