Spelaren från Nederländerna begärde ett uttag 5 dagar innan han skickade in detta klagomål. Det har legat kvar sedan dess. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej,
Jag vann 11000 Euro efter att ha satt in några 1000 Euro förra helgen. Jag har gått igenom KYC och allt var ok. Villkoren säger att jag ska få mitt uttag godkänt inom 3 dagar, men 5 dagar senare får jag hela tiden höra att jag måste ha tålamod. De predikar snabba utbetalningar men ingenting är sant. Jag kunde sätta in via banköverföring, men utbetalning sker endast genom Crypto. Så alla andra utbetalningar på deras hemsida är också fel.
Bästa Caner2021,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster vid det laget, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Inga problem, men jag har aldrig haft det här förut. 5 dagar är väldigt långt.
Tack för ditt svar, Caner2021. Jag förstår din oro, men vi ger alltid casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Bästa Caner2021,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Hej alla!
Vi har kontrollerat allt från vår sida, så låt oss ge mer information om detta ärende.
Först och främst har användarens konto verifierats, så det finns inga problem med det.
Dessutom har uttagsförfrågningar bekräftats av vår ekonomiavdelning enligt villkoren och har betalats ut!
Om du har ytterligare frågor finns vi här för att hjälpa dig och tillhandahålla all nödvändig information.
Vänliga Hälsningar,
FgFox Casino
Hej Kristina,
du kan avsluta mitt klagomål. De betalade mig.
stort tack för din service!
Fantastiska nyheter, Caner2021. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
