Spelaren från Tyskland hade inte kunnat komma åt sitt Boomerang.Bet-konto, som hade ett saldo på 240 Euro. Kasinots supportteam hade hävdat att det inte fanns något register över spelarens konto. Problemet hade dock senare lösts av Boomerang Bets kundsupport, och spelaren hade kunnat få en återbetalning utan problem. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
God dag,
Jag registrerade mig hos det nämnda kasinot, Boomerang.Bet. Nu kan jag inte logga in längre, vilket är väldigt konstigt med tanke på att jag vann 500 euro. Jag är redan i kontakt med deras support, de hävdar att det inte finns något kundkonto hos Boomerang.Bet. Det finns fortfarande 240 euro på kontot. Vad kan vi göra? Vänliga hälsningar.
Kära Justsomeone,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Problemet löstes av Boomerang Bets kundsupport.
Jag fick mina pengar tillbaka utan krångel.
Ärendet kan därför avslutas, tack för stödet.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Justsomeone, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
