Spelaren från Thailand försökte ta ut 830 TRX (cirka $96) efter att ha uppfyllt kasinots omsättningskrav. Även om uttagsstatusen markerades som "godkänd", skickades inte pengarna på grund av ett påstått tekniskt fel i betalningssystemet. Problemet kvarstod i tre dagar. Pengarna mottogs så småningom efter 11 dagar utan förvarning eller förklaring från kasinot. Klagomålet markerades som löst av oss.
Det här är första gången jag spelar på detta casino och jag ville spela en liten summa för att testa deras insättnings- och uttagsprocess men det visar sig vara extremt försenat.
Jag satte in 429 TRX och använde inte någon av deras välkomstbonusar eller gjorde anspråk på en annan kampanj senare. Jag fyllde deras 3x satsning (gäller alla insättningar), och mitt saldo blev 830 TRX. Sedan skickade jag en begäran om uttag.
Till en början var statusen "fryst" och nästa dag blev statusen "godkänd" men inga pengar skickades till min plånbok. När jag kontaktade deras livesupport flera gånger, sa de alltid först till mig med hjälp av förskriven text att de kontrollerar uttag i en kö och att jag var tvungen att vänta. MEN när jag berättade för dem att det visas som godkänt i min transaktionshistorik, sa de först till mig att vänta 24-48 timmar för att få pengarna skickade, och nu säger de till mig att de har ett tekniskt fel med deras betalningssystem och det är okänt hur mycket längre jag behöver vänta på denna 830 TRX cirka 96 USD. Det har gått 3 dagar och jag är inte säker på vad som händer på deras sida.
Hej kemara,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 0x.bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag gjorde ingen KYC och det efterfrågades aldrig av kasinot, varken via livechatt eller via e-post.
Den senaste kontakten var för cirka 7 timmar sedan (ungefär samtidigt som detta klagomål lämnades in) via livechatt när de informerade mig om att de hade något tekniskt problem med betalningen för andra gången efter 24 timmar. Och en tidsram för att lösa detta kunde inte tillhandahållas.
På deras hemsida har den också en mycket synlig text som säger "ingen KYC för kryptospelare" och jag spelade bara med TRX.
Såvitt jag förstår när de väl godkänner uttaget (visas i statusen och bekräftas i deras chatt) borde det gå väldigt snabbt med deras teknik, speciellt med tanke på deras höga betyg. Och enligt mig är det inte särskilt relevant att det är mitt första uttag, eftersom de har granskat och godkänt transaktionen.
Om det är verkligt, som deras team hävdade, är det enda som återstår att lösa de tekniska problemen med betalning, och de borde göra detta snarast eftersom långsamma uttag kraftigt undergräver mitt självförtroende när jag spelar på deras kasino.
Jag kontaktade precis deras livesupport igen och jag skickade in skärmdumparna av hela konversationen.
Den här gången misslyckades agenten med att svara på någon av frågorna jag ställde, utan fortsatte att upprepa:
"Din förfrågan hanteras för närvarande av den relevanta avdelningen. Vi värdesätter ditt tålamod i denna fråga. När vi har någon ny information kontaktar vi dig via e-post."
Jag bad om uppdateringar, och anledningen till att de inte kunde skicka uttaget trots transaktionsstatusen är "godkänd" och den specifika hanteringen de genomgår. Agenten upprepade bara 4 gånger utan någon användbar information förutom att jag behövde ha tålamod och jag kan inte säga vad som är "hanteringen" av den "relevanta avdelningen".
Agenten kunde inte heller bekräfta den godkända statusen eller det tekniska problemet med betalningen , som deras team tidigare nämnde, vilket orsakade inkonsekvens enligt min åsikt.
BTW även i den senaste kontakten nämndes inte behovet av KYC eller någon verifiering.
Även om detta är relevant: Jag har verifierat min e-post och aktiverat 2FA
Hallå där,
Om den rekommenderade väntetiden är 14 dagar efter begäran om uttag, och eftersom jag för närvarande inte får några uppdateringar, vill jag vänligen be dig att avbryta detta klagomål tills vidare.
Kan du återuppta det här klagomålet om jag fortfarande inte får pengarna efter 14 dagar efter det begärda datumet?
Hej kemara,
Det är i princip ingen idé att avsluta klagomålet, vi kan helt enkelt vänta tills perioden går ut.
Håll oss gärna uppdaterade.
Medlen mottas slutligen efter 11 dagar utan förvarning eller förklaring från casinot.
Mycket dålig kundservice.
Jag skulle inte rekommendera detta casino till någon.
Jag skulle inte rekommendera detta casino till någon.
0x.bet verkar vara olicensierad. De ger ingen information om sin licens och Curaçaos licensverifieringsmärke som de visar -- som krävs av alla legitima Curaçao licenstagare -- pekar bara tillbaka till kasinots förstasida som är helt falsk. Olicensierade kasinon är i själva verket piratverksamhet i det att de kan göra vad de vill och det finns inga myndigheter av något slag som kan säga något annat till dem.
0x.bet är en del av Casbit Group av kasinon och några av deras andra egenskaper är kända skurk- och piratkasinon. Att vara en del av den gruppen är INTE ett gott tecken.
Jag skulle inte rekommendera detta casino till någon.
0x.bet verkar vara olicensierad. De ger ingen information om sin licens och Curaçaos licensverifieringsmärke som de visar -- som krävs av alla legitima Curaçao licenstagare -- pekar bara tillbaka till kasinots förstasida som är helt falsk. Olicensierade kasinon är i själva verket piratverksamhet i det att de kan göra vad de vill och det finns inga myndigheter av något slag som kan säga något annat till dem.
0x.bet är en del av Casbit Group av kasinon och några av deras andra egenskaper är kända skurk- och piratkasinon. Att vara en del av den gruppen är INTE ett gott tecken.
Kära kemara,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
