Spelaren från Österrike rapporterade att vissa medel som överförts från banken inte nådde deras spelkonto. De har varit i kontakt med supporten men väntar fortfarande på en lösning. Flera förfrågningar om kontoutdrag och skärmdumpar lämnades utan tillfredsställande framsteg.
För över två månader sedan överförde jag 500 euro tre gånger från mitt bankkonto. Medlen debiterades framgångsrikt från mitt bankkonto, men bara 1000 euro hamnade på mitt spelkonto. En liknande incident inträffade för några veckor sedan med tre transaktioner på 100 euro: endast 100 euro tog sig till spelkontot. Jag har fått genomgången av supportpersonalen ett tag nu. Till en början fick jag veta att den berörda avdelningen arbetade med det, sedan ombads jag att tillhandahålla kontoutdrag och skärmdumpar flera gånger, vilket jag har gjort. Den senaste begäran är att jag identifierar vilka transaktioner som misslyckades. Jag kan naturligtvis inte ge den här informationen eftersom alla tre transaktionerna skedde på samma dag och för samma belopp. Omvänt kommer kasinot inte att berätta för mig vilka transaktioner det tog emot.
Kära lillypeter,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och för att du skickade dina betalningskvitton. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du meddela om du redan har kontaktat din bank?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petronella,
Stort tack för svaret. Problemet är att jag inte kan säga vilken av insättningarna som inte fungerade. Det var alltid samma datum och samma mängd. Det är därför jag inte kan få min bank att säga upp det. Om 0xbet skulle berätta för mig vilka betalningar (transaktionsnummer) som har kommit, skulle det fungera.
Vänliga hälsningar,
lillypeter
Tack så mycket, lillypeter, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack lillypeter för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 0x.bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens insättningar inte ackrediterades och vad vi kan göra för att lösa detta problem.
Tack!
Hej Peter! Tack! I alla fall har alla betalningar gjorts till betaltjänstleverantören av 0x.bet, nämligen Retrust OU.
Tack för ditt stöd!
De 700 euron krediterades mitt konto.
Kära lillypeter,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
