Spelaren från Spanien hade gjort två insättningar på tjugo euro vardera den 18 november, men dessa pengar hade inte synts på deras kasinokonto, trots att banken bekräftat att transaktionerna krediterades. Spelaren rapporterade att han kontaktat kasinot flera gånger angående problemet. Till slut bekräftade spelaren att de två insättningarna hade tagits emot, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Den 18 november gjorde jag två insättningar på tjugo euro vardera, som fortfarande inte har synts på mitt konto, och banken säger att de har krediterats.
Kära mikelzarcas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du har med dina två saknade insättningar.
Om insättningarna aldrig krediterades ditt kasinokonto är det bästa sättet att kontakta din betalningsleverantör direkt. De kommer att behöva undersöka det, men tänk på att denna process kan ta upp till en månad. Tyvärr kan casinot i dessa fall ha begränsad möjlighet att ingripa tills betalningsleverantören avslutar sin utredning. Under tiden rekommenderar vi starkt att du väntar med ytterligare insättningar tills problemet är helt löst.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att gå vidare med ärendet och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har redan kontaktat casinot mer än tio gånger både via chatt och Gmail. Om de var de första insättningarna
God eftermiddag, jag ville meddela att jag redan har fått de två insättningarna från boomerang bet, tack för allt.
Kära mikelzarcas,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
