Spelaren från Ontario stötte på betydande problem med sitt Lamabet-konto efter att ha vunnit $10 000 CAD. Även om de hade slutfört ID-verifiering och tillhandahållit gott om bevis på insättningar, avbröts deras uttagsbegäranden. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att ID-verifieringen och betalningsbeviset hade accepterats, vilket ledde till att klagomålet stängdes. Vi markerade klagomålet som "löst".
Jag valde Lamabet att spela på baserat på det höga betyget och min feedback från andra spelgemenskapen som jag fått från Casinoguru.
Jag öppnade mitt Lamabet-konto och gjorde mina två första insättningar med Interac eTransfer genom Gigadat. Jag fortsatte sedan med att slutföra ID-verifieringen som var toppen av ett isberg till vad som komma skulle.
Jag tilldelades en VIP-chef Jimmy som gav mig råd om vad mer som krävdes. Jag gav en selfie med mitt nuvarande pass, kontoutdrag och skärmdump av insättningarna via Gigadat. Jimmy bekräftade att jag var helt verifierad.
Jag spelade en hel del, gjorde några insättningar med ApplePay och hade turen att vinna $10 000 CAD. Jag försökte göra ett uttag och alla förfrågningar avbröts omedelbart. Jag kontaktade omedelbart support via e-post och de hänvisade mig till Jimmy som meddelade att a) Insättningar måste spelas genom 3X b) Bevis på ApplePay-betalning med namn, datum och insättningsbelopp.
Jag bifogade en skärmdump från kreditkortet som bifogats min ApplyPay som visar namn, datum och insättningsbelopp, förutom enhetsinformationen på min iPhone, skärmdump från min Apple Wallet med transaktioner och bilder på fram- och baksidan av mitt kreditkort. Alla avvisades och nu måste jag söka stöd från CasinoGuru för att hjälpa mig att förhoppningsvis lösa denna olyckliga situation. Jag delar min historia för att hjälpa CasinoGuru-communityt att inte behöva gå igenom denna dåliga kundupplevelse.
Kära Omnistylz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lamabet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
god dag,
ID-verifieringen och ApplePay-betalningsbeviset har lösts. Ärendet anses nu avslutat. Tack för att du påbörjade granskningen av mitt klagomål.
Kära Omnistylz,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara otroligt värdefulla, inte bara för oss, utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
