HemKlagomålWizebets Casino - Spelarens begäran om uttag har försenats upprepade gånger.

Wizebets Casino - Spelarens begäran om uttag har försenats upprepade gånger.

Automatiskt översatt:

Belopp: 45 000 €

Wizebets Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-01-24 | Löst : 2024-02-13
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag från ett onlinecasino. Trots att han hade en verifierad status och upprätthöll daglig kommunikation med VIP-chefen, hade hans uttag förblivit väntande. Han hade också fått oklara meddelanden om upphävandet av sitt uttag och en utredning om misstänkt verksamhet. Efter spelarens klagomål underlättade vi kommunikationen mellan spelaren och casinot. Kasinot hade börjat göra betalningar enligt deras villkor. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningar och uttryckte förtroende för att få hela beloppet i sinom tid. Vi stängde klagomålet som löst, men försäkrade spelaren att vi skulle återuppta klagomålet om några problem uppstod med betalningarna.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Hej

Casino Guru


sedan den 21 gjorde jag ett uttag (efter att ha verifierats i kasinot) och sedan dess har jag inte fått betalt. varje dag kommunicerar jag med VIP-chefen som säger åt mig att inte oroa mig för att jag kommer att få pengarna snart. dag efter dag samma sak....


Vad ska jag göra? Jag har inte använt några bonusar, absolut ingenting. Jag tjänade pengarna rättvist och tydligt, utan några strategier eller något liknande.


Vad ska jag göra? För tillfället har jag allvarliga tvivel om lämpligheten av kasinot.


Idag skickade jag till exempel ett mail till VIP-chefen som berättade att jag hade avbrutit uttaget, när mitt konto i själva verket fortfarande är aktivt och väntar på bekräftelse. Jag fick till och med höra att jag utreddes för misstänkt aktivitet, men de pratade aldrig om det igen.


Jag skulle uppskatta din hjälp


bifogat är saldot och ett av de sista mejlen som berättade för mig att uttaget fortfarande behandlades


Om du behöver mer information har jag dussintals printscreens med e-postmeddelanden, spelhistorik, etc.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa PP22,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.

  • Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
  • Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
  • Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Petronela


1 - ja mitt uttag väntar fortfarande på mitt konto daterat den 21 december, även om jag redan har fått veta att det inte finns något väntande när jag frågar om uppdateringar. Efter att ha insisterat säger de att det fortfarande väntar.


2 - Bara en gång fick jag veta att det var på grund av punkt 9.3 i villkoren den 10 januari, för påstådd undersökning av misstänkt aktivitet, men det är uppenbarligen för att spara tid. Efter den dagen hade jag interaktioner varje dag, de nämnde det aldrig igen och de säger bara att jag kommer att få vinsten så jag behöver inte oroa mig för att ekonomiavdelningen behandlar det.


3 - Jag antar att det bara är mitt problem, förmodligen för att inkomsterna är höga.


4 - Kasinot har inga sportspel. det var mest slots och live roulette, men de flesta av vinsterna var garanterat i roulette (röd eller svart, hög eller låg, jämn eller udda). det är allt. Slots är bara för skojs skull.


tack på förhand för din hjälp


Men som ett kasino och en grupp med flera förment välrenommerade kasinon gör den detta


PP22



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej


Casino Wizebets betalade mig idag 5k.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej PP22,

Tack för förtydligandet och uppdateringen. Förhoppningsvis kommer betalningarna att fortsätta komma din väg, och hela beloppet kommer att betalas i sin helhet snart.

Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Petronela,


Jag kommer definitivt att hålla mig informerad.


Låt oss hoppas att allt löser sig till det bästa och att nästa uttag kommer att gå snabbare, eftersom alla undersökningar redan har utförts av Wizebets casino.


Tack igen!


PP22

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Visst, PP22. Jag lämnar detta klagomål öppet tills vi får din bekräftelse på att hela beloppet har tagits ut fullständigt och framgångsrikt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej PP22,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Petronela,


hittills så bra, kasinot betalar inom de tider som anges i villkoren och ingenting får mig att tro att de inte kommer att uppfylla resten. Med tanke på beloppet kommer det att ta cirka 2 månader, men jag är övertygad om att kasinot kommer att följa detta till fullo.


tack igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, PP22, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru



PS: Om betalningarna skulle upphöra av någon anledning, tveka inte att kontakta oss omgående, så kommer vi att återuppta detta klagomål.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter