Spelaren från Nederländerna uppger att efter flera insättningar och försök till kommunikation via olika metoder, stängdes hans konto utan något svar från kasinots support. Spelaren ville ha återbetalning av alla sina förlorade insättningar eftersom han var registrerad i CRUKS. Tyvärr fungerar casinot inte med en holländsk licens och spelaren har inte begärt att bli självutesluten från JackTop på grund av spelproblem, så vi avslog klagomålet.
när jag sätter in pengarna flera gånger frågar jag om något de stänger mitt konto och supportchatten mailen vip mail vip manager och whats app inget svar får jag från dem med om en månad nu bara samma svar på trustpilot när jag skickar en recension där
Bästa C078,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att casinot stängde ditt konto utan att ge dig en anledning?
Kan du bekräfta om du klarade identitetsverifieringsproceduren?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
När jag pratar med dem är när jag säger att jag är från Nederländerna och är registrerad i cruks säger de att vi inte är med och jag ville återbetala eftersom de måste låta mig inte spela alls, precis efter att de stängt mitt konto
verifiering fungerar varje gång de nekat mitt ID och papperen
Kan du ange exakt när du informerade casinot om att du var registrerad i CRUKS?
Jag informerar men de säger att vi inte har kopplingar till cruks
de svarar inte alls ingen kommunikation
Vänligen förstå att eftersom kasinot inte har en giltig holländsk licens, har de ingen tillgång till CRUCKS-registret. Har du begärt att bli självutesluten från just detta casino på grund av spelproblem?
Nej, de verkar i Nederländerna, de måste följa reglerna här
Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet med din begäran om kontostängning/självuteslutning i detta kasino till veronika.l@casino.guru . Tack.
som säger att jag vill stänga mitt konto de stänger det när de anlände mina pengar och gör det hela till 0
Förstår jag rätt att det omtvistade beloppet på 8300€ är dina förlorade insättningar? Har du något aktivt saldo eller väntande uttagsförfrågningar i kasinot?
Nej, jag ber också om en lista över insättningarna
Jag är ledsen men eftersom kasinot inte fungerar med en holländsk licens och de inte har tillgång till CRUKS-registret, är de inte skyldiga att återbetala de förlorade insättningarna till dig. På grund av detta kommer ditt klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
