Spelaren från Irland begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hallå,
Jag har problem med att ta ut mina pengar. Jag begärde 700 € först - det avbröts på grund av tekniska problem. Jag fick meddelandet nedan
Ditt uttag lyckades inte. På grund av tekniska problem behandlades inte uttaget till kortet.
Vi rekommenderar att du använder en alternativ metod:
-Inbetalning;
- Skrill;
- Neteller;
- eZeeWallet;
- Payop;
-Krypto.
Jag skaffade mig Skrill-kortet - laddade upp det.
Men tittar på det detta kort - är inte på listan. Jag behöver tekniskt sett sätta in pengar igen från det här kortet - så det kommer att vara tillgängligt.
så jag blev tillsagd att försöka visa igen. Nu gjorde jag två överföringar på €1000 och €300. En avbokades precis igen - och jag blev tillsagd igen att använda en annan metod. jag bad att få sätta detta på mitt visum - eftersom de kan få insättningar från det - det här är vad jag fick tillbaka
Jag har fått ett meddelande från vårt ekonomiteam att banköverföringar inte är tillgängliga tillfälligt.
Jag är rädd att de inte har för avsikt att ge mig mina pengar tillbaka. och de lockar mig att sätta in igen och igen från olika typer av kort. detta är alarmerande för mig. Nu säger de till mig att ladda upp kontoutdrag . efter att de säger att banköverföringar inte är tillgängliga. JAG ÄR INTE SÄKER VAD SKA GÖRA NU
Hej Kristina,
Alla verifierade, de avbryter mina uttag, av interna felskäl, och att banköverföringar inte är tillgängliga tillfälligt
ändå kan de ta deposition från mitt visum - inga problem
Tack för ditt svar, Agsontherocks. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kära Agsontherocks,
Jag blev informerad av vårt community-team att du fått dina vinster . Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
