Spelaren från Tyskland gjorde en insättning på €250 som avvisades. Nio dagar senare har pengarna inte återbetalats till spelarens bankkonto eller krediterats till kasinokontot, och svaren från kasinot har varit vaga. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
En insättning på 250€ avvisades för 9 dagar sedan, men det har inte skett någon återbetalning till bankkontot, inte heller har beloppet krediterats till spelarkontot.
Svar på mejl som frågar var pengarna har tagit vägen är alltid undvikande.
"Det är fortfarande under granskning, det kommer att ta mer tid."
Kära kaaschaffrath,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino? Vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .
Kan du berätta om det tidigare problemet redan var löst?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
inte den första insättningen,
Tidigare ärende är avslutat
Tyvärr kan jag inte ladda upp kontoutdraget
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, kaaschaffrath, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
