Spelaren från Nederländerna stängde sitt konto på Wizebets på grund av spelproblem, men kunde fortfarande spela på andra kasinon av samma märke. Spelaren tror att de har rätt till återbetalning på grund av att de har erkänt ett spelproblem. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Volt jacktop wizebets fg fox är alla av samma märke. Jag stängde mitt konto på wizebets för att jag sa att jag har spelproblem. De stängde den. Tja, jag skulle fortfarande kunna spela på de andra kasinon med samma märke. Så jag tror att jag har rätt till återbetalning eftersom det sägs att jag hade ett spelproblem. Dess alla costa rica alla samma märke. Kan du snälla hjälpa.?
Bästa Mi85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Spelarens ytterligare kommentarer:
Hej, om det betyder att jag inte är skyddad även om det är samma märke så kan du stänga fodralet för om du redan säger det
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
