Spelaren från Tyskland begärde ett uttag tre veckor innan han skickade in detta klagomål. Spelaren ombads att förse kasinot med nya dokument för ytterligare verifiering. Även om den ytterligare verifieringen tog längre tid än vanligt, bekräftade spelaren ett lyckat uttag cirka 2 veckor efter att kasinot informerades om klagomålet. Klagomålet är löst.
Bäste herr eller fru, den 26 maj 2022 skickade jag en begäran om uttag på €700 till Boomerang Casino. Detta avbröts den 2 juni 2022 och jag skickade in det igen den 2 juni 2022. Ingen betalning hittills. Har kontaktat support och livechatt flera gånger antingen står det tekniska problem eller så fick jag inget svar alls. Med vänlig hälsning Eleni T*****
Kära man 2017,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Boomerang Casino har nu begärt ett andra kontonummer för min verifiering, varför? Jag har skickat alla uppgifter om mitt Visa-kort till dem och enligt min bank borde det inte vara några problem att föra över pengarna dit. Vilken avstängningstaktik det är. Med vänliga hälsningar
Tack så mycket, male2017, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, man 2017,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Boomerang Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Boomerang Casino Team,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen? Eller vad behöver göras på spelarens sida för att framgångsrikt ta ut hennes vinster?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära man 2017, kära Branislav ,
Tack för din feedback och för att du påpekade det.
Vi beklagar verkligen att en sådan situation har inträffat och du tvivlar på vårt casino. Vi vill dock göra en situation tydlig för alla inblandade i denna diskussion.
Vi vill informera dig om att vi, i enlighet med vår policy, kan, efter eget gottfinnande, använda sådana ytterligare procedurer och medel som vi anser lämpliga för att verifiera din identitet, ålder, bosättning och andra omständigheter (KYC) både innan och efteråt för att kontrollera insättningar på ditt konto eller göra uttag.
Du kan se våra regler och villkor på följande länk: https://boomerang-casino.com/en/rules (punkt 5.1; 5.2).
Därför kan vi kräva ytterligare dokument eller bekräftelser för att ytterligare behandla andra uttag, så vi kan alltid begära ytterligare information om det behövs.
Vi vill informera dig om att enligt paragraf 6.16 i våra villkor (https://boomerang-casino.com/en/rules) behandlas begäranden om uttag av medel av finansavdelningen inom 3 (tre). arbetsdagar efter, under förutsättning att alla andra villkor är uppfyllda och verifieringar genomförda enligt beskrivningen i Villkoren.
Eftersom verifieringen har slutförts och alla nödvändiga kontroller har utförts, är vi glada att kunna rapportera att ditt uttag behandlades den 07/01. behandlas av vår ekonomiavdelning. Observera att banköverföringar kan ta upp till 3-5 arbetsdagar.
Du kan vara säker på att vi handlar rättvist och tar ett allvarligt ansvar för dina pengar. Att hålla våra kunder nöjda och få sina välförtjänta vinster är vår högsta prioritet.
Vänliga Hälsningar,
Boomerang Casino Team
Tack så mycket, Boomerang Casino Team, för ditt svar och informationen.
Kära man 2017,
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss så snart du har fått betalningen.
Fick mina pengar nu men 5-6 veckor för verifiering är lite för lång tid
Kära man 2017, kära Branislav,
Tack för ditt svar och bekräftelse på att du har fått pengarna.
Vi förstår helt dina känslor i den här situationen.
Däremot arbetar vi enligt våra villkor, som är helt specificerade på vår webbplats (https://boomerang-casino.com/en/rules).
Ibland finns det undantag och ytterligare kontroller kan ta lite längre tid än vanligt.
Dessutom vill vi säga att vårt team alltid försöker se till att dina förfrågningar behandlas så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och vi ser fram emot vårt fortsatta samarbete.
Vi önskar dig en trevlig dag!
Vänliga hälsningar,
Boomerang Casino Team
Hälsningar alla,
Fast med en fördröjning är det bra att se positiva nyheter. Tack, male2017, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Boomerang Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
