Spelaren kämpar för att ta ut sitt saldo då han använde en uttagsmetod från tredje part. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Spela inte så här skit, du kommer inte att kunna dra en slutsats. Jag gjorde en insättning med binance, sedan ville jag göra ett uttag till adressen till min frus plånbok och de lät mig inte säga att det var ett dubblettkonto, men det fanns ingen dubblett, kortare än ursäkten att jag skulle inte göra en slutsats. En fantastisk vecka gick och ingenting. Enligt min mening är det bästa casinot Stake Solcasino Betfury. Om jag kan dra en slutsats kommer jag att skriva men jag tror inte att jag kan.
Hej Igor93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 0x.bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att du måste använda din egen insättnings- och uttagsmetod, annars kan kasinot till och med blockera ditt konto och annullera eventuella saldo på det.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Igor93,
Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru? Har din fru ett kasinokonto också eller någon annan från ditt hushåll?
Tack Igor93 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Igor93,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och vill kontrollera några saker med dig för att bättre förstå situationen. Förstår jag rätt att du har gjort insättningar på casinot med ditt Binance-konto/plånbok? Om så är fallet, varför har du begärt att uttaget ska gälla din frus plånbok, inte din? Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in 0x.bet Casino att delta i konversationen.
Bästa 0x.bet Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttag? Har du några giltiga bevis som fick dig att tro att det finns fler konton skapade av spelaren? Kan du skicka eventuella relevanta bevis för att styrka ditt påstående till min e-post michal.k@casino.guru
Kära Igor93,
Du var förmodligen inte bekant med detta tidigare, men det är en branschstandard att kasinon har sådana här regler:
Insättningar/betalningar
5. Användaren får endast använda sitt eget personliga kredit-/betalkort eller virtuell valutaplånbok eller annan betalningsmetod för att göra insättningar till/ta ut från Användarens Konto. Namnet som är skrivet på kreditkorten eller registrerat på de betalkonton som används för insättningar eller utbetalningar måste motsvara namnet som är registrerat på Användarkontot.
Så jag kan förstå casinot att de har "stoppat" ditt uttag tills situationen är förklarad.
Vi måste vänta på mer information från casinot för att få en bättre inblick i hela situationen.
Kära Michal,
Angående detta fall försökte användaren ta ut pengar till en kryptoadress som används på flera andra konton i vårt casino.
Vi har avbrutit betalningen och meddelat att vi inte kommer att kunna behandla denna transaktion på grund av dubbletter.
Vi följer våra regler, så vi kontrollerade om användaren fortfarande har konton i vårt casino och bad honom att blockera dem.
På vilket spelaren började svara på ett oförskämt sätt "att det inte finns några konton, du är ett bluffcasino och ger tillbaka mina pengar". Det vill säga, han vägrade att samarbeta. Som mest finns det en liknande recension på en annan portal med samma innehåll, men med ett kvinnligt smeknamn, så vi behandlade den här spelaren med särskild försiktighet.
Eftersom det redan har sagts ovan - att använda andras betalningsmetoder är förbjudet i vårt casino, har vi all rätt att inte godkänna transaktionen och blockera kontot.
Men på grund av det faktum att vi bryr oss om våra älskade spelare och vill behålla vårt rykte för lojalitet och professionalism, ber vi dig, Igor93, att gå igenom verifiering.
Du måste ladda upp de nödvändiga dokumenten och om vår ansvariga avdelning godkänner dem kommer du att kunna ta ut pengar. Du kan göra detta i din profil på vår hemsida.
Tack för att du förstår!
Vänliga Hälsningar,
0x.bet Team
Tack för ditt svar, 0x.bet-teamet.
Kära Igor93,
Jag kan förstå din frustration, men oförskämt beteende mot casinosupport är vanligtvis ingen hjälp alls. Jag ber dig vänligt att avstå från sådant beteende i framtiden, eftersom det i vissa situationer kan vara anledningen till att casinot slutar kommunicera med dig och stänger ditt konto helt.
Men som casinot har sagt kommer du att få gå igenom en verifieringsprocess, vilket är en standardprocedur, och jag skulle vänligen råda dig att tillhandahålla alla de dokument som efterfrågas av casinot så att processen kan slutföras framgångsrikt.
Kära Igor93,
Vi beklagar att du inte var nöjd med vår tjänst.
Dessutom fortsätter du att publicera negativa recensioner om vårt casino på andra tjänster. Trots att du har brutit mot reglerna för vårt casino har vi gjort allt för att du ska få dina pengar och vara nöjd.
Tack Casino Guru och Igor93 för samarbetet.
Vänliga Hälsningar,
0x.bet-laget
Kära alla,
Jag ber om ursäkt för mitt sena svar. Tack alla för era svar.
Kära Igor93,
Förstår jag rätt att du har klarat verifieringsprocessen och skickat ett uttag?
Fick du pengarna?
Tack för svaret, Igor93.
Har du tagit emot pengarna? Kan vi betrakta ditt klagomål som löst?
Kära Igor93,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag vill tacka båda parter för deras samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
