HemKlagomålZotaBet Casino - Spelarens uttag är försenade.

ZotaBet Casino - Spelarens uttag är försenade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 198 €

ZotaBet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-07-25 | Löst : 2024-07-31
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike hade till en början problem med kontoåtkomst, men efter att ha lämnat en negativ recension på Trustpilot återställdes åtkomsten. Trots att flera verifieringssteg genomförts, inklusive att skicka selfies med ett pass och ytterligare meddelanden, nekades nio uttagsförsök med ändrade ursäkter. Problemet löstes efter att spelaren efterkom en ytterligare begäran om att spela €75,00 mer, vilket resulterade i att hela saldot överfördes till hans konto. Klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

För det första var det stora problem eftersom jag inte kunde komma åt mitt konto. Efter att ha lämnat ett negativt omdöme på Trustpilot fick jag plötsligt tillbaka tillgången. Nu har jag försökt göra ett uttag 9 gånger (ja, nio gånger), men utan något positivt svar. De kommer på nya ursäkter hela tiden. Till exempel laddade jag upp en selfie med mitt pass, och den accepterades. Nu ber de om en selfie med mitt pass och ett papper i "ena" handen där det står "Hej Zotabet Casino" och datumet. Men det accepterades naturligtvis inte heller - så det är omöjligt att göra ett uttag. Jag har inget annat val än att vidta rättsliga åtgärder. Tack gode gud att jag har en rättsskyddsförsäkring.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Haraldjanisch,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Förstår jag rätt att ditt konto inte har verifierats ännu?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Kristina,


nej, jag har inte gjort några uttag än, nej, jag har inte gjort anspråk på någon bonus och ja, jag har verifierat mitt konto: jag har laddat upp ett kontoutdrag med insättningen, ett foto på kreditkortet, en elräkning, en selfie med mitt pass i handen och dessutom (detta krävdes också av mig) en selfie med mitt pass och ett papper i handen med texten "Hej, zotabet casino och aktuellt datum", avvisades fortfarande uttaget och varje tid utan anledning.

När jag frågade fick jag alltid ett vanligt e-postmeddelande om att de inte kan hitta mitt konto!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bäste herr eller fru, jag tycker att trycket har blivit för stort. Jag blev ombedd att spela ytterligare €75,00. Jag gjorde det (och vann spelet) och idag överfördes hela saldot till mitt konto - så att du kan avsluta klagomålet. Tack för ditt stöd och ansträngningar. Med vänlig hälsning, Harald J***

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Haraldjanisch,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter