HemKlagomålJackTop Casino - Spelarens konto har inte stängts trots spelproblem.

JackTop Casino - Spelarens konto har inte stängts trots spelproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 467 €

JackTop Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-04-13 | Ärende avslutat : 2024-10-07
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Nederländerna hade rapporterat ett spelproblem men VIP-chefen på JackTop hade inte vidtagit åtgärder för att stänga kontot, vilket resulterade i betydande ekonomisk förlust. Trots att han begärt hjälp via livechatt, hade spelaren hänvisats tillbaka till VIP-managern. Spelaren ombads att tillhandahålla bevis på sin kommunikation med kasinot, och särskilt nämna hans spelberoende. De e-postmeddelanden som tillhandahålls innehöll dock inget omnämnande av spelproblem. Vi hade rådet spelaren att kontakta casinot igen och specifikt nämnde hans missbruk, men fick inget ytterligare svar. Följaktligen kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

VIP-chefen stänger inte mitt konto efter att ha berättat för honom om mitt spelproblem. Till slut förlorade jag en hel del pengar. Ansvarsfullt spelande är 0/0 hos JackTop. Rovdyr etablering. Även efter att ha skrivit det i livechatten sa de åt mig att prata med VIP-chefen, samma person som vill få mig att spela..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej D-Rose,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick



Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag sa till VIP-chefen att spelande förstörde mitt liv och att jag behövde sluta spela. Jag bad honom hindra mig från att spela. Han brydde sig inte alls. Erbjuder mig bonusar osv.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej D-Rose,

Har du någon konversation sparad där du nämnde spelberoende eller spelproblem eftersom e-postmeddelandena du vidarebefordrade inte innehåller något om det? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru . Om inte, vänligen begär självuteslutning igen och nämn beroende där.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej D-Rose,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Jag har skickat dokumenten för veckor sedan till den e-postadress du gav mig.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej D-Rose,

Baserat på e-postmeddelandet du angav finns det inte ett enda omnämnande av spelberoende eller spelproblem, därför hade casinot ingen skyldighet att självutesluta dig. Försök att kontakta dem och nämna specifikt beroende och låt oss veta resultatet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej D-Rose,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter