Spelaren från Nederländerna rapporterade ett spelproblem men VIP-chefen på JackTop vidtog inga åtgärder för att stänga kontot, vilket resulterade i betydande ekonomisk förlust. Trots att han bad om hjälp via livechatt, dirigerades spelaren tillbaka till VIP-managern.
VIP-chefen stänger inte mitt konto efter att ha berättat för honom om mitt spelproblem. Till slut förlorade jag en hel del pengar. Ansvarsfullt spelande är 0/0 hos JackTop. Rovdyr etablering. Även efter att ha skrivit det i livechatten sa de åt mig att prata med VIP-chefen, samma person som vill få mig att spela..
Hej D-Rose,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Jag sa till VIP-chefen att spelande förstörde mitt liv och att jag behövde sluta spela. Jag bad honom hindra mig från att spela. Han brydde sig inte alls. Erbjuder mig bonusar osv.
Hej D-Rose,
Har du någon konversation sparad där du nämnde spelberoende eller spelproblem eftersom e-postmeddelandena du vidarebefordrade inte innehåller något om det? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru . Om inte, vänligen begär självuteslutning igen och nämn beroende där.
Hej D-Rose,
Baserat på e-postmeddelandet du angav finns det inte ett enda omnämnande av spelberoende eller spelproblem, därför hade casinot ingen skyldighet att självutesluta dig. Försök att kontakta dem och nämna specifikt beroende och låt oss veta resultatet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock