Spelaren från Ryssland fick sitt konto blockerat trots att han verifierat sin identitet och lovades en återbetalning på 290 USDT inom 7 arbetsdagar. Men deras förfrågningar ignorerades och e-postmeddelanden blev obesvarade. Problemet löstes så småningom och spelaren fick tillbaka sina pengar. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Efter att ha verifierat min identitet informerade kundsupporten mig om att mitt konto var blockerat, men jag skulle få mina insättningar på 290 USDT inom 7 arbetsdagar. I slutändan ignoreras mina önskemål helt. Mina e-postmeddelanden blir obesvarade. Ärende ID: D5KS41
Kära aryanboy888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga några detaljer?
Dessutom, om du har någon relevant kommunikation med kasinot (som e-postmeddelanden eller chattloggar), är du välkommen att vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Detta hjälper oss att få en tydligare bild av ditt ärende.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Igår fick jag tillbaka mina pengar. Tack.
Kära aryanboy888,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
