Spelaren från Irland begärde ett uttag, men det har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har blivit fullständigt verifierad i en vecka och har fortfarande inte fått mina pengar, det är ett skämt varje gång jag mailar dem allt som de hela tiden säger är att vi inte har några uppdateringar om när du kommer att få dina pengar, det är ett skämt.
Kära Maggie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga när exakt du begärde uttaget? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag begärde det den 27 september efter att jag fick ett e-postmeddelande om att jag var helt verifierad. Detta är mitt första uttag. Utan bonus. Jag kommer att säga att varje gång jag mailar de alltid är snabba att svara men det är samma svar hela tiden när vi har några uppdateringar kommer vi att meddela dig att det är ok för första dagen eller 2 men det är en vecka nu och mitt uttag är fortfarande under behandling.
Vi har fått besked via e-post att Maggie har fått sina vinster. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.