Spelaren från Nederländerna hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu vid den tidpunkten. Förseningen i uttag berodde på ofullbordad KYC-verifiering och en stor mängd uttagsförfrågningar. Efter att ha gått igenom ID-kontrollen tre gånger och utbytt över 20 mejl fick spelaren sina vinster den 13:e dagen. Därför hade klagomålet markerats som "löst" i systemet.
Uttag på €500
uttag nekat, jag var tvungen att göra en insättning från mitt kreditkort för att jag kunde göra ett uttag. Jag gjorde (20 €)
än kunde jag inte ta ut eftersom jag var tvungen att satsa 3 gånger min insättning. Det gjorde jag.
än jag tar ut €400
Nu står det fryst i mer än 120 timmar. Jag kom in i livechatten flera gånger, varje gång samma bla bla betalningsleverantör tekniska problem/ kö för uttag etc.
Hej! Ja det gjorde jag. Efter tre gånger genom ett ID-kontrollverktyg och 20+ mail.
Jag fick pengarna efter 13 dagar. Aldrig mer Boomerang, det enda Boomerang returnerar är mejl.
Bästa DierNoter,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock