Spelaren från Tyskland begärde ett uttag nästan två veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag ansökte om utbetalning den 8 juli och har hittills inte fått några pengar efter att ha frågat supporten flera gånger, det enda svaret är tekniska problem
Bästa Cookie68,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster då, snälla, meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Bästa Cookie68 ,
Tack för din feedback.
Vi är uppriktigt ledsna över att du har negativa åsikter om vårt casino och vår tjänst.
Vi vill notera att din begäran om uttag har behandlats och betalats av oss igår (19.07).
Tyvärr beror den framtida transaktionstiden inte på oss, utan på den betalningsmetod du har valt.
Vi vill också uppmärksamma er på våra regler, i enlighet med paragraf 6.16 i våra villkor (https://boomerang-casino.com/en/rules), förfrågningar om att ta ut pengar behandlas av finansavdelningen inom 3 (tre) arbetsdagar efter att begäran gjordes och/eller 3 (tre) arbetsdagar efter det att den sista uttagsbegäran betalades ut, förutsatt att alla andra villkor är uppfyllda och kontroller är genomförda, enligt beskrivningen i Villkoren.
Dessutom, enligt vår policy https://boomerang-casino.com/en/rules ( punkt 6.15; 6.17 )
Företaget kan fördröja behandlingen av dina uttagsförfrågningar för att utföra kontroller av din identitet, kontosaldo, finansieringskälla och din efterlevnad av villkoren.
Tidpunkten för transaktioner kan variera beroende på uttagsmetoden, din kontonivå eller andra relevanta faktorer.
Vårt team tar alla önskemål från våra kunder på allvar och gör alltid allt för att bli bättre!
Vi hoppas på ytterligare samarbete.
Vänliga hälsningar,
Boomerang Casino Team
Bästa Cookie68,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Fantastiska nyheter, Cookie68. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
