Kära Casino Guru Team,
Tack för din överklagan! Vi förstår vikten av att lösa detta problem snabbt och öppet och skulle vilja ge en detaljerad förklaring av situationen.
Tidigare bad en spelare oss att stänga hans konto på grund av problem med spelberoende. Som svar på denna begäran stängde vi omedelbart kontot och vidtog alla nödvändiga åtgärder för vårt åtagande att stödja ansvarsfullt spelande. Detta innebar att spelaren inte längre kunde komma åt sitt konto och inte kunde delta i våra spel.
Efter en tid upptäckte systemet automatiskt skapandet av ett nytt konto av samma spelare, men med en annan e-postadress. Våra automatiska verifieringsverktyg upptäckte multikontot. Med tanke på att detta konto skapades efter spelarens officiella begäran om självuteslutning, var vi tvungna att stänga av det nya kontot. Detta beslut togs för att följa våra interna policyer och spelarens intressen, som tidigare hade begärt åtkomstbegränsningar på grund av spelproblem.
Vi arbetar för närvarande aktivt med frågan om att återbetala pengarna som spelaren tjänat in via det nya kontot. Vi strävar efter att göra processen för att lösa denna situation så rättvis och snabb som möjligt.
Om du har ytterligare frågor eller förslag på hur man kan förbättra processen för att lösa sådana situationer, kommer vi gärna att överväga dem och tillhandahålla all nödvändig information.
Tack på förhand för ditt samarbete och stöd!
Dear Casino Guru Team,
Thank you for your appeal! We understand the importance of resolving this issue quickly and transparently and would like to provide a detailed explanation of the situation.
Earlier, a player asked us to close his account due to problems with gambling addiction. In response to this request, we immediately closed the account, taking all necessary actions to our commitment to supporting responsible gaming. This meant that the player could no longer access his account and could not participate in our games.
After some time, the system automatically detected the creation of a new account by the same player, but using a different email address. Our automated verification tools detected the multi-account. Given that this account was created after the player's official request for self-exclusion, we were forced to suspend the new account. This decision was made to comply with our internal policies and the player's interests, who had previously requested access restrictions due to gambling problems.
We are currently actively working on the issue of refunding the funds earned by the player through the new account. We strive to make the process of resolving this situation as fair and quick as possible.
If you have any additional questions or suggestions on how to improve the process of resolving such situations, we will be happy to consider them and provide all the necessary information.
Thank you in advance for your cooperation and support!
Automatiskt översatt:
