Spelaren från Grekland sätter in 60€ på Lamabet casino, vinner 200€, men möter problem när han försöker göra uttag eftersom hennes konto stängs utan förklaring. Kasinot hävdar att hon har ett andra konto kopplat till ett annat e-postmeddelande, vilket hon förnekar, och hennes kontoutdrag för KYC-validering accepteras inte på grund av Apple Pays natur. Hon ber om hjälp med att hämta ut sina vinster eller sin första insättning.
Hej 16/11/24 jag prenumererade på Lamabet casino med mejlet el******** iou@gmail.com som är den enda jag har. Jag satte in 60€ och jag vann 200€ (mina pengar ingen bonus) via Apple Pay. Jag försökte dra tillbaka men mitt uttag avböjde utan någon e-post så jag frågade via chatten vad som var problemet. De sa till mig först att efter min begäran stängde jag mitt konto men jag hade aldrig den typen av begäran. Efteråt berättade de för mig att de har hittat ett annat mejl till mig (vilket inte är sant) så de tror att jag skapat ett andra konto. Jag begärde att mina vinster skulle betalas ut eller om de insisterar på att en hade ett annat konto (vilket det inte är sant) för att returnera mina 60€. Dessutom på min kyc validerar de inte fotot på mitt kontoutdrag även om alla vet att apple pay har ett dummykortnummer av säkerhetsskäl. Jag har redan informerat dem om att om de inte svarar förrän igår kommer jag att eskalera klagomålet till dig men fortfarande inget svar. Kan du hjälpa till? Ty
Kära elmat1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om alla dina identitetshandlingar godkändes under KYC-verifieringen, förutom ditt betalningsbevis?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej Veronica,
Jag är säker på att ingen i mitt hus skapade ett annat konto med samma ip. Alla andra dokument verkar ha en grön bock bredvid sig förutom två av dem med min selfie och mitt mobilnummer som de inte skickade några sms för att validera det. Väntar fortfarande. Alla mina vinster gjordes med mina egna pengar och inte via bonus. Svarar gärna på andra frågor åt dig. Ty.
Tack för ditt svar. Skicka mig de dokument som inte har godkänts av kasinot under KYC kl veronika.l@casino.guru . Har du försett casinot med nya dokument efter att dessa avvisats?
Inkludera också all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för utredningen. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Hej Veronica
Jag skickar bara ett mejl med alla detaljer
tack
Tack så mycket, elmat1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack elmat1 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Lamabet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
