Spelaren från Portugal hade upplevt ett säkerhetsproblem med onlinekasinot där hans saldo hade försvunnit två gånger, vilket uppgick till en total förlust på 3 300 €. Kasinot hade gått med på att återbetala hans totala insättningar på 460€, men de hade begärt att bekräfta ett felaktigt IBAN. Efter att spelaren hade angett rätt IBAN fanns det inget ytterligare svar eller överföring från kasinot. Spelarens konto blockerades därefter. Trots vårt lags ansträngningar att medla situationen och begära mer information, misslyckades spelaren att tillhandahålla tillräckliga bevis för att stödja sina påståenden. Kasinot hade också lämnat information som tydde på att återbetalningsmailet troligen skickades till spelaren av misstag. Följaktligen drog vi slutsatsen att klagomålet var obefogat.
