Spelaren från Portugal upplevde ett säkerhetsproblem i kasinot som fick honom att förlora 3 300 €. Kasinot gick med på att återbetala hans totala insättningar på 460€ men de bad om att bekräfta ett felaktigt IBAN. Spelaren gav den rätta och sedan dess har det inte kommit något svar eller överföring ännu.
Detta kasino hade ett säkerhetsfel och jag förlorade 3300€.
Vi kom överens om att de skulle återbetala det totala beloppet för mina insättningar, 460€.
De skickade ett e-postmeddelande och bad om bekräftelse av ett IBAN som inte är mitt, som visas i den bifogade skärmdumpen, jag gav mitt IBAN och de svarade ALDRIG eller överförde pengarna till mig.
Bästa Dezanove19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det? Varför ska du få en återbetalning?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det var något fel på hemsidan och mitt saldo försvann två gånger.
€1777 försvann och sedan ytterligare €1450.
Kasinot förnekade det alltid, men de erbjöd sig att returnera värdet av mina insättningar till mig.
Jag accepterade och skickade IBAN, men de svarade aldrig.
Jag skickar deras förslag som en bilaga.
Var kan jag skicka deras förslag?
Tack så mycket för ditt svar, Dezanove19. Kan du ge mer information om de försvunna vinsterna? Var det något tekniskt fel? Har du några bevis för att dessa vinster en gång fanns på ditt casinokonto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
De vet inte hur de ska svara!
Faktum är att de inte ens säger någonting.
Jag har printscreens. Jag skickar det till din e-post.
Kan du förtydliga om du för närvarande har något aktivt saldo på ditt kasinokonto? Om ja, hur mycket?
Efter att ha lämnat in klagomålet här blockerade de mitt konto, jag kan inte logga in.
Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt senaste svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Jag kan inte se det eftersom de blockerade mitt konto. De lade ett erbjudande på €400 och svarade inte mer och blockerade kontot.
Jag måste ha en balans, men jag vet inte hur mycket
Kan du skicka denna kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Innan vi fortsätter, kan du ge mer information om säkerhetsöverträdelsen? Har någon hackat ditt casinokonto och tagit ut dina vinster?
jag vet inte. Jag vet bara att pengarna försvann två gånger.
Låt oss vara realistiska. Om det inte vore för ett misslyckande, skulle inte kasinot erbjuda sig att lämna tillbaka pengarna...
Tack så mycket, Dezanove19, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Dezanove19,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa JackTop Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Var kom det felaktiga IBAN ifrån? Kan du hjälpa oss att lösa återbetalningsproblemet?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock