Spelaren från Polen upplevde en 16-dagars försening när han tog emot sitt uttag. Efter att ha informerats om att deras konto hade verifierats fick de veta att betalningar skulle ske tre dagar senare; verifieringsdatumet ändrades dock utan föregående meddelande, vilket orsakade ytterligare förvirring och frustration. Trots flera förfrågningar hade spelaren ännu inte fått något svar. Problemet löstes efter 20 dagar, och spelaren bekräftade mottagandet av sin betalning.
Jag har väntat på uttaget i 16 dagar... Den 20 oktober skrev jag på livechatt, de berättade att mitt konto precis hade verifierats och betalningen skulle göras 3 dagar efter verifiering. 3 dagar senare kom det ingen betalning, då skrev jag på livechatten igen. De fick veta att mitt konto var verifierat igår, alltså i torsdags, inte i måndags då jag fick meddelandet tidigare... Så betalningen bör vara 3 dagar efter verifiering från torsdag. Idag är det nästa torsdag, en vecka har gått och det enda meddelande jag fick var att vänta på ett mailsvar...Jag har väntat på det i nästan 48 timmar nu.
Hej 666yuhas666,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BillyBets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Från och med senaste svar har jag verifierats sedan 2024-10-24.
Detta är pengar från vinster med riktiga pengar.
För tre dagar sedan på ämnet "vad med min dra tillbaka?"
Det här är en skärmdump av en konversation på polska, du kan enkelt översätta den. Det är situationen jag beskrev, de säger att betalningen kommer att ske max 3 dagar efter verifiering. Men det har gått 9 dagar och jag har ingen information.
Jag betalade äntligen efter 20 dagar.
Bästa 666yuhas666,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
