Spelaren från Nederländerna hade en aktiv självuteslutning i ett systercasino. Hon menar att hon inte borde ha kunnat registrera ett nytt konto hos FgFox Casino. Fallet löstes framgångsrikt och spelaren fick den relevanta återbetalningen.
Hej
Jag vill göra ett klagomål mot Fgfox casino.
Jag satte in mycket där och spelade men jag är blockerad på systercasinot från detta kasino och jag bad att få stänga mitt konto på grund av spelproblem men supportern motiverar mig att stanna på kasinot. Detta är utanför villkoren. Jag vill ha en återbetalning på alla mina insättningar eftersom de inte tog mig på allvar när jag sa till dem att stänga mitt konto på grund av spelproblem och de accepterade min registrering och på systercasinot från fg fox blev jag blockerad på grund av spelproblem
Kära Recha,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och fråga efter deras ståndpunkt, men innan vi gör det, kan du skicka relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru ?
Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Har du begärt självuteslutning från denna specifika spelanläggning direkt?
Till vem du kommunicerade här, snälla?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack, Recha, för ditt mejl. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"Begär självuteslutning: Vi hjälper dig att stänga ditt konto om du skickar en supportförfrågan till support@fgfox.com . Notera igen avsnitt 3.7 ovan, nämligen vilka villkor som gäller för sådana stängningsförfrågningar. Det är också ditt ansvar att meddela Företaget för något av dina andra konton på vår webbplats och att avstå från att öppna nya konton. Företaget kommer att göra sitt bästa för att förhindra att nya konton öppnas, men du är ensam ansvarig för att se till att inga andra konton skapas. Företaget är inte ansvariga för eventuella förluster på andra konton. Vi kommer inte att hållas ansvariga för skador som potentiellt kan orsakas av hasardspel."
Jag förstod att du har kommunicerat ditt hasardspelsproblem med Emily (din VIP-chef) men kan du berätta om du har skickat något e-postmeddelande till support@fgfox.com som efterfrågat?
Emily var min VIP Manager och inte Rachel. Telefonnumret från skärmdumpen är emily.
Och med det här fallet klagar jag inte för konton på systercasinot, men jag klagar på att emily VIP-chefen inte tog mig på allvar när jag sa att jag har spelproblem. Hon var tvungen att stänga mitt konto direkt men det gjorde hon inte. Hon motiverade mig att stanna Och efter det samtalet stannade jag och satte in mer pengar! Det är vad detta klagomål handlar om.
Jag förstår din synpunkt, Recha. Jag håller med om att det skulle vara idealiskt om Emily stängde ditt konto så snart du nämnde spelproblemet. Tyvärr kan inte alla anställda tillämpa självuteslutning eller blockera spelares konton. Vi rekommenderar alltid spelare att kontrollera de exakta instruktionerna i allmänna villkor för att ta reda på vad som är den korrekta proceduren för att självutesluta sig själva.
Kan du meddela om du har skickat några e-postmeddelanden till support@fgfox.com ?
Skärmdump från spelaren:
Tack Recha för ditt mejl. Kan du meddela om ditt konto fortfarande är tillgängligt eller om det slutligen har blockerats efter e-postmeddelandet som skickades den 5 juli? Kan du skicka det ursprungliga e-postmeddelandet tillsammans med din kassahistorik till petronela.k@casino.guru ?
HEJ
Jag väntar på att de ska svara om att ge min kassahistorik. När jag får detta skickar jag ett mail till dig.
Storheter
Tack, Recha, för ditt mejl. Jag förstår att ditt konto är blockerat nu. När det blockerades, tack? Kan du vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet från den 5 juli till petronela.k@casino.guru ?
De stängde det själva när de läste att jag kommer att göra ett klagomål.
Det var efter den 5 juli.
Ived mejla dem och frågade efter datum för stängning och de är upptagna med det.
Jag hoppas att jag får svar snart och när jag fått det kommer jag att meddela dig.
Jag väntar tålmodigt på uppdateringen. Håll mig informerad.
Varför kan du inte kontakta dem så att de kan skynda på?? När jag skickar ett meddelande till dem låter de mig bara vänta.
Tack så mycket, Recha, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Recha,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Hej där!
Låt mig förtydliga snälla.
Tyvärr, om du själv exkluderar dig själv från något annat casino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra webbplatser. FgFox casino är ett oberoende.
Också enligt våra villkor och villkor om du vill stänga ditt konto ska du kontakta oss via e-post support@fgfox.com och göra en relevant begäran. Tänk på att du gjorde en begäran om stängning av konto till vår e-post support@fgfox.com först den 5 juli 2022 och efter det har ditt konto stängts utan möjlighet att öppnas igen i framtiden.
Så eftersom du förlorade din insättning i en rättvis spelprocess och direkt efter din begäran har ditt kasinokonto stängts - det finns inget vi kan göra på grund av din begäran.
Vänliga Hälsningar,
FgFox Casino
Det är inte normalt att din kollega motiverar mig att låta mitt konto öppnas!
Hon sa att hon blev besviken när jag sa att hon skulle stänga den på grund av spelproblem.
Detta är utanför villkoren. Det är där detta klagomål handlar om.
Att inte hantera rätt med spelare. Jag har en skärmdump från din kollega. Och var är kassans historia??? Jag vill se datum för senaste insättning.
Kära Recha!
Vi vill informera dig om att du gjorde den sista insättningen innan du gjorde en begäran om kontostängning till vår e-post support@fgfox.com.
Efter att du begärt till vår e-post har ditt konto stängts omedelbart.
Vänliga Hälsningar,
FgFox Casino
Vilket datum gjorde min senaste insättning??
Och jag vill ha stängningsdatumet från mitt konto
Kära Recha!
Du gjorde din senaste insättning på vårt kasino klockan 16:28 den 5 juli 2022.
Du gjorde en begäran om att stänga kontot till vårt supportteam kl. 17.54 den 5 juli 2022.
Hela tiden efter UTC-tidszon.
Vänliga Hälsningar,
FgFox Casino
Ja och 2 juli pratar jag med vip-chefen på whatsapp för att stänga mitt konto och jag skrev att jag har spelproblem. Hon tog mig inte på allvar för att hon berättade för mig hur jag kan sluta spela men hon erbjöd mig en bonus till så jag sätter in igen. Det är inte lagligt.
Så jag vill ha tillbaka insättningarna från 2 juli till 5 juli.!!!!
Kära FgFox Casino-team.
Tack så mycket för ditt samarbete. Får jag vänligen be dig förklara varför VIP-chefen ignorerade detta meddelande och erbjöd spelaren en bonus?
Hej där!
Nåväl, efter noggrann utredning av det här fallet från vår sida, ska vi vara ärliga, det är bara mänsklig faktor. Vår VIP-manager var på nattskift och tog verkligen inte spelarens begäran på allvar.
Vi har redan bedrivit utbildningsarbete med den chefen och det kommer inte att hända i framtiden.
I det här fallet skulle det vara riktigt rättvist att ge en återbetalning av insättningar gjorda från den 2 juli, vilket är 350 EURO. Om Recha går med på det kommer vi att gå vidare och begära nödvändig information för att behandla begäran om återbetalning så snart som möjligt.
Vänliga Hälsningar,
FgFox Casino
Kära Recha,
får jag be dig att reagera? Jag tror att casinoteamet erbjöd en relevant lösning.
Ja det håller jag med om. Jag kommer att se återbetalningen så snart som möjligt.
Jozef, tack för hjälpen.
Kära Recha,
Tack för ditt svar!
För att kunna behandla din begäran ber vi dig att ge oss dina betalningsuppgifter:
Kundens namn och efternamn:
Bank namn:
IBAN-konto:
SWIFT-kod:
Bankadress:
Snälla, skicka oss en korrekt data, efter det kommer vår ekonomiavdelning att kontrollera allt och kommer att kunna betala för din förfrågan.
Vänliga Hälsningar,
FgFox Casino
Kära Recha,
Vi har redan skickat pengarna till dig, vänta när de kommer att krediteras ditt bankkonto.
Meddela oss också när du får pengarna.
Tack för ditt samarbete!
Vänliga Hälsningar,
FgFox Casino
Jag fick pengarna. Tack.
Jozef, tack för hjälpen.
Tack för ditt svar!
Vi är glada att höra att du har fått dina pengar!
Josef, kan vi betrakta det här fallet som löst?
Kära Recha,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
