Spelaren från Bulgarien hade försökt ta ut sina vinster i 20 dagar, men kasinot ville inte tillåta honom. Spelaren bekräftade att han hade klarat KYC-verifiering och inte använde några bonusar. Han kontaktade kasinot flera gånger utan en lösning. Efter att ha involverat oss löste casinorepresentanten problemet, och spelaren drog ut sina pengar. Klagomålet markerades som löst.
I ungefär 20 dagar nu har jag försökt göra ett uttag, men de tillåter mig inte.
Kära Stefan 1973,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
1.Jag har inte gjort uttag tidigare
2. Jag har klarat de kontroller och registreringar de begärt
3. Jag har inte samlat på mig vinster genom bonusar. Jag har inte tagit eller fått några bonusar
Tack för ditt svar, Stefan1973. Förstår jag rätt att du inte kan begära ett uttag? Eller har ditt uttag varit väntande för länge?
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ja, du förstod mig rätt, jag kan inte begära ett uttag.
Det låter mig inte ta ut pengar.
Jag kontaktade casinot via e-post, chatt, chatt via telefonnummer på watsap.
Svaren på watsap var att problemet håller på att fixas och det kommer att åtgärdas snart.
Svar på mail och chatt var henne för mig, det finns en personlig chef som kommer att kontakta mig inom kort, till dags dato har ingen kontaktat mig.
Tack så mycket, Stefan1973, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Stefan 1973,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in 0x.bet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa 0x.bet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hallå. Jag vill dra tillbaka mitt klagomål allt är bra med kasinot. en representant för 0xbet kontaktade mig och mitt problem var löst. Jag gjorde ett uttag och pengarna överfördes till mitt konto vilket jag tackar dem och er för. låt mig klaga tillbaka
Tack, Stefan1973, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru-center för klagomålslösning. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
