0x.bet Casino - Spelarens konto har granskats.

Jag öppnade ett konto för några dagar sedan, jag satte in lite över 1000 euro och spelade. Turen var på min sida och vann totalt 9000 euro. Jag tog ut mina vinster.

På sajten står det omedelbara utbetalningar. Jag har erfarenhet av ett annat online casino som betalar ut på timmar så jag förväntade mig detsamma.

Det tog längre tid än förväntat så jag började läsa recensioner online, överraskande nog är 80% av recensionerna på nätet negativa och uttag betalas aldrig. Jag läste att de stänger kontona utan förvarning för att ytterligare försena processen. I rädsla kontaktade jag 'VIP-chefen'. HON FÖRSÄKRADE MIG ATT ALLT ÄR BRA OCH att mitt uttag kommer att behandlas på måndag.

I eftermiddags försökte jag logga in men DE HADDE BLOCKERT MITT KONTO UTAN ATT TALA MIG ANLEDNINGEN efter mycket ansträngning att kontakta en agent och VIP-chefen, svarade "VIP-chefen" "Ditt konto undersöks ytterligare". Detta var samma ursäkt som de gav andra spelare för att fördröja processen i veckor/månader. Jag är verkligen orolig. VIP-chefen vägrar att ge mig åtminstone en tidsram och hennes svar på min förfrågan är oprofessionellt. Jag känner att jag inte blir tagen på allvar.

Jag vill involvera en tredje person eftersom jag är rädd att om en tredje person inte ingriper kommer jag att hamna som 80 % av spelarna som väntar veckor på sina pengar men aldrig får dem.

Kära Bella,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.

Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelares konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.

Kan du ange om du har tagit ut några vinster från detta casino tidigare eller om detta var din allra första spelsession? Har ditt konto verifierats tidigare? För hur många dagar sedan begärdes ditt uttag?

Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Petronela

Tack för ditt svar. Det här var första gången jag spelade på detta casino, så det här var första gången jag tog ut pengar från 0x.bet Casino. Allt som stod på mitt konto har verifierats. Återkallelsen begärdes för 3 dagar sedan.

Jag har erfarenhet av andra onlinekasinon, jag har tidigare gått igenom verifieringsprocessen, de kontaktar dig via e-post förfrågan om ditt id och några andra kontoutdrag som behövs för verifiering, och det tar bokstavligen mindre än 24 timmar eller max 48 timmar. Viktigast av allt, de blockerar inte bara ditt konto för "verifieringsprocessen". 0x.bet har inte begärt någon form av information från mig, inte heller meddelade de mig när de blockerade mitt konto, och de skickade inte heller e-post till mig orsaken till att mitt konto stängdes.

Det som verkligen gjorde mig orolig är att när jag läste recensionerna på Trustpilot om detta casino gick nästan 90 % av spelarna igenom samma process i flera veckor och fick ändå aldrig sina pengar. På deras hemsida lovar de alla möjliga saker, som snabb utbetalning och snabb, enkel verifiering men 90 % av spelarna håller med om att det inte var deras erfarenhet.

Dessutom försäkrade VIP-chefen mig att uttaget kommer att behandlas på måndag. Men när de stänger mitt konto på söndagen meddelade hon/han inte mig. Jag var tvungen att ta reda på själv att mitt konto är stängt

Hela attityden hos chefen förändrades och svarade inte alls på min oro, vilket jag tycker är mycket misstänkt. Det är måndag idag och fortfarande är ingenting bearbetat.

Tack så mycket, Bella, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig.

Vår standardpraxis är att tillåta upp till två veckor för att slutföra verifieringsprocessen för Känn din kund (KYC) och bearbetning av begäranden om uttag. Men i ditt fall märkte vi att trots att du gjort en begäran om uttag, blockerades ditt konto utan föregående meddelande, och du rekommenderades inte att skicka in några personliga dokument för att slutföra KYC-verifieringsprocessen.

Därför har vi beslutat att omedelbart ingripa och ta itu med problemet för att säkerställa att ditt konto är verifierat och din begäran om uttag behandlas utan ytterligare dröjsmål.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Bella!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Hej, Pavel

Jag tackar er för ett så snabbt svar och för förståelsen. Jag hoppas att 0x.bet casino svarar snart och att detta blir klart.

Jag vill tillägga hur VIP-chefen fortfarande har ignorerat mina frågor och har noll förståelse för min situation och oro. Jag bad till och med om en ny och den begäran ignoreras också. Jag hoppas att detta casino tar denna feedback på allvar och utbildar sina kundagenter att vara professionella. Varje kund förtjänar en bra kundserviceupplevelse.

Uppdatering

I morse, medan han pratade med en agent live på webbplatsen som förklarade för mig att mitt konto fortfarande är under utredning, smsade VIP-chefen mig att pengarna redan är skickade och att det nu beror på banken, men verifieringen av mitt konto är fortfarande på gång. På samma gång sa båda agenterna olika saker till mig. Jag trodde inte på det så jag frågade Vip-chefen hur det kan komma sig, hon försäkrade mig för 2:a gången att pengarna verkligen är skickade.

Jag sa till VIP-chefen, hur är det möjligt att pengarna skickas om mitt konto inte är verifierat? Jag frågade också till vilket bankkonto pengarna skickas. Jag fick en repris som sa ''förlåt my bad vi har inte skickat pengarna än, vi kommer att skicka det så snart verifieringen är över''

Det är helt otroligt hur de fortsätter spela spel med mig. Jag har fångat dem i många lögner, hur kan jag nu lita på att mitt konto är under 'utredning'. Jag vill lägga till en skärmdump av konversationen som bevis, är det tillåtet?

Kära G*******,

Vi beklagar verkligen att du råkade ut för en sådan situation, men vi gör vårt bästa för att hjälpa alla spelare.

Vår ekonomiavdelning kontrollerar varje förfrågan och behandlar den enligt kön. Kanske uppfyller din begäran eller ditt konto inte vissa krav, så uttaget/kontot dubbelkollas. Vi ber dig att noggrant granska din e-post - vi skulle definitivt förse dig med uppdateringarna så snart vi får dem från lämplig avdelning.

Vi hoppas på din förståelse!

Vänliga Hälsningar,

0x.Bet Team

0x.Bet Team, tack för ditt svar!

Bella, snälla, uppdatera mig om all information eller framsteg angående dina uttag när du har det!

Pavel, nu har det gått 6 dagar. Jag kommer att uppdatera framstegen.

Men det är svårt att hålla jämna steg med de olika anledningarna de fortsätter att ge mig att fördröja processen. Jag har fortfarande inte blivit ombedd att lämna någon form av information så jag är inte säker på vad de undersöker.

Kära Pavel och 0x.bet

Jag fick precis ett meddelande från Vip-chefen om att mina uttag är behandlade och bekräftade och att det är på väg till mig. Även om jag är glad att höra det, är vissa saker fortfarande otydliga för mig.

Chefen säger att mitt konto fortfarande är under utredning och spärrat, så jag kan inte logga in och se status på mitt uttag. Dessutom är det misstänkt för mig att pengarna verkligen skickas till mig eftersom jag inte blev ombedd att lämna någon bankinformation.

Jag frågade varför jag inte fick ett mejl från betalningsavdelningen om att mina uttag är behandlade och bekräftade. Jag fick inget svar på det.

Jag kommer att uppdatera mer under de kommande dagarna.

Kära Bella och Casino Guru-team,

Vi skriver för att informera dig om den senaste utvecklingen angående ditt konto och lösningen av klagomålet.

Först och främst är vi glada att kunna informera dig om att dina uttagsbegäranden har godkänts. Efter en grundlig granskning av din kontoaktivitet och efterlevnad av våra policyer och procedurer har vi behandlat de nödvändiga transaktionerna.

Dessutom vill vi uttrycka vår uppskattning för ditt tålamod och din förståelse under utredningsprocessen. Vi har nu öppnat ditt konto igen och du kan komma åt det med samma inloggningsuppgifter som tidigare.

Slutligen anser vi att detta klagomål är avslutat. Vi anser att en framgångsrik lösning av dina kontorelaterade problem motiverar att klagomålet avslutas. Om du behöver någon information för att hjälpa dig i denna fråga, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam eller din personliga chef. Vi är mer än villiga att tillhandahålla alla nödvändiga detaljer för att underlätta avslutandet av klagomålet.

Än en gång ber vi verkligen om ursäkt för eventuella besvär eller frustration som orsakats under denna process. Vi värdesätter ditt beskydd och är engagerade i att säkerställa att du är nöjd som kund. Om du har ytterligare frågor, funderingar eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Vänliga Hälsningar,

0x.Bet team

0x.bet-teamet, tack för ditt svar. Ja, mitt konto är öppet igen och jag kan logga in. Men det står att mina uttag fortfarande väntar.

på min sida kommer detta ärende att avslutas när jag får vinsten. Det finns saker som fortfarande inte är meningsfulla eftersom jag fortfarande inte har fått något officiellt e-postmeddelande om att mitt konto är öppet och att mina uttag är godkända. Jag blev inte heller ombedd att lämna betalningsinformation.

Därför kommer jag att uppdatera under de kommande dagarna

Hej Pavel

Jag har fått mina uttag. Det krävdes mycket ansträngning och huvudvärk men äntligen har jag fått pengarna. Jag tror att om jag inte involverade er så hade de inte tagit mig på allvar.

men jag tycker att de borde göra bättre ifrån sig i sin kommunikation och ge en sann och tydlig information till sina spelare.

Kära Bella,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Jag skulle också vilja tacka kasinot för deras hjälp med problemet!

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team