Spelaren från Tyskland upplevde ett tekniskt fel. Sedan dess har hon inte kunnat spela spelet. Spelaren köpte några gratissnurr men spelet fungerade inte. Kasinot föreslog några sätt att försöka fixa det, men spelaren kunde inte göra några framsteg. Kasinot beslutade att återbetala spelarens pengar till dem, så klagomålet löstes.
Jag gjorde en insättning på 40 euro den 7.02 och gjorde inte anspråk på någon bonus efter insättningen. Jag köpte gratissnurr på Wild Marmelade-sloten för 40 euro, använd 40 cent
Gratissnurren skulle köpas efter köpet, sloten gick sönder och eftersom den inte har öppnats har ett felmeddelande visats för mig i över 2 veckor
Jag har kontaktat supporten flera gånger
Skrev mejl två gånger
Jag blir avskräckt av support och mina mejl besvaras inte
Jag vill att det äntligen ska lösas
Sloten öppnas inte och pengarna är slut
Bästa Tati2881,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Slutade spelet att fungera före eller efter att du spelade med gratissnurren? Förstår jag rätt att detta är det enda spelet som inte fungerar?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej ja jag köpte gratissnurren, sloten kraschade direkt och kunde inte öppnas alls och jag kunde inte spela gratissnurren alls, sloten visar felmeddelandet hela tiden
Ja, det är den enda sloten som inte öppnas längre, de andra slotsen fungerar normalt, när jag försöker öppna sloten kommer felet upp, jag kunde inte ens spela gratissnurren eftersom de gick sönder direkt efter att jag köpte dem
Tack för ditt svar, Tati2881. Kan du skicka mig spelhistoriken från det ögonblick du gjorde insättningen på €40?
Hej, jag har redan skickat ärendet till dig via e-post. Kontrollera din e-postinkorg, min e-postadress är tsha....1@gmail.com
Tack så mycket, Tati2881, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Tati2881,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Boomerang Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Boomerang Casino,
Kan du ge någon ytterligare insikt i spelfelen som spelaren upplever?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Tati2881,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.
Vi skulle vilja be Boomerang Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Tati2881 ,
Vi beklagar att du råkat ut för en sådan situation,
För att undersöka det här fallet ber vi dig att förse oss på support@boomerang-casino.com med följande information:
-insatsbelopp
- bet tid
-balans före/efter
-skärmdumpar av problemet
Hoppas på ert fortsatta samarbete!
Vänliga Hälsningar,
Boomerang Team
Hallå
Tack för ditt svar, jag har skickat ärendet till mejlet flera gånger men aldrig fått något svar
vänliga hälsningar
Tack för ditt svar, Boomerang Casino.
Bästa Tati2881,
Vänligen meddela oss när ovanstående information har lämnats till kasinot.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå
Jag mailade alla saker som krävdes till kasinot
vänliga hälsningar
tati
Tack Tati2881,
Bästa Boomerang Casino,
Vänligen svara och förtydliga situationen angående spelfelen som spelaren har upplevt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Tati2881,
Tack för ditt samarbete
Vi har skickat ett brev till dig med instruktioner som kan åtgärda ditt problem. Hjälpte instruktionerna?
Väntar på ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Boomerang Team
Hej kära boomerangteam
Tack för ditt svar Jag har inte fått något brev eller mail till när eller vilken adress det skulle skickas till
vänliga hälsningar
Tati2881
Kära Tati2881
Ytterligare ett brev har skickats till tshahoviq1@gmail.com, vi ber dig att kontrollera ordentligt, speciellt skräppostmappen.
Låt oss veta när instruktionerna är klara från din sida.
Tack för att du förstår!
Vänliga Hälsningar
Boomerang Team
Hej kära boomerangteam
Fick precis mejlet
Vad står i e-postmeddelandet Jag har redan provat allt det fungerar fortfarande inte flera enheter skicka cookies raderade flera webbläsare försökte problemet finns kvar
vänliga hälsningar
Tati2881
Bästa Boomerang Casino,
Finns det något mer som spelaren kan försöka göra för att åtgärda problemet?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Tati2881 ,
Hoppas att du har det bra!
Eftersom vi inte kan lösa spelbonuskraschen från din sida har vi krediterat dina pengar tillbaka till saldot.
Låt oss veta om du behöver vår ytterligare hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Boomerang Team
Tack för ditt svar, Boomerang Casino.
Bästa Tati2881,
Kan du svara och meddela oss om du nu anser att ärendet är löst?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå
Ja tack för att du fixade det så snabbt
Synd bara att det kunde förtydligas på detta sätt
Innan jag klädde ut mig på casinoguru skrev jag till Boomerang Casino minst 4 eller 5 gånger, både i livechatt och via e-post, och ingenting fungerade
vänliga hälsningar
Tati2881
Bästa Tati2881,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
