Spelaren från USA möter problem med Bitbet Casino angående en TRC20-insättning som har väntat i över 18 timmar. Trots att de följt alla protokoll och kontaktat flera gånger för uppdateringar får de vaga svar och saknar tydlig kommunikation angående sina pengar.
Jag känner mig tvungen att dela med mig av min erfarenhet med Bitbet Casino, eftersom det har varit inget annat än frustrerande. Nyligen gjorde jag en insättning via TRC20, och vad som skulle vara en okomplicerad transaktion har förvandlats till en mardröm.
Efter att ha satt in en betydande summa pengar fick jag veta att min insättning var "väntande". Jag fick rådet att vänta tre timmar, men efter sex timmar utan uppdateringar nådde jag ut igen. Jag fick veta att min förfrågan hade vidarebefordrats till relevant avdelning och att jag skulle få ett e-postsvar. Tyvärr kom det mejlet aldrig.
Varje gång jag kontaktade kundtjänst möttes jag av vaga svar och bristande ansvar. Jag bad om att få eskalera problemet, men de vägrade att ge någon kontaktinformation för en arbetsledare eller chef.
Efter att ha väntat över 18 timmar sedan min första insättning fick jag veta att adressen jag använde inte är länkad till plattformen. De fortsätter att försäkra mig om att min förfrågan har vidarebefordrats och att lämpligt team tar itu med den och lovar en e-postuppdatering. Detta är helt oacceptabelt. Jag har följt alla protokoll och lämnat in all nödvändig information, men jag är fortfarande utan mina pengar och utan någon enkel lösning.
Jag uppmanar potentiella kunder att vara försiktiga och överväga denna upplevelse innan de engagerar sig med Bitbet Casino. Jag förväntar mig en snabb lösning på denna fråga och hoppas att andra inte behöver utstå samma frustrerande upplevelse som jag har mött.
Hej Beawaerofthem,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetiBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
