Spelaren från USA stötte på problem med Bitbet Casino angående en TRC20-insättning som hade väntat i över 18 timmar. Trots att de följde alla protokoll och kontaktade flera gånger för uppdateringar fick de vaga svar och saknade tydlig kommunikation angående sina pengar. Problemet löstes när spelaren identifierade rätt plats för sin insättning och bad om att avsluta ärendet. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter denna bekräftelse.
Jag känner mig tvungen att dela med mig av min erfarenhet med Bitbet Casino, eftersom det har varit inget annat än frustrerande. Nyligen gjorde jag en insättning via TRC20, och vad som skulle vara en okomplicerad transaktion har förvandlats till en mardröm.
Efter att ha satt in en betydande summa pengar fick jag veta att min insättning var "väntande". Jag fick rådet att vänta tre timmar, men efter sex timmar utan uppdateringar nådde jag ut igen. Jag fick veta att min förfrågan hade vidarebefordrats till relevant avdelning och att jag skulle få ett e-postsvar. Tyvärr kom det mejlet aldrig.
Varje gång jag kontaktade kundtjänst möttes jag av vaga svar och bristande ansvar. Jag bad om att få eskalera problemet, men de vägrade att ge någon kontaktinformation för en arbetsledare eller chef.
Efter att ha väntat över 18 timmar sedan min första insättning fick jag veta att adressen jag använde inte är länkad till plattformen. De fortsätter att försäkra mig om att min förfrågan har vidarebefordrats och att lämpligt team tar itu med den och lovar en e-postuppdatering. Detta är helt oacceptabelt. Jag har följt alla protokoll och lämnat in all nödvändig information, men jag är fortfarande utan mina pengar och utan någon enkel lösning.
Jag uppmanar potentiella kunder att vara försiktiga och överväga denna upplevelse innan de engagerar sig med Bitbet Casino. Jag förväntar mig en snabb lösning på denna fråga och hoppas att andra inte behöver utstå samma frustrerande upplevelse som jag har mött.
Hej Beawaerofthem,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BetiBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack för att du tog dig tid att granska mitt klagomål. Jag tror att jag blev verifierad då jag fick logga in via e-post och kunde göra en insättning. Dessutom blev jag aldrig ombedd att verifiera mitt konto av supportteamet. Nu gick jag efter att du frågade mig om det var verifierat eller inte och laddade upp en selfie, adressbevis och betalningsskärmdumpar.
Ja, det var min första insättning och jag är säker på att jag har fått adressen från deras webbplatser för när jag gjorde insättningen och den inte kom i tid kontaktade jag supporten direkt och den som tog emot min förfrågan var *Support Manager* där han berättade för mig att min insättning fortfarande väntar och att jag måste vänta i 3 timmar innan jag kontaktar dem igen om mina pengar inte krediterats av dem. De andra 2 följande supportkollegorna sa till mig samma sak när jag kontaktade mig efter fem timmar och efter 9 timmar och de kontrollerade hash-id:t precis som chefen gjorde. De berättade för mig att det skickades till ledningen eller vad de nu skickade ut för att svara på min fråga via e-post och jag var bara tvungen att vänta på att höra tillbaka. Jag gick fler gånger med samma resultat tills en av dem sa till mig att plånboksadressen inte tillhörde dem haha galet och jag insisterade på min förfrågan, sedan berättade han till slut att han hade vidarebefordrat mina biljetter till samma personer som hans tidigare teammedlemmar berättade för mig. Jag nådde ut mer efter det falska senaste svaret och varje gång jag bara öppnade chatten med dem verkade de som om de visste exakt vad jag var där för och sa bara till mig detsamma som alla och de jobbade på det med teamet och andra bla. bla grejer. Vid den här tiden letade jag efter några webbplatser som jag har använt eller besökt för att se om några skapades med pengarna för att se till att jag inte tog fel på dem eftersom det som hände är otroligt och jag har använt kryptovaluta som betalningsmetod i över 3 år och aldrig haft ett sådant problem med det. När jag gick till historiken för min webbläsare kunde jag se att det var deras sida som var inblandad i mina transaktioner genom att jämföra tiden då jag besökte dem och tiden jag gjorde insättningen och sidorna var alla relaterade till bara dem. Jag besökte dem förra gången för 5 eller 8 timmar sedan, inte säker men jag kontrollerar mitt saldo på deras hemsida var eller varannan timme. Förra gången var jag galen och sa till dem att jag skulle stämma dem när de verkligen ville be om ursäkt och fick mig att bara vänta på mejlet. Det skumma är att när jag frågade supporten om plånboksadressen är stabil där jag kan fortsätta skicka insättningar till dem direkt eller om de kan ändras varje gång och det är inte meningen att jag ska lägga till dem i min bokadress och spara den för min nästa insättning direkt svarade hon med att hon inte kan dela eller kanske ha tillgång till denna information och jag har en skärmdump av dessa påståenden jag hittar inte på det! Lol
Stäng gärna detta ärende. Jag ber om ursäkt för mitt fel. Jag upptäckte först idag den korrekta platsen dit jag skickade insättningen.
Stäng denna biljett, vänligen problemet löstes
Kära Beawaerofthem,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
