Spelaren från Nederländerna har stött på problem med sitt uttag. Trots att han hade gjort uttag på totalt 30 000 återbetalades hälften av beloppet till hans kontosaldo på grund av uttagsgränser med vaga förklaringar. Spelaren har väntat i tre veckor på sin andra utbetalning på 15K.
Hej,
Jag började spela med 0X.bet och jag hade tur med Evolutions spel xxxXtreme roulette och Monopol. Den 5 juni gjorde jag 3 uttag på 5K med totalt 15K. Ett par dagar senare gjorde jag igen 3 uttag på 5K. Så jag väntade på 30K!! Söndagen den 11 juni, så jag hade väntat i 6 dagar på mina första 15K, återbetalade de de 3 uttagen på 15 K till mitt 0x.bet-kontosaldo!@#
Jag frågade dem varför men det var av uttagsgränserna. Men istället för att avbryta de sista 3x5K, avbröt de de första 3x5K (naturligtvis). Slutligen den 14 juni fick jag betalt 15K. Men idag, 3 veckor efter mitt andra uttag, väntar jag fortfarande på de andra 15K. Jag har mailat och chattat med dem, men deras svar är vaga. Jag fick till och med ett manager-whatsapp-nummer. Så vad var deras reaktioner? Den första var att betalningar skedde enligt först till kvarn-principen. Jag vet inte men 3 veckor mellan högarna på en ekonomiavdelning låter orimligt. Sedan de de var tvungna att kontrollera mitt konto ?? Galet eftersom de redan hade betalat ut, så varför kolla mitt konto igen? Jag hade försett dem med mitt pass osv så jag får det inte. Sedan var de tvungna att kontakta sin leverantör Evolution för att kolla min stora vinst?! Enligt dem svarar Evolutions inte så snabbt så det kommer att ta lång tid att verifiera min vinst. Inte en enda reaktion på flera dagar men jag mailade dem varje dag. Och varje dag samma svar, de "jobbade på den här situationen". I söndags skickade jag samma fråga till samma chefer på whatsappnummer; Vet du redan något om min utbetalning? Personen svarade att jag var tvungen att ge mitt konto e-post, så jag skrev det. Gissa vad? Killen svarade; "Vän, du har inte ett JungliWin kasinokonto, skicka mig ett giltigt e-postmeddelande." Vilken röra. Naturligtvis förstår jag många saker men det här är en mardröm. Varför betalar de inte ut? Jag satte in pengar även medan jag väntade på min andra utbetalning. Och varje gång jag gjorde en bankinsättning hade jag chansen att återställa mina 3x5K uttag. Mycket mycket mycket låt säga smart. Men det gjorde jag inte och nu har jag väntat i 3 veckor på mina 15 K.
Kära Morzino,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur statusen är för dina uttagsbegäranden? Är de markerade som väntande eller behandlade på ditt kasinokonto? Om möjligt, posta här (eller vidarebefordra mig) en skärmdump av din uttagshistorik.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, tack för att du hjälpte mig. Här nedan har du skärmdumpen, de väntar fortfarande som du kan se
Nedan den slutliga whatsapp-kommunikationen som kommer att slutföra de andra whatssapp-kommunikationsfilerna jag skickade igår
Tack så mycket, Morzino, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Morzino för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 0x.bet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Kära Morzino,
Vi beklagar att du råkat ut för en sådan situation, vårt team undersöker detta ärende.
Dina pengar är säkra, vi ber vänligen mer tid för att behandla dina uttagsförfrågningar, tack.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
0x.bet Team
Nyheter från 0X.Bet som du kan läsa. I tisdags var jag först tvungen att slutföra verifieringsprocessen! Självklart gjorde jag det, pass selfie etc men det var för andra gången då jag fick ut 15K innan. Men inga pengar och idag ett annat meddelande av whapp. Enligt 0X.bet har utbetalningen avbrutits på grund av tekniska problem på betalningsleverantörens sida. "Snälla, initiera en ny utbetalningsbegäran så kommer vi snabbt att kontrollera det åt dig."
Så gissa vad??
Så nu måste jag börja om från början? Så jag kan vänta i ytterligare 6 veckor? Vänligen ge råd
Återigen tack för din hjälp och din plattform. Jag kommer att bli medlem så snart som möjligt
Bästa Morzino , vi rekommenderar att du initierar en ny uttagsbegäran eftersom kasinot nu är medvetet om problemet och jag tror att det kommer att lösas i tid.
Tack på förhand!
Hej Peter,
Jag har påbörjat de nya uttagna på ditt råd den 15 juli:
Efter det var det problem med mitt namn på förmånstagaren men till slut skickade kasinot ett meddelande med "Goda nyheter, att uttagsförfrågningarna godkändes av kasinot ......." :
Pengarna skickades till banken som du kan läsa och min bank var tvungen att acceptera transaktionerna som du kan läsa (?!) . ....
Men naturligtvis, 2 dagar senare, ett nytt problemmeddelande att det var ett problem. Nu en begäran från "högre avdelningen" ;
Återigen en kopia av mitt ID (tror jag för 4:e gången nu) och nu en riktig stor grej ett 6 månaders kontoutdrag över alla mina banktransaktioner !!!!!! Kan du föreställa dig . Med mina inkomstkällor och min verksamhetstyp etc
Det kändes som att det här företaget försöker stjäla mitt privatliv och vet för mycket. Ni kan tänka er att jag verkligen undrade var det här handlade om. Jag mår inte bra, det känns inte lagligt, det känns inte rättvist . Jag hade så många frågor och tvivel att jag verkligen hade tvivel att förse dem med hela min administration. Betalningarna för mina räkningar, mina barn, mitt hus. Verkligen? Kan de fråga detta? Är detta nämnt och ordnat i deras villkor och (integritets)policy?
Jag googlade och fick reda på att fler spelare har ställts inför detta och till sist lämnat informationen, annars skulle de inte få sina pengar. Så jag försåg dem med kontoutdraget och handelsregistret för mitt företag. Om mina uttag inte hade varit Eu 15000,- så hade jag förmodligen hoppat över detta och hade startat en ny djupare diskussion. Nu kan jag bara lyda och hoppas att de kommer att betala mig mina 15K.
Onsdagen den 19 juli mailade chefen mig: " Dina betalningar har bekräftats av oss och behandlas för närvarande av din bank, så snälla vänta. " Så nu väntar jag på att min bank behandlar betalningarna (?!?!) Är det bara jag som inte får det längre?
Bäste Morzino , det är en branschstandard att kräva ett kontoutdrag med inkomstkällan eftersom detta är en policy mot penningtvätt när stora vinster som dina dras ut. Din data är säker eftersom den är skyddad av GDPR som du kan kolla i kasinots sekretesspolicy . Jag skulle rekommendera att du skickar de nödvändiga dokumenten till casinot om du vill ta ut dina vinster.
Tack för att du förstår!
Hej Peter, tack för förlängningen. Efter 5 veckor har jag äntligen fått pengarna. Tack så mycket, utan dig skulle jag förmodligen inte ha det fortfarande.
Casinot 0x.bet MÅSTE göra något mer för att göra spelare medvetna om vad som kan hända vid uttag av detta slag. Deras övergripande kommunikation är fruktansvärd och du tror att du har att göra med en bluff. Deras WhatsApp-profiler ser mer ut som en hackers eller gamers än ett spelföretags. Jag kommer att meddela dig vad som händer om jag gör ett nytt uttag.
Förhoppningsvis kommer detta fall att hjälpa andra spelare i framtiden och casinot kommer att göra något åt sin kommunikation och villkor.
Kära Morzino,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
