Spelaren från Österrike satte in 46 EUR och vann 1500 EUR. Men när man försökte ta ut sina vinster initierades en lång verifieringsprocess. Efter att ha avslutat processen hävdade kasinot att han hade ett dubblettkonto. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
Efter att ha gjort en insättning på 46 EUR vann jag 1500 EUR. När jag försökte betala ut begärde de en verifieringsprocess som varade i 10 dagar (inklusive passbekräftelse, adressbekräftelse och slutligen 6 månaders kontoutdrag, vilket jag normalt inte har). Efter allt detta försökte jag ta ut pengar igen men jag kunde inte. I chatten berättade de att jag redan har ett dubblettkonto, varför jag inte kunde ta ut pengar. Men jag har aldrig öppnat ett konto hos MR Pacho, och nu hotar de att stänga mitt konto och radera mina vinster!!!
Kära Tutankamun1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Så få inga bonuspengar
Ingen spelade i samma hushåll
Jag tar skärmdumpar åt dig
Kära Tutankamun1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
