Spelaren från Nordrhein-Westfalen har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hallå,
Jag kan inte ta ut mina pengar, uttaget avvisades 2 gånger. Även om mitt konto är helt verifierat, frågar det hela tiden om nya dokument för att fördröja uttaget.
Jag är rädd att jag inte kan komma längre med bara casinot och jag behöver hjälp.
Ps. Min första utbetalning för detta sattes in flera gånger.
Hej Kristina,
Nu har det gått 4 dagar och min utbetalning väntar fortfarande, jag har kontaktat deras support flera gånger angående min utbetalning och varje gång jag fått besked kommer det att kontrolleras. Jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument för detta och sedan var mitt konto helt verifierat och jag fick bekräftelsen via e-post, men betalningen är fortfarande inte gjord. Jag tycker att det är väldigt konstigt varför de behåller mina pengar, så jag tror att välrenommerade casinon beter sig helt annorlunda och i framtiden kommer jag att fundera noga på om jag fortfarande kommer att sätta in pengar där eller fortsätta spela med dem. Det är ett faktum att jag inte letar efter att projekten ska betala mig i tid.
Hallå,
Jag har nu fått mina pengar i sin helhet och det tog riktigt lång tid så klagomålet kan avslutas.
B. Barkat.
Kära ragner69,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
