Spelaren från Rumänien hade spenderat €5000 i kasinot utan verifiering, varefter kasinot blockerade hennes konto. Trots utlovat återbetalning hade spelaren inte fått tillbaka pengarna efter två veckor. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som bekräftade att kontot stängdes på grund av spelarens självrapporterade spelberoende och uppgav att återbetalningen hade behandlats. Spelaren bekräftade senare mottagandet av återbetalningen och klagomålet markerades som löst.
Hallå.
Jag har registrerat mig på detta kasino och utan verifiering spenderar jag 5000e.
Jag pratade med dem och de blockerade mitt konto även om jag kunde återställa ett belopp
efter flera e-postmeddelanden godkände de att det var deras misstag och de bekräftade att beloppet på mina insättningar kommer att skickas tillbaka till mitt bankkonto snarast.
det är 2 veckor och de skickade inte tillbaka pengarna. Och de svarar inte heller på mina mejl och samtal
snälla hjälp
tack så mycket
Kära Teodora,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FgFox Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag skickar även alla mejl på din mailadress
tanken är att vip-chefen sa till mig efter allt detta haos att alla insättningar kommer att återföras till mitt bankkonto så fort som möjligt
och detta hände för 2 veckor sedan... Och jag fick ingenting
Tack för dina mejl.
Var meddelandet från din VIP Manager den 4 juli det senaste meddelandet du fick från kasinot angående saken?
Följde inte kasinot upp ytterligare med någon tidsram eller förtydliganden?
Hallå,
det sista e-postmeddelandet från VIP-chefen är det där han säger till mig att alla insättningar kommer att skickas till mitt bankkonto snarast.
Jag bad då om uppdateringar men de svarade inte längre
Jag skickar också en skärmdump av hans svar att insättningarna kommer att återgå till mitt bankkonto till supportens e-postadress men de svarade inte längre...
tack så mycket
teodora
Tack så mycket, Teodora, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Teodora,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa FgFox Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående återbetalningen och kontospärren och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Michal ,
Spelaren angav ett spelberoende i e-postmeddelandet till vårt supportteam. Detta var anledningen till att kontot stängdes omedelbart.
Under undersökningen av den aktuella situationen skickade jag en begäran till betalningsleverantören om information om transaktioner relaterade till denna klient. Jag fick en bekräftelse på att återbetalningen genomfördes.
Återbetalningen behandlades med den betalningsmetod från vilken insättningarna gjordes. Utredningen kan återupptas om spelaren lämnar ett kontoutdrag som innehåller information om alla insättningar på vårt casino och bekräftar att ingen återbetalning har mottagits.
Vänliga hälsningar,
FgFox Casino Representant
Hallå.
ja det stämmer jag fick betalningen igår
tack så mycket
ärendet kan stängas
Kära Teodora,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal V, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
