Spelaren från Italien har inte fått sitt uttag på grund av oavslutad verifiering. Verifieringen slutfördes senare och begäran om uttag lyckades.
Automatiskt översatt:
Boomerang Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 850 €
Boomerang Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde en begäran om uttag den 13 februari 2022 för 1 850 €.
Den 18 februari 2022 (5 dagar senare) börjar de be mig om dokument (foto på kreditkort, identitetshandling och olika bevis på bostadsadressen.
Efter det får jag inga fler mejl från dem.
Jag kontaktar supporten i chatten och de ber mig om ytterligare ett dokument som styrker min bostadsadress (som jag skickar). Sedan tystnad från dem igen.
Den 27 februari 2022 (9 dagar senare) kontaktar jag chattsupporten igen och de säger åt mig att skicka tillbaka alla dokument till kyc@boomerang-casino.com .
Den 1 mars 2022 (2 dagar senare) skickar jag ett e-postmeddelande och ber dem att bekräfta mottagandet av dokumenten men återigen får jag inget svar.
Det har gått 17 dagar sedan min begäran om uttag misslyckades. Jag har spelat med andra icke-AAMS casinon tidigare och jag måste säga att jag alltid har fått svar och utbetalningar (mycket högre belopp) inom en vecka. Medlidande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa usatrust90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse om lyckad verifiering ännu?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Kristina,
det är den första begäran om uttag på detta casino så jag har inte fått någon kredit från dem än.
Jag vidarebefordrar alla mejl som jag har utbytt med dem till din adress kristina.s@casino.guru.
Tusen tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket usatrust90 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, igår skrev de till mig och bad om ytterligare ett dokument som styrker min bostad (jag hade redan skickat 4 olika). Jag hoppas att det inte är ett sätt att slösa tid på. Jag uppdaterar dig om något ändras.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej usatrust90,
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag tittade på all dokumentation du skickade oss och kommer att försöka hjälpa dig att lösa ditt problem med verifieringen. Ur min synvinkel är bostadsadressen tydligt angiven på identitetskortet och alla andra dokument som du lämnat. Det finns dokument som är mindre än 6 månader gamla också. Jag skulle vilja bjuda in kasinot i samtalet för att förklara vad som är problemet.
Bästa Boomerang Casino,
Kan du förklara vad som hindrar usatrust90 från att verifieras och vilka åtgärder som kan göras för att lösa problemet?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Tomas,
Jag skickade ännu ett adressbevis i går eftermiddag och igen i går eftermiddag svarade de att de hade vidarebefordrat dokumentet till den administrativa avdelningen. I morse fick jag ett nytt e-postmeddelande från supporten som berättade att VPN-aktivitet på deras sida inte är tillåten och att de kan stänga mitt konto permanent. Kanske har de nu inga fler ursäkter för att skjuta upp betalningen genom att skicka dokument och snart kommer de att stänga mitt konto med detta trick. För säkerhets skull loggar jag inte in på ett tag. Kommer uppdatera. Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
I torsdags skickade jag till och med ett uppehållsintyg utfärdat av den italienska regeringen. I morse skriver jag med en påminnelse och de ber mig om ytterligare ett bevis på hemvist. Jag har spelat med dussintals olika onlinecasinon och ett enkelt kontoutdrag har alltid räckt för att validera min adress. Jag skickade dem minst 5 adressbevisdokument. Jag börjar frukta att det är en strategi att inte betala och att jag aldrig kommer att se mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Boomerang Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Igår verifierade de äntligen mitt konto. Nu väntar jag på att de ska bekräfta uttaget och på att pengarna kommer fram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är goda nyheter, usatrust90. Jag är glad att ditt konto har verifierats och jag inväntar nyheter om ditt framgångsrika uttag. Jag håller klagomålet öppet tills du bekräftar att du fått dina vinster. Håll oss uppdaterade. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon,
kasinot betalade. Du kan stänga. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är glad att höra att du fått dina vinster, usatrust90! Tack för att du meddelade oss. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
