Boomerang Casino - Spelarens uttag har försenats.

Väntar sedan 10 maj...

Kära Igor,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta kasino och om du genomförde verifieringen av KYC-kontot framgångsrikt? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Igor,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära Igor,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej och sry för att du är sen...

Jag skickade allt de bad om och ingenting hände ... sedan kontaktade jag kundtjänst och frågade varför det tar så lång tid och de sa att mitt återkallande fortfarande väntar på att "kyc" ännu inte har godkänts ... och fortfarande väntar ...

Tack så mycket, Igor, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Igor,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in Boomerang Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av ärendet. Förmodligen kan du dela med dig av lite mer information om spelarens begäran om uttag som fortfarande är under behandling efter mer än en kalendermånad? Finns det några skäl till att KYC-processen tar så lång tid?

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

De svarade för 2 dagar sedan jag skickade nya skärmdumpar om kortinfo och väntar nu på att bli godkänd...

Idag ber de igen om skärmdumpar... 😀 Jag svarade dem att det här inte går någonstans och att jag inte behöver det längre...jag kommer inte att dö för 250eu så jag kommer inte att tigga... du kan avsluta det här ärendet jag kommer inte att skicka skärmdumparna längre och jag svarar inte...

Stort tack till er båda för er tid och all hjälp i det här fallet 🙂 tack igen och ta hand om er

Kära Igor, kära Natalia,

Tack för att du uppmärksammade oss på frågan. Vi är här för att klargöra situationen och förse dig med detaljerna i ärendet.

Vi beklagar verkligen att du inte var nöjd med vår tjänst.

Vi vill dock informera dig om att, i enlighet med paragraf 6.16 i våra villkor (https://boomerang-casino.com/en/rules), förfrågningar om att ta ut pengar behandlas av finansavdelningen inom 3 ( tre) arbetsdagar efter att begäran gjordes och/eller 3 (tre) arbetsdagar efter det att den sista begäran om uttag betalades ut, förutsatt att alla andra villkor är uppfyllda och kontroller är slutförda , enligt beskrivningen i Villkoren.

Vi vill notera att du tyvärr inte är helt verifierad i vårt casino.

Alla våra spelare bör verifiera sina konton före uttagen enligt vår policy. Alla betalningsmetoder du har använt för att sätta in bör bekräftas.

Därför har vi i vår tur begärt dokument från dig, men du har inte gett oss den fullständiga information som vi begärt. Vi vill påminna dig om att vi fortfarande behöver en skärmdump av ditt PaySafeCard-konto, där dina personuppgifter skulle vara synliga för att säkerställa att de tillhör dig.

Enligt våra regler, https://boomerang-casino.com/en/rules (paragraf 6.17):

Företaget kan fördröja behandlingen av dina uttagsbegäranden för att utföra kontroller av din identitet, kontosaldo, finansieringskälla och av din efterlevnad av villkoren.

Vi hoppas att du kommer att förse oss med dokument i önskat format inom en snar tid, så att vi kan behandla ditt uttag och för att du ska få dina välförtjänta vinster.

Kom ihåg att du alltid kan kontakta oss via e-post och skicka information till: support@boomerang-casino.com

Vänliga hälsningar,

Boomerang Casino Team

Jag vet inte var jag ska ta den skärmdumpen... det finns inga personliga uppgifter i appen som visar min information

Kära Igor, kära Natalia,

Tack för ditt svar.

Vi har full förståelse för din situation.

Observera dock att vi arbetar enligt våra villkor, som finns listade i sin helhet på webbplatsen, och ibland tar det längre tid än vanligt att behandla förfrågningar.

(https://boomerang-casino.com/en/rules)

Dessutom måste all din personliga information och betalningsmetoder verifieras och bekräftas.

I vilket fall som helst ber vi dig att inte oroa dig, vårt team försöker göra allt för att behandla din förfrågan.

Så snart det finns några uppdateringar angående din förfrågan kommer vi omedelbart att informera dig via e-post.

Dessutom är vi alltid glada att svara och hjälpa dig, kontakta oss gärna!

Vänliga hälsningar,

Boomerang Casino Team

Jag fick pengar idag tack och sry för problem

Kära Boomerang Casino Team, tack så mycket för ditt svar och din vilja att samarbeta.

Kära Igor,

Jag är glad att höra att du har fått dina pengar så jag avslutar ditt klagomål som "löst". Tack för att du använder vårt resolutionscenter, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Hälsningar,

Natalia