Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Helt enkelt, vinster har inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
God dag
Jag har 2 uttagsförfrågningar på gång (2500 euro och 2000 euro)
Postat på söndag kväll, det är mindre än 3 dagar jag vet.
Tyvärr svarar inte supporten mig trots att jag skickat honom ett e-postmeddelande två gånger med mina dokument och jag gör verifiering så att ingen mer tid slösas bort
Inget svar än så länge
Chatten säger mig att en utbetalning kan ta 3 arbetsdagar och att det kan vara tekniska problem för tillfället
Jag väntar tills imorgon kväll och sedan återkommer jag till dig
Skickade tillräckligt med dokument för verifiering (identitetskort, arbetsgivarutdrag för bostadsverifiering och sedan skärmdump av min bank där en insättning på kasinot dokumenteras med mitt namn etc)
Borde normalt räcka
Jag återkommer så fort jag vet mer
Bästa Bini4you88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster då, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack på förhand
Jag har precis fått minst ett e-postmeddelande om att mina dokument har vidarebefordrats till lämplig avdelning och kommer att kontrolleras
Vänta nu några dagar till
Eftersom de säger att ett uttag tar 3 arbetsdagar att behandla
Imorgon är det tredje arbetsdagen
Jag återkommer så fort det är något nytt
Så nu finns det 3 utbetalningar på totalt 5500 euro
Tack så mycket för uppdateringen, Bini4you88. Det kan ta några arbetsdagar att slutföra verifieringsprocessen. Så låt oss vänta några dagar till. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker någon utveckling kommer vi att ingripa. Snälla, meddela oss om det är något nytt under tiden.
Hej, idag fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto har verifierats
Så ingenting står i vägen för utbetalningarna
Tyvärr har jag inte hört något mer angående mina utbetalningar
Det har gått 3 arbetsdagar och vad gäller mina betalningar är jag uppskjuten med påstådda tekniska problem
Nu finns det betalningar värda 7000 euro och den första betalningen från 19.6, som jag fortfarande inte hört något om
Förmodligen felaktig bankdata lagras nu eller fel banknamn som absolut inte kan vara
Namnet, Bic och Iban lagras alla korrekt
Jag får sakta nog av sidan
3 arbetsdagar står i villkoren, idag är det 5:e arbetsdagen och fortfarande ingenting
Det handlar bara om vinster på 5500 euro
Jag vill att om inget slutgiltigt kommer idag att de ställer in och jag får mina vinster.
Efter det kommer jag att stänga mitt konto på sidan
Det gör jag inte längre
Och nu är det förmodligen tekniska problem igen, som de skjuter upp mig med
Nu är det inte längre några tekniska problem utan tekniska förseningar på grund av det höga antalet förfrågningar om betalningar
Helgen närmar sig och det har gått 5 arbetsdagar, jag avbröt aldrig den första betalningen från den 19 juni, så det var permanent och jag är alltid uppskjuten
Observera att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Om du inte får dina vinster i slutet av denna tidsram kommer vi att kontakta casinot och fråga efter deras synpunkter. Tills dess, vänligen håll oss uppdaterade och meddela oss om det är något nytt under tiden. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hej, tyvärr avbröt jag betalningen som beskrivs ovan
Men sedan den 27 juni har jag väntat på min utbetalning på 3000 euro och jag skjuts alltid upp med tekniska problem
Kära Bini4you88 , kära Sabrina ,
Tack för din feedback.
Vi beklagar verkligen att du har en negativ åsikt om vårt casino och vår service.
Vi vill dock uppmärksamma er på våra regler, i enlighet med paragraf 6.16 i våra villkor (https://boomerang-casino.com/en/rules), förfrågningar om att ta ut pengar behandlas av finansavdelningen inom 3 (tre) arbetsdagar efter att begäran gjordes och/eller 3 (tre) arbetsdagar efter det att den sista uttagsbegäran betalades ut, förutsatt att alla andra villkor är uppfyllda och kontroller är genomförda , som beskrivs i Villkoren .
Enligt vår policy https://boomerang-casino.com/en/rules (paragraf 6.17)
Företaget kan fördröja behandlingen av dina uttagsförfrågningar för att utföra kontroller av din identitet, kontosaldo, finansieringskälla och din efterlevnad av villkoren.
Dessutom, enligt regeln (https://boomerang-casino.com/en/rules 6.15)
Tidpunkten för transaktioner kan variera beroende på uttagsmetoden, din kontonivå eller andra relevanta faktorer.
Dessutom vill vi notera att du har valt en banköverföring för att ta ut dina pengar och denna betalningsmetod tar vanligtvis längre tid att behandla än andra.
Vi vill försäkra dig om att vårt team tar förfrågningar på allvar och alltid försöker se till att kunden förblir nöjd.
Vi hoppas på vårt samarbete.
Kom ihåg att du alltid kan kontakta oss via e-post och skicka information till: support@boomerang-casino.com
Vänliga hälsningar,
Boomerang Casino Team
Ah bra svar
Banköverföring tar längre tid att nå mitt konto, men det har inget med handläggningstiden att göra
Dessutom är mitt konto helt verifierat så att inget står i vägen för en utbetalning
Den enda trösten är förmodligen tekniska problem
Det står att inom 3 dagar kommer vi att behandla betalningen och när pengarna finns på mitt konto beror på min bank.
Men mitt uttag är inte ens bekräftat slutbehandlat
Så som alltid bara en tröst
Jag börjar tappa min förståelse
Och en sak till skriver de att du kan skriva ett mail till deras support...
Jag gjorde det för 4 dagar sedan och fick fortfarande inget svar
Så utbetalningen behandlades äntligen och pengar finns redan på den
Tack så mycket för hjälpen
Fantastiska nyheter, Bini4you88. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
