Spelaren från Nederländerna har vunnit €20 000 men står inför problem med att ta ut pengarna på grund av upprepade verifieringsförfrågningar. Trots att hon har en verifierad profil nekas hennes uttagsförsök på 500 € av inkonsekventa skäl angående verifieringsstatus. Spelaren är frustrerad över det pågående kravet att tillhandahålla selfies för verifiering, som fortsätter att avvisas.
Hej där,
Jag behöver din hjälp. Jag vann €20 000 som finns på mitt konto på detta casino. Min profil har verifierats (som jag har ett foto på för att bevisa det) så då gjorde jag en begäran om uttag igår och de nekade detta.
Först sa de att beloppet var för mycket, måste vara max 500 € per dag. (Detta är väldigt konstigt förresten eftersom min vän gjorde fler uttag på mer än €1000 per dag)
Så jag gjorde en begäran på €500 som avslogs inom några minuter. Nu som sagt var min profil inte verifierad ... konstigt som det var några minuter innan.
Jag hade en chattsession med en operatör som sa att jag behövde ge en selfie med mitt pass och ett papper med texten: "Hej Jacktop Casino med dagens datum"
Jag frågade operatören att om jag gör det kommer det inte att vara några problem längre?
hon bekräftade att alla övriga dokument var bekräftade och det kommer inte att vara några problem längre att ta ut mina intjänade pengar. (Jag har bilder som bevisar det också)
Nu idag laddade jag upp en selfie som ombedd, först nekades den igen då de sa att de inte kunde se min hand (min hand var på bilden) nu gjorde jag ett nytt foto IGEN med handen på bilden.
För några minuter sedan såg jag att det nekas igen.
Kan du hjälpa mig att få mitt vinstbelopp? Jag blir trött och arg på den här situationen.
ps; den använda e-postadressen i kasinot är en som inte fungerar.
Min e-postadress är Mirj***.Heu***@outlook.com
(Detta är btw inte ett problem för kasinot för verifiering)
Kära Mirjana10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har alla dina identitetshandlingar godkänts och bara dina selfies är problematiska?
Observera att när du tillhandahåller fotografier till kasinot för verifiering bör de vara tydliga och av hög kvalitet, informationen på dokumenten ska vara synlig och lätt att läsa, och ditt ansikte ska inte täckas av dokumentet eller av otillräcklig blixt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej Veronika,
Jag är väldigt glad att höra från dig och du har tid att hjälpa mig.
Till en början förstår jag att varje kasino behöver KYC och jag tar det på största allvar. Jag gjorde allt de bad om.
Jag lämnade alla dokument de bad om. Alla dessa dokument är verifierade. Innan de bad om selfien verifierade de min profil. Jag tog en skärmdump av det, det står att profilen är verifierad.
Jag gjorde sedan en begäran om uttag när mitt konto verifierades. Begäran avslogs. Jag frågade vad problemet var och de sa att maxbeloppet är €500 per dag. Ok, så jag gjorde en ny begäran på €500 och återigen avslogs den.
Jag frågade vad problemet var och DÅ sa de att min profil inte var verifierad.
Varför sa de till mig att summan pengar var för mycket om det inte var problemet?
Men uppenbarligen gjorde någon där ett misstag eftersom det behövde en selfie med pass och ett papper.
Ok, så jag gjorde en selfie som de bad om. Det nekades eftersom det inte visade min (hela) hand. Så jag gjorde en ny selfie med allt på. (Jag vet inte hur långa dina armar är men detta är nästan omöjligt att göra...jag kallar det mobbning och jag förstår allvaret i KYC och verifiering)
Återigen nekad, nu ber de om en annan bakgrund. Jag måste ge dem en selfie med allt och då behöver de mitt spelarkonto i bakgrunden.
Vad är nu härnäst? Och i varje mail säger de; Om du behöver hjälp hjälper vi dig gärna. Men om du ber om hjälp får du samma (automatiska) mejl tillbaka.
Jag gav mitt pass, bevis på adress (bankmanus med namn adress stad allt), bevis på betalning (bankkonto) och selfien med allt i en hand som de bad om (3 gånger)
Allt är skarpt, tydligt och läsbart. Det sista dokumentet jag laddade upp var selfien med mitt pass, en papperslapp med texten "Hej, Jacktop Casino och sedan datumet"
Det nekades och de ber nu om mitt spelarkonto i bakgrunden. Jag har inte vidtagit några åtgärder för att jag först ville ha din hjälp med detta.
Jag ville säga en sak till. Min gode vän hade också vunnit lite pengar på Jacktop för en tid sedan. Hon bad dig också om hjälp eftersom de inte heller gav här de vinnande pengarna. På grund av din hjälp fick hon sina pengar så småningom. Hon vann €13 000 och hon kunde få sina pengar på €5000 per dag max.
Är det inte konstigt att de säger till mig att det är 500 € om dagen? Vad är skillnaden. Det är inte så länge sedan.
Återigen tar jag KYC på största allvar och jag deltar i allt men detta har jag aldrig upplevt förut och jag har mycket erfarenhet.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig Veronika. Tack igen för din hjälp!
Tack för ditt svar. Skicka mig de dokument som ännu inte har godkänts av kasinot under KYC. Inkludera också all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
När det gäller begränsningarna har jag kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
6.13 Minsta uttagsbelopp är 40 EUR / 40 USD / 60 AUD / 60 CAD / 200 PLN / 40 CHF / 400 NOK / 60 NZD / 1 000 CZK / 300 DKK / 400 SEK / 200 BRL / 200 RON per transaktion. Maximalt uttagsbelopp är 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 0 5 RON en dag ; 1 500 EUR / 1 500 USD / 2 250 AUD / 2 250 CAD / 7 500 PLN / 1 500 CHF / 15 000 NOK / 2 250 NZD / 37 500 CZK / 11 250 DKK / 15 700 SEK / 0 700 SEK / 0 700 SEK / 0 700 SEK RON per vecka; 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 AUD / 7 500 CAD / 25 000 PLN / 5 000 CHF / 50 000 NOK / 7 500 NZD / 125 000 CZK / 37 500 BRL 5 0 000 SEK / 500 DKK / 500 SEK 000 RON per månad.
Hej Veronika,
Jag gav den information du bad om via e-post. Hoppas du tog emot dem väl. Om det saknas något eller mer jag kan göra, låt mig veta.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig och hör av dig snart.
Hälsningar, Mirjana
Tack för mejlen. Om jag förstått det rätt så verkar det som att alla dina dokument har godkänts, förutom selfien med ditt ID, ett papper och ditt casinokonto synligt i bakgrunden.
Jag förstår att det kan vara svårt att ta den här bilden, men observera att det inte behöver vara en strikt "selfie". Du kan placera din telefon på ett stabilt underlag eller be någon ta bilden åt dig. Fotot ska vara tydligt och av hög kvalitet, vilket säkerställer att ditt ansikte är fullt synligt och inte blockeras av några dokument. Dessutom bör all information på ditt ID och datorskärmen vara läsbar.
Har du redan tillhandahållit ett foto med ditt kasinokonto synligt i bakgrunden?
Hej Veronika,
Den första selfien jag tillhandahöll togs av någon annan, den här nekades eftersom den inte togs av mig själv...(dokumenten fanns inte heller i ena handen men det sades senare)
Om du säger att någon annan kan ta det ska jag försöka ladda upp det. Då kontaktar jag dig igen när jag fått svar.
Nej, jag slutade ladda upp bilder för jag kände verkligen att de inte var serieus med mig och kontaktade dig först.
Tack igen, jag kontaktar dig så fort jag fått svar
Kära Mirjana10,
Tack för att du håller mig uppdaterad. Jag är glad att höra att ditt konto nu är helt verifierat efter en lång kamp. Meddela mig när du fått dina vinster. Tänk på att vi vanligtvis rekommenderar spelare att vänta upp till 14 dagar för att uttagsförfrågningar ska behandlas och betalas ut.
Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete under hela processen.
Hej Veronika,
Jag är mycket glad att mitt konto är verifierat nu. Direkt efter att jag gjorde en uttagsbegäran på 500 €, detta var 2025-02-2 den behandlas fortfarande.
Jag har läst villkoren och den säger att uttagsprocessen kan ta upp till 5 dagar max. Det är idag.
Jag vann 20 000 €. Detta kommer att ta ett år som detta om jag måste vänta 5 dagar efter varje förfrågan jag gör.
Så det kommer att bli ett långt fall som jag bara kommer att lita på när jag får betalt.
Jag upplever detta som väldigt ovänligt mot kunderna.
Vad är det bästa att göra nu när de 5 dagarna är över?
Tack så mycket, Mirjana10, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Mirjana10,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in JackTop Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa JackTop Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej Katarina,
Tack för att du hjälper mig i det här fallet.
Jag hoppas att Veronika gav dig den senaste informationen om blockeringen av mitt konto.
Efter ett helt verifierat konto OCH utbetalning nu vill Jacktop Casino ha en videoverifiering.
När jag frågar varför detta är nödvändigt får jag inget anständigt svar. Allt de säger är att det måste göras.
Jag är upptagen med det här fallet i veckor. Varje dokument som jag laddade upp nekades efter att ha pågått och pågått och de till slut verifierade mitt konto fullt ut.
Jag gjorde till och med ett uttag på €500 som de betalade ut.
Jag tar KYC på största allvar, men vad händer härnäst?
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att öppna mitt konto igen och få Jacktop Casino att betala ut mina intjänade pengar.
Om du behöver någon information, skärmdumpar eller e-postmeddelanden är det bara att säga det.
Hälsningar, Mirjana
Kära Katarina & Mirjana10,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi kommer gärna att ge ytterligare förklaringar av situationen.
Tyvärr hade spelaren problem med verifieringen, eftersom selfien som spelaren tillhandahållit inte uppfyllde våra kriterier. Däremot har spelaren nu verifierats och fått ett av de uttag som hon skapade.
Vi gjorde en ytterligare utredning, eftersom spelarens vinster var betydande, och det beslutades att göra en videoverifiering för att säkerställa att allt var i sin ordning, detta skulle vara det sista steget innan vi kunde kreditera spelarens hela vinster till hans bankkonto. Spelaren vägrade att göra videoverifieringen, så vi bad henne ompröva vår begäran och delta i mötet.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
JackTop Casino
Bästa JackTop Casino,
tack för uppdateringen.
Kära Mirjana10,
tack för ditt meddelande.
Jag rekommenderar att du följer casinots begäran och fortsätter med verifieringssamtalet vid första tillfälle. Detta kan verka som en ovanlig begäran från casino, men jag skulle vilja försäkra dig om att det är ganska vanligt. Eftersom casinot inte har lyxen att se dig och ditt ID personligen. Det finns andra alternativa steg de måste vidta för att säkerställa att vinsterna kommer att gå till den rättmätige ägaren. Håll oss gärna uppdaterade.
Hej Katarina,
Nu är detta en ordentlig och tydlig förklaring. Jag bad om detta via chatt och mail men jag fick ingen förklaring.
De blockerade precis mitt konto. Istället kunde de ha skickat mig ett mail med denna förklaring och jag skulle gärna samarbeta med videoverifieringen.
Eftersom mitt konto är blockerat, hur kan jag arbeta med videoverifieringen? Hur fungerar detta och vad måste jag göra?
Jag hoppas att höra från dig snart.
Hälsningar, Mirjana
Kära Mirjana10,
Tack för ditt snabba svar.
Tyvärr, enligt reglerna, om vi tilldelar videoverifiering måste vi tillfälligt stänga kontot för att undvika problem.
Kan du ge oss din e-postadress där vi kan kontakta dig för att ställa in videoverifiering?
Ser fram emot att höra från dig!
Bästa lyckönskningar,
JackTop Casino
Bästa JackTop Casino,
tack för uppdateringen.
Vänligen informera oss om resultatet av verifieringssamtalet.
Hej Katarina,
Igår hade jag videoverifieringssamtalet. Allt gick bra och smidigt för mig. Jag hoppas att detta löser problemet.
Jag har inte hört från JackTop Casino men jag har tillgång till mitt konto igen. Jag tror att det är ett gott tecken.
Jag hör gärna från dem om allt är helt verifierat nu.
Hälsningar, Mirjana
Kära Mirjana10 ,
Hoppas du mår bra.
Vi är glada att kunna informera dig om att din verifiering har godkänts, så att du kan göra din begäran om uttag och få dina vinster på grund av våra villkor.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Tack för ditt samarbete och väntan.
Bästa lyckönskningar,
JackTop Casino
Tack så mycket för att du fullständigt verifierade mitt konto.
Jag har dock problem med uttaget. Jag begärde ett uttag innan mitt konto spärrades. Detta uttag är fortfarande öppet. Det står "bearbetar uttag". Jag blev tillsagd att trycka på "uttag" och fylla i mitt IBAN, Swift-koden och bankadressen. (Jag hade även detta problem första gången jag gjorde ett uttag) När jag skriver in detta och sedan trycker på spara ger sajten ett felmeddelande (se bilaga) Den sparar inte data och det står att min 'insättning' inte lyckades. (Hur ska vi lösa detta eftersom jag fortfarande inte kan ta ut något. Och detta ska inte fyllas i vid varje uttag, systemet sparar ju resten av data så att de kan spara detta också eller hur?
Jag hoppas att du har en lösning för mig med detta.
Kära Mirjana10 ,
Hoppas du mår bra.
Vi har dina bankuppgifter som vi har fått från dig tidigare, så tills vidare ber vi dig vänta på dina vinster, vid eventuella frågor kan du alltid kontakta vårt supportteam.
När du får det uttaget kan du ställa in ett nytt på grund av våra villkor.
Tack för ditt samarbete och väntan.
Bästa lyckönskningar,
JackTop Casino
Hej där,
Här är jag igen. Igår fick jag min andra utbetalning av 500 €
Återigen gjorde jag en ny begäran på €500 i går (21/02) som nu är under behandling.
Allt bra hittills. Eftersom vi nu ligger en hel dag före (mer än 24 timmar) gjorde jag en annan begäran (den 22/02) som borde vara i villkoren eftersom det är 500 € per dag.
Denna sista begäran avslås. Jag öppnade en chatt och frågade varför den senaste begäran nekades. Svaret från den anställde på JackTop Casino kan du se på bilderna.
Nu i villkoren står det tydligt att man kan ha maximalt 3 uttag öppna så länge det är max €500 per dat och inte mer än €1500 per vecka.
Om den här anställde i chatboxen på JackTop Casino har rätt så strider det mycket mot villkoren.
En person kan aldrig ha mer än 1 förfrågan öppen om du alltid måste vänta tills en förfrågan är utbetald.
Jag har haft 2 utbetalningar på 20 dagar nu. Detta kan inte vara rätt intention.
Hur ska vi lösa detta problem?
Kära Mirjana10,
tack för uppdateringen. Jag justerar också tvistvärdet till €20 000, eftersom detta är det korrekta beloppet du försöker ta ut.
Bästa JackTop Casino,
kan du förklara varför tillbakadraget nekades?
Kära Katarina,
Hoppas du mår bra.
Vi vill förtydliga att spelaren tog emot sina första och andra uttag framgångsrikt, så hon satte upp en tredje den 21 februari, så nu ber vi henne att vänta på en uttagsbekräftelse från vår sida, men det kan ta lite tid. På grund av våra regler och villkor: "6.8 Du kan ta ut eventuella vinster från ditt konto genom att skicka in en giltig uttagsbegäran. Vi kommer att behandla alla sådana förfrågningar i enlighet med våra uttagsregler som beskrivs i Villkoren. Uttagsvillkoren beror på den valda uttagsmetoden, vilket kan ta upp till 5 dagar. Vid ytterligare frågor kan villkoren påverkas.
Vi vill också förtydliga att naturligtvis kan en person ha maximalt 3 (tre) väntande uttag på kontot, men det kan inte överskrida våra uttagsgränser totalt sett. På grund av våra regler: "Maximalt uttagsbelopp är 500 EUR per dag; 1 500 EUR per vecka; 5 000 EUR per månad."
Fråga oss gärna om eventuella förtydliganden i detta fall.
Med vänlig hälsning,
JackTop Casino.
Hej där,
Tack för ditt förtydligande. Villkoren är nu klara för mig. Men min senaste uttagsbegäran avslogs igår, och din kollega förklarade att ett nytt uttag endast kan begäras efter att ett tidigare har betalats ut. Detta stämmer inte överens med det du just har sagt.
Min första begäran om uttag och utbetalning gjordes för två veckor sedan den 10 februari. Innan mitt konto blockerades. Som du nämnde har jag rätt att ta ut upp till 1 500 EUR per vecka. Den 21 februari fick jag den andra utbetalningen (men den första den här veckan), och en begäran väntar just nu. (den andra den här veckan)
Enligt dina egna villkor får jag skicka in en tredje begäran om uttag så länge jag håller mig inom de tillåtna gränserna.
Ändå avvisades min begäran, även om jag inte överskred det maximala antalet väntande uttag eller den veckovisa uttagsgränsen. Baserat på din förklaring kommer jag att skicka in min begäran igen och förväntar mig ett positivt resultat.
Jag ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Mirjana
Hej där,
Och återigen avslogs min tredje begäran om uttag för denna vecka;
Kära Mirjana10,
Tack för din fråga.
Tillåt oss att förklara att ditt uttag har avbrutits eftersom du har haft ett aktivt uttag på 500 EUR.
Så snart ditt aktiva uttag är klart kan du skapa ett nytt uttag. Du kan skapa flera aktiva uttag om de inte överstiger gränsbeloppet på exakt 500 EUR.
Vi hoppas på din förståelse och tålamod.
Med vänlig hälsning,
JackTop Casino
Bästa JackTop Casino,
Tack för din utförliga förklaring. Jag tycker dock att det är lite förvirrande och onödigt långt. Kan du förtydliga varför Mirjana10 måste vänta på uttagsbekräftelse efter att ha verifierat sitt konto och tagit ut några av hennes pengar? Denna policy hindrar henne från att ta ut ens €1500 per vecka, vilket leder till en orimligt förlängd uttagsprocess. Jag ber dig ompröva din policy i detta specifika fall.
Kära Katarina,
Tack för din fråga.
Först och främst vill vi meddela att när en spelare gör ett nytt uttag efter en lyckad verifiering, måste han vänta på att uttaget godkänns efter att ha kontrollerat det av vår ekonomiavdelning, detta är en obligatorisk process som föreskrivs i våra regler: "6.15 Begäran om att ta ut pengar behandlas av ekonomiavdelningen inom 3 (tre) arbetsdagar efter att begäran gjordes och 3 dagar efter att begäran gjordes och/utbetalades. förutsatt att alla andra villkor är uppfyllda och kontrollerna är genomförda, som beskrivs i villkoren. Finansavdelningens agenter behandlar dessa förfrågningar från 06:00 till 17:00 GMT, måndag-fredag.
För det andra, även enligt våra regler: " 6.13. Maximalt uttagsbelopp är 500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 0 SEK 520 BRL / 0 SEK 750 BRL 2 500 RON om dagen". Spelare kan inte göra ett andra uttag innan de har slutfört det första eftersom detta bryter mot våra casinoregler som gäller för alla.
Fråga oss gärna om eventuella förtydliganden i detta fall.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Med vänlig hälsning,
JackTop Casino.
Hej där,
Jag är inte riktigt säker på vad du gör längre, eftersom varje meddelande motsäger det föregående.
Där en betalning tidigare tog 5 dagar istället för de 3 dagar som anges i dina villkor är den nu plötsligt tillbaka till 3 dagar igen.
Där dina villkor anger en maximal utbetalning på 500 € per dag, med 3 väntande uttag och inte mer än 1 500 € per vecka, säger du nu att 500 € först måste behandlas före allt annat.
Du har till och med lagt till en extra regel till de befintliga villkoren som kunderna läser på din webbplats (6:13). Jag har bifogat detta nedan.
Du skickar ut ett opålitligt meddelande och som kund förväntar jag mig att bli rättvist behandlad enligt de villkor jag kan läsa.
Det du säger stämmer inte med det jag läser. Detta är opålitligt, och det känns så också. I mitt land kallar man detta förfalskning.
Jag insisterar på att du behandlar mina uttag enligt dina egna villkor. Vilket är 1 uttag på en dag (vilket är 24 timmar) och så 3 uttag på en vecka vilket är €1500 som anges i dina villkor.
Sedan mina vinster i mitten av januari har du gjort två utbetalningar, och min tredje begäran har nu varit i behandling i 4 dagar redan.
Inget av det du säger stämmer längre.
Säg till om du behöver några finesser!
Hälsningar, Mirjana
Kära Mirjana10,
Tack för ditt svar.
Vi beklagar verkligen att du känner dig frustrerad över det här fallet. Vi strävar alltid efter att behandla spelare rättvist och göra alla processer på vår sida så snabba och bekväma som möjligt för varje spelare.
Vi kommer att försöka granska det här fallet från vår sida och se vad vi kan göra i den här situationen.
Hoppas på din förståelse och tålamod.
Med vänlig hälsning,
JackTop Casino.
Hej där,
Jag har väntat i 5 arbetsdagar nu. Sedan mitten av januari kommer detta att bli min tredje utbetalning.
Vad hände med dina 3 arbetsdagar som du hänvisar till i ditt svar ovan om casinoreglerna?
Hälsningar, Mirjana
Kära Mirjana10,
Tack för din väntan och samarbete.
Vi har granskat ditt fall och dina uttagsgränser, och vi vill föreslå dig följande gränser: 2000 /4000/10000 EUR per dag/vecka/månad, så att du kan ställa in nya uttag nu.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Bästa lyckönskningar,
JackTop Casino.
Hej där,
Tack för din reaktion.
Som du föreslår kommer jag nu att ta ut 2000 euro, jag hoppas på ett bra resultat och en utbetalning inom den tid som beskrivs i dina regler. (3 arbetsdagar)
Jag väntar fortfarande på utbetalningen av de €500 som jag begärde den 21 februari.
Jag utgår från att båda önskemålen inte kommer att avslås och att jag äntligen kan få förtroende för en bra och snabb process.
Hälsningar, Mirjana
Bästa JackTop Casino,
tack för dina meddelanden. Jag uppskattar din ansträngning att bättre tillgodose Mirjana10's uttagsförfrågningar.
Kära Mirjana10,
vänligen håll oss informerade om dina uttag och bekräfta om de kommer enligt schemat.
Hej Katarina,
Jag är tacksam för att JackTop Casino har ökat värdet på uttagen för mitt fall.
Hittills har jag fortfarande 2 förfrågningar öppna, varav en är €500 och har varit öppen i en vecka nu. Den andra begärde jag igår och är €2000.
Den första begäran är långt utöver den tid som anges i reglerna. Därför har jag svårt att ha förtroendet för att det löser sig.
Bästa JackTop Casino när kommer du att betala ut min första begäran? Jag hoppas att det kommer så fort som helgen börjar idag och jag måste vänta ytterligare 3 dagar.
Hälsningar, Mirjana
Kära Mirjana10,
Tack för ditt svar.
Som vi kan se har du inte fyllt i dina bankuppgifter för ditt uttag på 500 EUR, du kan göra det i avsnittet "Transaktionshistorik" och trycka på knappen "Uttag".
När du gör det, vänligen meddela oss om det, så att vi kan hjälpa dig.
Hoppas på ert samarbete.
Bästa lyckönskningar,
JackTop Casino.
Hej där,
Jag hade samma problem med min första begäran om uttag. Om du bläddrar uppåt kan du se det.
Ett felmeddelande visas när jag fyller i bankuppgifterna du ber om. Så detta är omöjligt för mig att göra. (Det är ett fel från din sida som kollegan sa till mig på chatten)
Så med mitt andra uttag sa din kollega att du har mina bankuppgifter och att du inte behöver fylla i detta längre.
Nu är detta ett problem igen.
Jag föreslår att du fixar detta åt mig eftersom du har alla mina detaljer.
Återigen, jag väntar sedan den 21 februari på att detta uttag ska betalas ut. Dessa är 6 arbetsdagar som gör att du bryter mot dina egna regler.
Jag hoppas att du kan ge mig förtroendet att du kommer att lösa detta åt mig snabbt.
Hälsningar, Mirjana
Kära Mirjana10,
Tack för ditt svar.
Vi beklagar verkligen det problemet från vår sida, vi ber dig kontakta vår supportavdelning via e-post och skicka dina bankuppgifter till oss kommer vi att överföra dem till vår lämpliga avdelning, så att du kan ta emot dina vinster så snart som möjligt.
Vi ser att du hade samma problem tidigare, men tidigare var det bara fel i ett fält, nu kan vi inte se alla detaljer från dig, så vi skulle uppskatta ditt samarbete.
Vi ber om ursäkt för din väntan.
Hoppas på din förståelse.
Bästa lyckönskningar,
JackTop Casino.
Hej där,
Jag skickar den information du frågar efter i fälten på sidan via e-post. Jag kommer att sätta Katarina i certet så att hon ska se att jag samarbetar med detta.
Kan du försäkra mig om att detta problem kommer att lösas från och med nu? Jag kan anta att om jag skickar uppgifterna via e-post kommer du att registrera detta och jag behöver inte skicka uppgifterna vid varje betalning.
Hälsningar, Mirjana
Hej där,
Min begäran om uttag från den 21 februari betalades ut idag.
Tack JackTop Casino.
Jag hoppas verkligen att begäran om uttag från den 27 februari kommer att betalas ut inom de 5 arbetsdagarna som anges i dina regler.
Hälsningar, Mirjana
Kära Mirjana10,
tack för uppdateringen och för dina mejl. Vi kommer nu att invänta ankomsten av dina nästa medel.
Hej där,
Bästa JackTop Casino, Jag har en öppen begäran om uttag på €2000 sedan torsdagen den 27 februari, idag är det den 5:e arbetsdagen och begäran är fortfarande inte godkänd.
Kan du berätta varför detta fortfarande pågår?
Hälsningar, Mirjana
Kära Mirjana10,
Tack för din uppdatering.
Kan du berätta för oss om du har fyllt i alla dina bankuppgifter för detta uttag? Har du fortfarande samma problem som tidigare?
Ser fram emot att höra från dig.
Bästa lyckönskningar,
JackTop Casino.
Hej där,
Felet finns kvar på din sida, jag kan inte fylla i några detaljer.
Men för några dagar sedan skickar jag mina uppgifter till dig via post.
Jag fick höra att detta inte längre skulle vara ett problem, att du nu har all min information och att den inte skulle efterfrågas vid varje uttagsbegäran.
Jag hoppas att en anteckning kan göras så att jag inte behöver rapportera samma historia med några dagars mellanrum
Detta orsakar onödiga förseningar.
Hälsningar, Mirjana
Kära Mirjana10,
Tack för ditt samarbete och svar.
Vi har överfört dina uppgifter till vår ekonomiavdelning så att du får dina vinster så snart som möjligt.
Vi ber återigen om ursäkt för det problemet från vår sida, men vi ber dig att meddela vårt supportteam när du gör ditt nästa uttag, så att de kan överföra dina bankuppgifter till lämplig avdelning, och det blir enklare.
Hoppas på er förståelse och samarbete.
Bästa lyckönskningar,
JackTop Casino.
Bästa JackTop Casino,
tack för samarbetet.
Kära Mirjana10,
tack för uppdateringarna och håll oss informerade om ny utveckling.
Hej där,
Idag, 2025-03-07, betalas min begäran om uttag som jag gjorde den 27 februari ut.
Tack JackTop Casino för utbetalningen.
Jag hoppas verkligen att uttagsförfrågningarna kan betalas ut inom den tid som anges i reglerna på din webbplats. Tills nu är det minst 6 arbetsdagar istället för de 5 arbetsdagarna som anges i reglerna på din webbplats.
Ps: För att undvika förseningar har jag redan skickat ett e-postmeddelande med mina uppgifter igen för den nya uttagsbegäran jag gjorde idag, 07/03/2025, på €2000,-
Hälsningar, Mirjana
Kära Mirjana10,
tack för uppdateringen. Det verkar som om vi är på rätt väg. Vänligen fortsätt att hålla oss informerade om ytterligare utveckling.
Hej där,
Jag är glad att JackTop casino samarbetar i betalningen av mina vinster. Jag har dock väntat på en betalning i 7 arbetsdagar nu. Jag upprepar mig själv, men reglerna på sajten säger tydligt att en betalning kan ta max 5 arbetsdagar. Jag förstår att betalningar måste kontrolleras, men det är trevligt om reglerna följs.
Uttagsbeloppet är €2000,- och görs den 3 mars.
@Katarina kan du hjälpa mig med detta?
Kära Mirjana10,
Tack för att du är så förstående!
Vi beklagar verkligen att ditt uttag från den 3 mars tog lång tid, men vi lyckades skicka dina vinster till dig. Än en gång ber vi verkligen om ursäkt för eventuella besvär som förseningarna orsakat.
Ditt nästa uttag kommer att behandlas enligt våra regler, tack för din förståelse och ditt tålamod i denna situation.
Bästa lyckönskningar,
JackTop Casino
Hej där,
Nästa uttag du hänvisade till pågår fortfarande och idag är det redan den sjätte arbetsdagen.
Så återigen längre än de 5 arbetsdagar du har angett i dina regler. Om ingenting händer idag måste jag vänta till måndag, vilket är de 7 arbetsdagarna.
Jag hoppas verkligen att du betalar ut förfrågan idag och jag behöver inte vänta onödigt länge.
Hälsningar, Mirjana
Kära Mirjana10,
tack för ditt meddelande och för dina e-postmeddelanden också. Eftersom kasinot uppfyller sin skyldighet behöver vi bara ha tålamod nu, och jag är övertygad om att detta kommer att lösas inom kort. Tack igen för uppdateringen och för att du håller mig informerad under hela processen.
Hej där,
Bara för att informera dig om att igår, den 15 mars, betalades min begäran om uttag av den 7 mars ut.
Tack JackTop Casino för det.
För närvarande väntar jag på utbetalning av min begäran om uttag från den 12 mars.
Hälsningar, Mirjana
Kära Mirjana10,
tack för uppdateringen. Jag ser fram emot att få ytterligare information.
Hej där,
Jag upprepar mig själv men det här är den sjunde arbetsdagen som jag väntar på en utbetalning. Jag gjorde uttagsbegäran den 12 mars.
Bästa JackTop Casino kan du berätta för mig när jag kommer att få utbetalningen?
Hälsningar, Mirjana
Kära Mirjana10,
Tack för att du stannar hos oss.
Efter att ha kontrollerat transaktionen du angav såg vi att vi redan har behandlat uttaget, och det finns för närvarande förseningar på din banks sida.
Ditt uttag bör dock krediteras ditt konto snart nog, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Ser fram emot att höra från dig!
Vi önskar dig en underbar dag!
Med vänlig hälsning,
JackTop Casino
Hej där,
Tack för ditt snabba svar.
Du sa att uttaget har behandlats och att min bank har problem med förseningar.
Det här är vad jag ser på mitt JackTop-konto.
Jag hänvisade till min bank men de säger att det inte finns några förseningar på deras sida.
Jag är lite förvirrad nu.
Är det jag ser på mitt JackTop-konto annorlunda än det du ser?
Hälsningar, Mirjana
Hej där,
Igår den 21 mars betalades begäran om uttag från den 12 mars ut.
Jag har nu en begäran om uttag öppen från den 16 mars.
Jag kan inte göra en ny uttagsbegäran eftersom jag får ett meddelande om att jag nått maxbeloppet.
JackTop Casino kan du berätta för mig när jag kan göra en begäran igen?
Hälsningar, Mirjana
Kära Mirjana10,
Tack för att du tillhandahåller den senaste informationen.
Som vi kan se har alla dina väntande uttag behandlats framgångsrikt av oss. Nu kan du skapa ett nytt uttag enligt de angivna gränserna.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna!
Med vänlig hälsning,
JackTop Casino
Hej där,
Jag kollade precis och den sista väntande begäran betalades ut. Tack för det.
När jag öppnar en ny uttagsbegäran får jag meddelandet: "gränsen har överskridits".
Så kan du kolla åt mig när jag kan göra en förfrågan igen? Nästa vecka? I april? Eller är det ett fel på din sida?
Hälsningar, Mirjana
Kära Mirjana10,
Vi hjälper dig gärna!
Enligt gränserna vi nämnde, nämligen 2000/4000/10000 EUR, kan du skapa ytterligare ett uttag på 1000 EUR denna månad.
Alla ytterligare uttag kommer att vara tillgängliga nästa månad, tack för din förståelse.
Vi ser fram emot ditt ytterligare svar!
Med vänlig hälsning,
JackTop Casino
Hej där,
Tack för din snabba reaktion!
Jag försökte göra en begäran om uttag på €1000 som du sa att det borde vara möjligt den här månaden men tyvärr får jag felmeddelandet igen.
Jag antar att jag måste vänta till april?
Hälsningar, Mirjana
Kära Mirjana10,
Tack för ditt snabba svar.
Vi ber dig att försöka skapa ett uttag nu, och så snart du gör det, vänligen meddela oss.
Tack för ditt tålamod och din förståelse!
Med vänlig hälsning,
JackTop Casino
Hej där,
För 1 min sedan försökte jag göra en begäran om uttag men jag fick samma meddelande igen.
Hälsningar, Mirjana
Kära Mirjana10,
Tack för ditt snabba svar!
Vi ber om ursäkt för missförståndet, det var ett misstag, allt borde vara bra nu. Vi ber dig vänligen försök igen nu.
Med vänlig hälsning,
JackTop Casino
Hej där,
Jag gjorde en begäran om uttag som du sa och utan ett fel. Så långt har det gått bra men nu några timmar senare ser jag att förfrågan är avbruten.
Jag ser att jag automatiskt gjorde en begäran om €2000 istället för de €1000 du sa.
Mitt misstag…
Nu gjorde jag en begäran igen men jag får felmeddelandet igen.
Kan du hjälpa mig igen?
Hälsningar, Mirjana
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
