Spelaren från Tyskland satte in på kasinot, men beloppet har inte krediterats till hans kasinosaldo. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Hej casinoguru,
Den 27/01/23 gjorde jag 2 insättningar med giropay (via AstroPay) på "Wizebets" Casino: 200E och 400E. Eftersom AstroPay hade problem igen gick inte pengarna igenom och jag fick vänta till måndag eftersom det inte är några bankarbetsdagar på helgen. Inga problem.
På måndag middag överfördes pengarna från AstroPay till Wizebets Casino. Men fram till idag har pengarna inte krediterats mitt Wizebets-konto. Enligt dagliga e-postmeddelanden står det:
-Det kontrolleras, vår ekonomiavdelning måste klargöra det, det är under bearbetning. Det senaste mejlet var för 15 minuter sedan och det stod bokstavligen: "Hej! Insättningar på övervakningsstationen. Oroa dig inte.
Vänliga Hälsningar,
VIP-avdelning WizeBets Casino"
En överföring tar vanligtvis 2 minuter. Jag vet inte vad de gör med mina pengar. De kanske kan hjälpa mig. Det skulle vara trevligt.
Bifogat hittar du överföringarna från min bank och från AstroPay.
peter m
Kära Kai1980,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör, vilket du redan har gjort. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas
Tack för det snabba arbetet. Jag har redan skickat ett e-postmeddelande till AstroPay men ännu inte fått något svar. Jag kommer att kontakta AstroPay igen. Min erfarenhet visar att AstroPay inte precis är den snabbaste.
Tack för ditt besvär. Beloppet har satts in på mitt konto idag.
Kära Kai1980,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru