Spelaren från Spanien gjorde en insättning på 35 euro, som drogs från deras bankkonto men inte krediterades deras casinokonto. Kasinot hävdade att betalningen nekades trots att spelaren hade bevis på att den hade accepterats av banken. Efter att spelaren lämnat de nödvändiga kontoutdragen bekräftade kasinot att insättningen har återförts till spelarens bankkonto. Spelaren verifierade mottagandet av pengar och klagomålet markerades som löst.
Den 10 maj gjorde jag min första insättning på 35 euro, som drogs från mitt bankkonto men krediterades inte på kasinots webbsida. Pengarna hölls i avvaktan på verifiering av verksamheten. Från och med nu har betalningen accepterats men pengarna har inte lagts till mitt spelkonto. Kasinot säger till mig att det har nekats, även om jag har bevis på att operationen har godkänts och dragits från min bank. Jag kräver att de 35 euron sätts in på mitt spelkonto eller återbetalas till min bank. Jag pratade också med min bank och de bekräftar att betalningen accepterades.....
Bästa Raul_r6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto eller återföras till ditt bankkonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag förstår allt de säger. Det var därför jag la skärmdumparna att betalningen accepterades och samtalet med min bank. Ok, jag väntar på nya nyheter om mitt fall.
Jag förstår till fullo din frustration, Raul_r6. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Eftersom ärendet inte är helt i kasinots händer kommer jag att ställa in timern på ytterligare 20 dagar för att låta transaktionen klara en hel månad. Om det inte finns någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och hoppas på goda nyheter angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Okej jag förstår. jag kommer att vänta
Det innebar att tillgång till kasinot inte längre är möjlig från mitt land. Så pengarna skulle behöva sättas in på mitt bankkonto. Eftersom jag inte är intresserad av att spela på detta casino.
Kunde du kontakta casinot via e-post support@boomerang-bet.com angående frågan? Med vilket resultat?
Problemet är att boomerang casino inte ger mig lösningar
Tack så mycket, Raul_r6, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Raul_r6,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Boomerang-Bet Casino att delta i konversationen.
Bästa Boomerang-Bet Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens insättning inte återspeglas på deras casinokonto? Dessutom, om dina tjänster inte är tillgängliga i Spanien, kan du informera oss om tidslinjen för att returnera spelarens insättning på €35?
Den dagen jag gick in på bumerangwebbplatsen var det inga problem att logga in. Nu visar det sig att åtkomst är omöjlig från mitt land.
Bästa Raul_r6,
För att vi ska kunna verifiera all information ber vi dig att ge oss ditt kontoutdrag från 11.05 till idag till vår e-post: support@boomerang-bet.com . Tyvärr kan vi inte kontakta dig via din e-postadress på grund av att du förmodligen har blockerat vår e-post eller markerat den som skräppost.
Vi ser fram emot ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Boomerang-Bet Casino Team
Perfekt. Men kontoutdraget från den dag jag gjorde insättningen. Nu går jag
Bästa Raul_r6,
Se till att du skickar allt detta i PDF-format till casinoteamet på support@boomerang-bet.com
Jag har redan skickat 2 skärmdumpar till boomerang
Kära alla,
Vi hoppas att du mår bra,
Vårt team begärde ett PDF-utdrag från spelaren för perioden från 05/11/2024 till idag angående denna transaktion för att säkerställa att pengarna verkligen inte återfördes till hans bankkonto. Men spelaren försåg oss inte med den begärda informationen.
Därför väntar vi just nu på feedback från spelaren i hopp om att han ska ge oss ett uttalande för den period vi begärt.
Vi hoppas på er förståelse och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang-Bet Casino Representant.
Hej, jag skickade precis via e-post till bumerang mina rörelser från 10 maj till idag 24 juni.
Kära alla,
Vi hoppas att du mår bra,
Vi skriver för att informera dig om att spelarens insättning har returnerats. Bästa Raul_r6, vänligen bekräfta att pengarna har satts in på ditt bankkonto.
Vi väntar på din bekräftelse och uppskattar ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang-Bet Casino Representant.
Allt stämde. Jag fick pengarna. Tack
Goda nyheter, Raul_r6. Det gläder mig att höra att problemet har lösts och att du har fått tillbaka din insättning.
Eftersom klaganden bekräftade att de har tagit emot pengarna anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
