Spelaren från Brasilien hade problem med att slutföra kontoverifieringen. Vi kontaktade kasinot och fick reda på att det inte accepterade spelarens ID-dokument som förklarade det med utgångsdatum. Vi lyckades bevisa att spelarens ID är giltigt i enlighet med det lokala federala dekretet, så kasinot gick med på att verifiera kontot. Spelaren fick sina vinster, så vi stängde klagomålet som löst.
De betalade mig inte, de hittar alltid på något, jag skickade allt rätt för verifiering, och vad de säger till mig är att min identitet har gått ut, jag måste ha ett pass. Då blir det jobbigt. Och det är bra att råka veta att detta kasino är en ren bluff,
Bästa carlaguariento43,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag korrekt att verifiera ditt ID är det dokument som orsakar dig problem? Vilken handling har du lämnat in som din ID-handling och när upphör handlingens giltighet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Bäste Tomás, jag skickade flera bilder på mitt ID, det är alltid dåligt för kasinot, jag skickade min selfie med ID också och jag kunde inte lösa in pengarna jag vann, Här i Brasilien går inte ID:t ut, vi tar bara en till när vi tappar den, okej. Chattskötaren sa till mig att jag bara kan få pengarna om jag har körkort eller pass. Dokument jag inte har. Jag håller med dig om att casinot ber om verifiering, eftersom jag spelar på andra kasinon och inget liknande har aldrig hänt, och säger att min identitet har upphört att gälla. Vad tycker du att jag ska tänka?
carlaguarianto43,
Kan du skicka den relevanta kommunikationen mellan dig och kasinot om detta problem till min e-post på tomas@casino.guru ?
Tack så mycket, carlaguariento43, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej carlaguarianto43,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro angående verifieringsprocessen. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig när det svarar.
Bästa BetiBet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av klagomålets lösning. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall? Är det något fel med de dokument som spelaren har tillhandahållit för verifieringen?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Kära Natalia och Carla,
Tack för att du bjudit in oss hit.
Vi vill informera dig om att så vitt vi vet, även om det inte finns något officiellt utgångsdatum, finns det en konvention om att brasilianska identitetskort ska uppdateras vart tionde år. På grund av att identitetshandlingen, som Carla tillhandahållit, utfärdades till henne 2010, beslutade vår berörda avdelning att be om en ny av säkerhetsskäl i enlighet med konventionen att den ska uppdateras vart tionde år. Så snart vi får den giltiga bekräftelsen på identiteten kommer utbetalningen att godkännas inom 24 timmar.
Hoppas på er förståelse i detta fall.
Med vänliga hälsningar,
BetiBet
Bästa BetiBet Casino, tack för svaret. Jag har också gjort en del efterforskningar och hittat information om att det finns olika sätt att verifiera en identitet i Brasilien. Om vi talar om identitetskort (RG eller Cédula de Identidade), kommer nya identitetskort i enlighet med federalt dekret nr 10977 från den 23 februari 2022 att ha ett utgångsdatum på 10 år (för personer mellan 12-59 år), men alla identitetskort som utfärdats tidigare kommer att förlora sin giltighet tio år efter att förordningen har verkställts.
Här är den översatta texten från portugisiska till engelska härifrån: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2022/Decreto/D10977.htm
Så jag anser att spelarens ID-kort ska vara giltigt i 9 år till. Jag skulle bli glad om du kan skicka mig andra regler som du styrs av i ditt beslut att inte acceptera ID från spelaren.
Kära Natalia,
Tack så mycket för att du påpekar denna del av lagen, det har vi tagit hänsyn till.
I enlighet med federalt dekret nr 10977 från den 23 februari 2022 har identitetshandlingen godkänts. Eftersom vi hade alla andra nödvändiga dokument vill vi informera dig om att kontot har verifierats.
På grund av att kontot är helt verifierat kan Carla göra en ny uttagsbegäran, och den kommer att godkännas så snart som möjligt.
Hoppas på er förståelse i detta fall.
Ha en trevlig vila på dagen!
Med vänliga hälsningar,
BetiBet
Bästa BetiBet Casino, tack så mycket för att du tillåter denna information, vi uppskattar att du är redo att samarbeta!
Bästa carlaguariento43, som nämnts ovan av kasinot, har ditt konto nu verifierats. Kan du bekräfta om du redan har begärt ett uttag av dina vinster? Snälla, håll oss uppdaterade.
Hälsningar,
Natalia
Hej Natália, lyckades få mina vinster, tack så mycket. Om det inte vore för dig hade jag inte klarat det.
Bästa carlaguariento43, Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
