Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag från Boomerang Bet i sex månader och står inför problem med att verifiera sin adress efter att ha flyttat. Trots flera inlämningar av adressbevis och att hon kontaktat supporten flera gånger, förblir hennes förfrågningar olösta.
Jag behöver hjälp för att få min utbetalning från Boomerang Bet. För några månader sedan registrerade jag mig och vann. Jag har väntat på utbetalningen i evigheter. Jag begärde uttag den 29 februari. Under den tiden var jag mycket stressad och loggade inte in på ett tag. När jag gjorde det såg jag att jag behövde verifiera mitt konto. Jag skickade in alla dokument och följde stegen. Allt accepterades förutom mitt adressbevis.
Under tiden flyttade jag också till en ny stad. Jag kontaktade livechatt flera gånger och bad dem uppdatera min adress. De hänvisade mig till teamet via e-post. Jag kontaktade teamet via e-post och skickade ett aktuellt adressbevis direkt. Efter flera dagar svarade de och sa till mig att jag måste ladda upp adressbeviset till mitt konto innan de kan ändra min adress.
Jag laddade sedan upp adressbeviset till mitt konto, och det avvisades efter 2 dagar utan någon förklaring. Jag laddade upp den igen, och den avvisades ännu en gång med förklaringen att adressen inte stämmer överens med min kontoadress. Jag gick till livechatt, förklarade allt igen och de sa åt mig att mejla teamet en gång till. Efter flera diskussioner vidarebefordrade chattrepresentanten det till teamet tillsammans med mitt adressbevis. Återigen hände ingenting på flera dagar. Jag skickade ytterligare ett e-postmeddelande till teamet och fick veta att det hade vidarebefordrats till relevant avdelning och skulle behandlas snart. Dagarna gick utan uppdatering. Jag frågade igen vad som hände, och nu svarade de att jag måste skicka adressbeviset via e-post, vilket jag gjorde direkt i början. Jag skickade den igen och har inte hört av mig sedan dess.
Jag känner att jag blir vilseledd av kasinot. Det känns som om de skickar mig från en plats till en annan utan att egentligen vara intresserade av att lösa problemet.
Snälla hjälp mig.
Kära victorovic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Thomas, jag har vidarebefordrat mina mejl till din mejl.
Jag flyttade för några månader sedan, kort efter att jag registrerade mig på Boomerang Bet.
Jag har också bevis på min gamla adress.
Kära victorovic,
I mejlet från den 28 augusti bad casinosupporten dig om bevis på adressen du har registrerat dig med i casinot – adressen som ursprungligen angavs i din casinoprofil.
"Vi vill vänligen informera dig om att skicka in ett adressbevis med din e-postadress registrerad på ditt Boomerangbet casinokonto. Tack för din förståelse!"
Vilken typ av dokument har du tillhandahållit? Vänligen ange en lista över dokument som du angett för din gamla adress och din nya adress här.
Hej, jag har skickat bevis på min nya adress och även på min gamla adress.
Igår svarade du att jag nu ska skicka dokumentet från den gamla adressen i PDF...
Jag har inga PDF-dokument och har fått allt utskrivet per post i flera år. Dessutom kan jag omöjligt få några nya dokument från den gamla adressen eftersom jag inte bor där längre. På deras verifieringssida står det förresten att de accepterar JPG, PNG och PDF. Jag svarade på mejlet men mejlet kan inte längre levereras eftersom casinots mejladress tydligen inte finns längre.
Snälla hjälp mig. Det hela känns som ett slöseri med tid för mig.
Tack så mycket, victorovic, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära victorovic,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Boomerang-Bet Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Boomerang-Bet Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Boomerang Bet ignorerar nu helt mina e-postmeddelanden och svarar inte längre alls. För 6 dagar sedan skickade jag ett nytt mail som också har förblivit obesvarat till denna dag.
Katarina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
