Spelaren från Spanien stötte på återkommande problem med inställda uttag trots att han uppfyllde omsättningskraven. Försök att lösa problemet genom kundsupport resulterade initialt i ineffektiva chatbot-svar. Problemet löstes efter att spelaren rapporterade det; kasinot godkände uttaget utan att ange några särskilda skäl. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och vi markerade klagomålet som löst.
Hallå,
Problemet jag upplever är att varje gång jag försöker ta ut summan pengar (som jag redan har satsat så många gånger som krävs) avbryts mitt uttag upprepade gånger. Jag har försökt detta två gånger redan och är nu på mitt tredje försök. När jag försöker kontakta kundsupport får jag bara svar från en chat-bot som inte ger några lösningar. Ta upp denna fråga med den misstanke det motiverar och avstå från att ange det uppenbara.
Hälsningar.
Kära drakenrx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
Det verkar som att de har godkänt uttaget denna tredje gången. Jag tror att det delvis berodde på det här inlägget, för de har inte gett mig någon anledning eller något, de har helt enkelt godkänt det när de tidigare avvisat det. Jag skulle i alla fall vilja att ärendet inte avslutas ifall jag inte ser rörelsen återspeglas på mitt bankkonto i morgon eller inom de närmaste dagarna.
Hälsningar.
Pengarna har redan kommit.
Förlåt för att jag stör dig.
Kära drakenrx,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
