HemKlagomålBoomerang.Bet Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.

Boomerang.Bet Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 19 500 €

Boomerang.Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-16 | Löst : 2024-06-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland drabbades av förseningar med att ta ut pengar på grund av kontinuerliga förfrågningar om ytterligare verifieringsdokument. Trots att de tillhandahållit många dokument, inklusive ett pass, kortfoton, transaktionshistorik och adressbevis, fortsatte kasinot att be om mer information, och höll uttaget på gång i över en månad. Spelaren loggade till slut in utan att använda ett VPN och kontaktade supporten enligt instruktionerna, vilket ledde till att verifieringen slutfördes och utbetalningar initierades. Klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Det har gått en månad sedan jag försökte verifiera mitt konto. Jag har skickat allt de bett mig om, och varje gång de ber om något nytt. Jag har skickat pass, foto på kortet jag gjorde insättningen, transaktionshistorik för 3 olika perioder för detta kort, selfie med kortet och kasinosidan i bakgrunden, adressbevis, transaktionshistorik för ett annat kreditkort (för 4 olika tidsperioder) som jag aldrig har använt i detta kasino, bara för att jag tidigare har överfört pengar mellan de två korten och många fler. Nyligen frågade de mig finansieringskälla för kortet som jag aldrig använde på sidan! Eftersom det är ett betalkort kopplat till ett bankkonto har jag skickat dem (för andra gången) historiken för detta konto och jag väntar fortfarande!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej antonio2967,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Boomerang.Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Verifieringsprocessen startade den 17 maj. De har redan godkänt id, adress, selfie, kortfoto, bevis på kortinnehavare. Problemet är med korten och transaktionshistoriken. Jag använde ett kort (revolut) och gjorde bara en insättning, de frågade mig transaktionshistorik för 3 olika gånger (även före eller efter insättningsdatumet) och började sedan fråga saker om ett annat kort (visum *2000) som jag brukade överföra pengar till the revolut-kortet. Så jag skickade dem foto och bevis på kortinnehavaren för *2000-kortet och de bad först om transaktionshistorik från 1/5 till 17/5, efter en vecka för 15/4 till 17/5, efter för 1/4 till 17 /5, efter från 1/4 till 30/5! De informeras mig inte om något är fel och när jag kollade på kyc-sidan såg jag detta

Jag försökte fråga vilken typ av dokument de behöver och efter att ha skickat e-post varje dag i nästan en vecka (eftersom de under några dagar på livesupporten sa till mig att de inte behöver något annat och att det var ett systemfel), slutligen informerade de om att jag måste skicka samma transaktionshistorik och bevis för källan till medlen igen. Jag påminner dig om att det var för ett kort som jag aldrig använde för att sätta in på detta kasino och jag tror inte att de behöver sådana saker som en finansieringskälla för verifiering (personliga uppgifter). Hur som helst, jag skickar dem transaktionshistorik för visa 2000-kortet men eftersom det är ett betalkort är källan till medel endast synlig på det konto som kortet är anslutet till. Så jag skickar dem också bankkontohistorik.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

file


Idag fick jag detta mail! Som jag har sagt till dig tidigare har jag redan skickat transaktionshistorik för mitt betalkort *2000 för många olika perioder. Den sista var för 1/4/24 till 30/5/24. Jag har också skickat transaktionshistorik för det bankkonto som detta betalkort är anslutet till. Och nu ber de mig om ett papper från banken att banken inte ger transaktionshistorik! Det roliga är att jag har skickat till dem transaktionshistorik från den här banken så många gånger!!! 3 eller 4 för mitt betalkort och 2-3 för det anslutna bankkontot! Jag måste också påminna dig om att jag aldrig gjorde en enda insättning med detta kort på boomerang bets webbplats.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

återigen avvisade de mina dokument och genom support bad de mig igen om samma sak: transaktionshistorik för mitt betalkort, med saldo och båda synliga. Än en gång försökte jag förklara att det här kortet är debet så det har samma saldo/sof med det anslutna bankkontot. Jag kan inte tro att ett kasino kan se skillnaden mellan betalkort och andra kort! Jag skickar dem ännu en gång ett kortutdrag där de kan hitta det länkade kontot, sof för detta konto och transaktionshistorik för kortet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Äntligen idag var det något positivt. De sa till mig att min verifiering kommer att slutföras om jag loggar in utan VPN-användning och kontaktar supporten via chatt. Jag har redan gjort detta och jag väntar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Andra dagen i rad gick jag in på webbplatsen (utan VPN-användning) och jag hade kontakt med supporten efter instruktionerna för att avsluta verifieringsprocessen och jag väntar..

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Jag loggar in varje dag och kontaktar supporten (utan att använda Vpn), men inget har hänt än så länge, jag väntar..

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej antonio2967,

Betyder det att du har använt VPN tills nu för att komma åt webbplatsen? När var sista gången du kontaktade supporten eftersom du loggat in utan VPN?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Äntligen har mitt konto verifierats och de började betala ut. Fallet löst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära antonio2967,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,


Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter