Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBoomerang.Bet Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.
Boomerang.Bet Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av verifieringsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp:
19 500 €
Boomerang.Bet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Inskickat:
2024-06-16
|
Löst : 2024-06-26
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 månader sedan
Översättning
The player from Greece faced delays in withdrawing funds due to continuous requests for additional verification documents. Despite providing numerous documents, including a passport, card photos, transaction histories, and proof of address, the casino continued to ask for more information, keeping the withdrawal pending for over a month. The player finally logged in without using a VPN and contacted support as instructed, leading to the verification being completed and payouts initiated. The complaint was marked as resolved.
Spelaren från Grekland drabbades av förseningar med att ta ut pengar på grund av kontinuerliga förfrågningar om ytterligare verifieringsdokument. Trots att de tillhandahållit många dokument, inklusive ett pass, kortfoton, transaktionshistorik och adressbevis, fortsatte kasinot att be om mer information, och höll uttaget på gång i över en månad. Spelaren loggade till slut in utan att använda ett VPN och kontaktade supporten enligt instruktionerna, vilket ledde till att verifieringen slutfördes och utbetalningar initierades. Klagomålet markerades som löst.
Det har gått en månad sedan jag försökte verifiera mitt konto. Jag har skickat allt de bett mig om, och varje gång de ber om något nytt. Jag har skickat pass, foto på kortet jag gjorde insättningen, transaktionshistorik för 3 olika perioder för detta kort, selfie med kortet och kasinosidan i bakgrunden, adressbevis, transaktionshistorik för ett annat kreditkort (för 4 olika tidsperioder) som jag aldrig har använt i detta kasino, bara för att jag tidigare har överfört pengar mellan de två korten och många fler. Nyligen frågade de mig finansieringskälla för kortet som jag aldrig använde på sidan! Eftersom det är ett betalkort kopplat till ett bankkonto har jag skickat dem (för andra gången) historiken för detta konto och jag väntar fortfarande!
It has been a month since i am trying to verify my account. I have send anything they asked me, and every time they ask for something new. I have send passport, photo of the card i made deposit, transaction history for 3 different periods for this card, selfie with the card and casino page in background, proof of adress, transaction history for another credit card (for 4 different time periods) that i have never used in this casino, just because i have transfered in the past money between the two cards and many more. Recently they asked me source of funding for the card that i never used to the site! Because it is a debit card connected with a bank account, i have send them (for second time) history of this account and i am still waiting!
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Boomerang.Bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello antonio2967,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang.Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Verifieringsprocessen startade den 17 maj. De har redan godkänt id, adress, selfie, kortfoto, bevis på kortinnehavare. Problemet är med korten och transaktionshistoriken. Jag använde ett kort (revolut) och gjorde bara en insättning, de frågade mig transaktionshistorik för 3 olika gånger (även före eller efter insättningsdatumet) och började sedan fråga saker om ett annat kort (visum *2000) som jag brukade överföra pengar till the revolut-kortet. Så jag skickade dem foto och bevis på kortinnehavaren för *2000-kortet och de bad först om transaktionshistorik från 1/5 till 17/5, efter en vecka för 15/4 till 17/5, efter för 1/4 till 17 /5, efter från 1/4 till 30/5! De informeras mig inte om något är fel och när jag kollade på kyc-sidan såg jag detta
Jag försökte fråga vilken typ av dokument de behöver och efter att ha skickat e-post varje dag i nästan en vecka (eftersom de under några dagar på livesupporten sa till mig att de inte behöver något annat och att det var ett systemfel), slutligen informerade de om att jag måste skicka samma transaktionshistorik och bevis för källan till medlen igen. Jag påminner dig om att det var för ett kort som jag aldrig använde för att sätta in på detta kasino och jag tror inte att de behöver sådana saker som en finansieringskälla för verifiering (personliga uppgifter). Hur som helst, jag skickar dem transaktionshistorik för visa 2000-kortet men eftersom det är ett betalkort är källan till medel endast synlig på det konto som kortet är anslutet till. Så jag skickar dem också bankkontohistorik.
The verification process started at 17 of May. They have already approved id, adress, selfie, card photo, proof of cardholder. The problems is with the cards anf the trasactions history. I used a card (revolut) and made only one deposit,They asked me transaction history for 3 different times (even before or after the date of the deposit) and then started ask things about another card (visa *2000) that i used to transfer money to the the revolut card. So i send them photo and proof of cardholder for the *2000 card and they asked at first for transaction history from 1/5 to 17/5 , after a week for 15/4 to 17/5, after for 1/4 to 17/5, after from 1/4 to 30/5! They are not informed me if something is wrong and when i checked the kyc page i saw this
I was trying to ask what kind of document they need and after sending every day mails for almost a week , (because for some days at the live support they were telling me that they dont need anything else and that it was a system failure), finally they informed that i have to send again the same transaction history and proof for the source of the funds. I remind you that it was for a card that i never used to deposit at this casino and i dont think they need such things as source of funding for verification (personal data). Anyway i send them transaction history for the visa 2000 card but because it is a debit card the source of funds is only visible at the account that the card is connected. So i send them also bank account history.
Idag fick jag detta mail! Som jag har sagt till dig tidigare har jag redan skickat transaktionshistorik för mitt betalkort *2000 för många olika perioder. Den sista var för 1/4/24 till 30/5/24. Jag har också skickat transaktionshistorik för det bankkonto som detta betalkort är anslutet till. Och nu ber de mig om ett papper från banken att banken inte ger transaktionshistorik! Det roliga är att jag har skickat till dem transaktionshistorik från den här banken så många gånger!!! 3 eller 4 för mitt betalkort och 2-3 för det anslutna bankkontot! Jag måste också påminna dig om att jag aldrig gjorde en enda insättning med detta kort på boomerang bets webbplats.
Today i received this mail! As i have said to you before i have already send transaction history for my debit card *2000 for many different periods. The last was for 1/4/24 to 30/5/24. I have also send transaction history for the bank account that this debit card is connected. And now they are asking me for a paper from the bank that the bank do not provide transaction history! The funny thing is that i have send to them transaction history from this bank so many times!!! 3 or 4 for my debit card and 2-3 for the connected banking account! Also i have to remind to you that i gave never done a single deposit with this card at boomerang bet site.
återigen avvisade de mina dokument och genom support bad de mig igen om samma sak: transaktionshistorik för mitt betalkort, med saldo och båda synliga. Än en gång försökte jag förklara att det här kortet är debet så det har samma saldo/sof med det anslutna bankkontot. Jag kan inte tro att ett kasino kan se skillnaden mellan betalkort och andra kort! Jag skickar dem ännu en gång ett kortutdrag där de kan hitta det länkade kontot, sof för detta konto och transaktionshistorik för kortet.
once again they rejected my documents and through support they asked me again for the same thing: transaction history for my debit card, with balance and sof both visible. Once again i tried to explain that this card is debit so it has the same balance/ sof with the connected bank account. I cant believe a casino can tell the difference between debit and other cards! i send them once again statement of the card where they can find the linked account, sof of this account and transaction history of the card.
Äntligen idag var det något positivt. De sa till mig att min verifiering kommer att slutföras om jag loggar in utan VPN-användning och kontaktar supporten via chatt. Jag har redan gjort detta och jag väntar
At last today there was something positive. They told me that my verification will be completed if i log in with no VPN use and contact the support through chat. I have already done this and i am waiting
Andra dagen i rad gick jag in på webbplatsen (utan VPN-användning) och jag hade kontakt med supporten efter instruktionerna för att avsluta verifieringsprocessen och jag väntar..
Second day in a row, i entered site (with no VPN use) and i had contact with the support following the instructions to conclude the verification process and i am waiting..
Betyder det att du har använt VPN tills nu för att komma åt webbplatsen? När var sista gången du kontaktade supporten eftersom du loggat in utan VPN?
Hello antonio2967,
Does it mean that you've been using VPN until now to access the website? When was the last time you contacted the support since you've logged in without VPN?
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Dear antonio2967,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
