Spelaren från Österrike hade inte fått sitt uttag initierat den 31 oktober, trots upprepade förfrågningar. Problemet löstes när spelaren informerade kasinot om att han skulle göra ett krav, vilket ledde till en omedelbar behandling av uttaget. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Gjorde ett uttag den 31 oktober.
Efter att ha frågat flera gånger sa de att uttaget borde göras.
Det finns fortfarande ingenting på mitt bankkonto och min bank har inte heller blockerat något.
I går bad de om en fullständig transaktionslista för den senaste månaden, och det är ett no-go.
Jag gjorde uttaget via Instant Transfer för 15 dagar sedan.
Även ett annat uttag med dem fanns på mitt konto samma dag. (1000 €)
Kära Matex0,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, tack för meddelandet.
Du kan avsluta ärendet, när jag sa till dem att jag kommer att ta upp ett krav, var uttaget omedelbart där.....
Tack i alla fall
Kära Matex0,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
