Spelaren från Montenegro registrerade sig och satte in 800 euro på Zotabet, förutsatt att de accepterade spelare från Montenegro. Efter en kontospärr på grund av en policyändring kämpar hon för att ta ut hans saldo på 850 euro eftersom hennes e-postmeddelanden endast får automatiska svar. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som löst eftersom kasinot återbetalade spelaren med deras återstående saldo.
Som jag såg från gurucasino tog zotabet emot spelare från Montenegro. Så jag registrerade mig och slutade med verifieringsprocessen. Jag fortsatte sedan med att sätta in 800 euro. 800:an blev 850 och efter tre dagar blockerade casinot mitt konto med motiveringen att företagets policy har ändrats och att de inte längre accepterar spelare från Montenegro. Jag bad omedelbart om mina pengar tillbaka (850 euro) via e-post jag skickade den 20.06.2023. Sedan dess har alla mina mejl besvarats med automatiserade meddelanden.
Kära Sneza77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Jag ber om ursäkt för den inaktuella informationen om tillåtna länder på vår webbplats. Observera att vi för närvarande har över 5000 kasinon i vår databas. Även om vi gör allt för att säkerställa att informationen är korrekt, på grund av branschens dynamiska natur, är det tillrådligt att alltid kontrollera villkoren för det valda kasinot för att verifiera om de verkligen accepterar spelare från ditt land.
Samtidigt vill jag dock betona ett mycket viktigt faktum från vår Fair Gambling Codex :
"Det rätta att göra är att kontrollera för begränsade länder under processen för att skapa konton och att inte tillåta spelare från begränsade länder att registrera sig och spela. Om kasinot känner till länder med begränsade begränsningar och även känner till spelarens bosättningsland, är det inte så stort. fråga om att upprätthålla denna regel.
Om kasinot tillåter en spelare från ett begränsat land att spela för att det inte har implementerat denna kontroll, bör det acceptera att det var kasinots misstag och betala ut alla vinster till spelaren trots att de inte borde ha tillåtits spela i första hand, förutsatt att spelaren inte har gjort något annat som strider mot reglerna."
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå,
Den 6 juni 2023 registrerade jag mig på kasinot. Jag laddade upp alla nödvändiga dokument för att verifiera mitt konto, såsom en energiräkning som visar min hemadress och mitt namn, mitt ID etc. Sedan gjordes en insättning på 400 euro den 7 juli. Den 8 juli satte jag in 400 euro igen. Då blev dessa pengar 850 euro. Jag har bara anslutit till Montenegro IP. Kasinot gav mig ingen information om mitt kontosaldo. Slutligen svarar de med automatiska meddelanden som inte ger någon information om mitt saldo.
Aleksic S***
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru ? Tack.
Jag har skickat e-postmeddelandena till dig som jag utbytte med kasinot. Alla svar från kasinot var automatiserade, jag fick inget svar på det jag frågade dem
Tack för ditt email. Hur informerade kasinot dig om förändringen i deras lista med begränsade länder? Förklarade de för dig vad som skulle hända med ditt kasinosaldo?
Kasinot informerade mig inte. Jag försökte ansluta till webbplatsen och jag fick meddelandet att företagets policy har ändrats och att de inte längre accepterar spelare från mitt land.
Tack så mycket, Sneza77, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Sneza77 ,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in ZotaBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa ZotaBet Casino ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel?
Om spelarens konto har stängts på grund av begränsningsändringar för specifika länder anser vi, som redan nämnts ovan, spelarens medel ska betalas ut i sin helhet, vilket innebär insättningar plus vinster.
Låt oss veta dina tankar. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej där, Sneza77!
Tack för att du påpekade detta.
Vi vill informera dig om att vi i enlighet med vår policy informerar våra kunder om ändringar som kan påverka dem. Därför har vi informerat alla kunder från geos som ska stänga i förväg. Det är möjligt att brevet som vi skickade placerades i skräppost- eller reklammappen i din brevlåda och du har följaktligen inte sett det.
Beträffande ett aktivt saldo på ditt konto har vi genomfört en noggrann kontroll inom våra avdelningar och som det ser ut har du blivit ombedd att förse oss med den e-postadress som används för ditt Neteller-konto för att ge dig en återbetalning av ditt nuvarande balans. Men eftersom vi inte har hört från dig har återbetalningsförfarandet avbrutits.
För att återbetalningen ska kunna ske ber vi artigt att du ger oss den e-postadress som du använde för att skapa Neteller-kontot. När vi har fått detta kan återbetalningsprocessen startas.
Ser fram emot att höra från dig.
Med kärlek,
Zotabet team.
Bästa ZotaBet Casino ,
Tack för att du lämnade informationen. Innan jag går vidare med eventuella återbetalningar till spelaren, får jag vänligen be om bekräftelse om vinsterna också kommer att betalas ut?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej där!
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.
Vid ytterligare utredning vill vi informera dig om att vi återbetalar hela det aktuella saldot för kunden, vilket inkluderar eventuella vinster. Förfrågan har vidarebefordrats till lämplig avdelning och när den har behandlats kommer vi att kunna ge kunden en uppdatering här eller via e-post, beroende på deras preferenser. Vänligen meddela oss var du vill bli informerad.
Tack för att du förstår.
Med kärlek,
ZotaBet team.
Tack för bekräftelsen, ZotaBet Casino .
Kära Sneza77 ,
Kan du hålla oss uppdaterade om utvecklingen kring betalningen? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej där!
Begäran om återbetalning godkändes från vår sida den 1 augusti 2023. Medlen bör redan ha nått din Neteller-plånbok. Vänligen kontrollera och låt oss veta om allt är okej.
Ser fram emot att höra från dig.
Med kärlek,
ZotaBet team
Kära Sneza77 ,
Kan du bekräfta att du har mottagit betalningen så att vi kan avsluta klagomålet som löst?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tack casinoguru. Efter din medling fick jag mina pengar
Kära Sneza77,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
