Kära Katarina ,
Den aktuella spelarkontostatusen är " Ej verifierad ", och detta är anledningen till att uttaget nekades.
Ja, kontot verifierades, men senare beslutades det att be spelaren att ge en selfie med ett öppet JackTop-konto. Detta beslut fattas i ömsesidigt säkerhetsintresse och följer JackTop T&Cs som spelaren gick med på när han registrerade sig på vårt kasino.
Jag uppmärksammar er på att i enlighet med klausul 5.1. och 5.3. JackTop Regler och villkor spelaren måste förse oss med all information som vi kan begära för att verifiera identiteten. Vi kan, efter eget gottfinnande, använda alla ytterligare procedurer och medel som vi anser lämpliga för att verifiera spelarens identitet innan vi gör ett uttag.
Vi ber också spelaren att göra om passfotot från spelaren eftersom det gavs i dålig kvalitet och en del av uppgifterna är inte läsbara. Den personliga managern har skickat detaljerade instruktioner om hur man slutför verifieringen till spelarens e-post.
Fråga gärna om du behöver mer information från vår sida. Jag hoppas att spelaren kommer att förstå och samarbeta snabbt för att lösa denna tvist.
Var glad över att samarbeta,
JackTop Casino Representant
Dear Katarina,
The current player account status is "Not Verified", and this is the reason for the withdrawal being denied.
Yes, the account was verified, but later it was decided to ask the player to provide a selfie with an open JackTop account. This decision is made in the mutual safety interest and complies with the JackTop T&Cs that the player agreed to when signing up at our casino.
I bring to your attention that in compliance with clause 5.1. and 5.3. JackTop Terms and Conditions the player must provide us with all information that we may request in order to identity verification. We may, at our sole and absolute discretion, use any additional procedures and means we may deem fit to verify the player's identity before making a withdrawal.
Also, we kindly ask the player to redo the passport photo provided by the player as it was given in poor quality, and some of the data is not readable. The personal manager has sent detailed instructions on how to complete the verification to the player's e-mail.
Feel free to ask if you need more information from our side. I hope the player will understand and cooperate quickly in resolving this dispute.
Was glad to cooperate,
JackTop Casino Representative
Automatiskt översatt:
