Spelaren från Irland har väntat på ett uttag i 2 månader och har mött upprepade förfrågningar om olika bilder med hans ID, vilket leder till misstankar om att kasinot är ovilligt att betala.
Automatiskt översatt:
JackTop Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 100 €
JackTop Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 12h 20m 3s
Ärenderapport
11 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej
Jag vann lite pengar på jacktop de fortsätter att fråga mig om en annan bild som håller mitt id det är riktigt konstigt det verkar bara som om de inte ville betala alls
Jag hoppas att du kan hjälpa allt att göra allt klart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
Översättning
Bästa cc00m122,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har något av dina dokument godkänts i KYC-processen?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du ange vad problemet med din selfie verkar vara?
När du laddar upp fotografier för verifiering, se till att:
- Fotot är tydligt och av hög kvalitet.
- Dokumentets information är väl synlig.
- Ditt ansikte är fullt synligt och täcks inte av dokumentet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
cc00m122 har 6d 12h 20m 3s på sig att svara
