HemKlagomålZotaBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.

ZotaBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 200 R$

ZotaBet Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-21 | Löst : 2024-08-22
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien begärde ett uttag på 1 200 BRL men stod inför kontinuerliga dokumentavslag från kasinot. Trots att de lämnat in olika nödvändiga dokument, hävdade kasinot att nödvändig information saknades, och spelaren var osäker på vilken specifik modell som behövdes för godkännande. Problemet löstes när spelaren verifierades och framgångsrikt tog emot sina vinster genom ett Bitcoin-uttag, vilket bekräftade kasinots ärlighet. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet efter spelarens bekräftelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag begärde ett uttag på 1 200 BRL, men mina dokument avvisas hela tiden. De efterfrågar bilder på bankuppgifterna; Jag skickar dem, men de hävdar alltid att något saknas. Jag frågade efter den specifika modellen de behöver, men de har inte skickat den till mig. Jag har tillhandahållit alla dokument som kasinon vanligtvis godkänner för verifiering. De begär så många dokument att det finns över 30 dokument i dokumentuppladdningsskärmen. Kan du snälla hjälpa mig? Tack!


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära ericleo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Uppfyller alla dina dokument de krav som casinot efterfrågar och är alla dina personuppgifter tydligt synliga och närvarande på dem alla?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag blev verifierad och fick mina vinster, jag gjorde uttaget i Bitcoin vilket var enklare, eftersom jag bara var tvungen att bekräfta min adress, jag var rädd att jag inte skulle få den men detta kasino är ärligt, tack Veronica!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära ericleo,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter