HemKlagomålFgFox Casino - Spelaren har problem med insättningsverifiering.

FgFox Casino - Spelaren har problem med insättningsverifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 432 €

FgFox Casino
Inskickat: 2024-05-14 | Löst : 2024-07-17
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Grekland hade gjort 3 insättningar till kasinot och framgångsrikt tagit ut vinsterna från den första insättningen. Men när de försökte göra det andra uttaget avvisade kasinot spelarens bankdokument på grund av ett påstått feldatum. Spelaren bestred diskrepansen och påpekade den endagsbehandlingsfördröjning som är typisk för banköverföringar, men kasinot beviljade inte uttaget. Efter omfattande kommunikation och dokumentverifiering beslutade kasinot att verifiera spelarens konto och tillät uttaget. Spelaren bekräftade att han tagit emot pengarna och klagomålet markerades som löst av oss.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Casino Guru,


Jag kontaktar dig eftersom ett problem har uppstått som jag inte kunde lösa med företaget. Låt mig kort beskriva situationen. Jag har gjort totalt 3 insättningar på casinot, en på 400 euro, en på 500 euro och senast 500 euro. För att göra mitt första uttag begärde de verifiering av min första insättning. Jag skickade dem ett e-utdrag från min Revolut-bank. Det första uttaget lyckades. Därefter begärde jag det andra uttaget och återigen begärde de dokumentation som intygar den senaste insättningen jag gjorde. Jag följde exakt samma process genom att skicka det officiella bankdokumentet till dem. Denna gång accepterades inte handlingen då de hävdar att korrekt datum inte anges. Jag försökte upprepade gånger förklara för dem via livechatt att detta inträffar eftersom banköverföringar vanligtvis tar minst en dag att nå mottagaren, vilket är allmänt känt. Specifikt begärde de dokumentet för insättningen gjord 2024-05-08, medan min bank hänvisar till denna insättning med datumet 2024-04-09. Här vill jag notera att dokumentet jag skickade dem också innehåller det första beloppet på 500 euro som jag satte in, återigen med en dags skillnad. Jag bad dem att verifiera mottagaren av betalningen enligt dokumentet, men detta accepterades inte heller. Jag begär alltså tillbaka hela mitt kapital och min vinst då jag har fallit offer för bedrägeri av fgfox.

Slutligen vill jag också informera dig om att jag har hela historien om mina samtal med dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Dinos,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du berätta vad kasinokundsupporten föreslog när du informerade dem om skillnaden mellan datumen för din insättning och det datum som visas på ditt kontoutdrag?

Har du testat att skicka ett kontoutdrag till casinot som visar dina transaktioner sedan början av maj?

Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Veronika,


Tyvärr sa VIP-kontochefen till mig att uttaget inte kan fortsätta, han föreslog ingen lösning. Jag skickade dem all historik för maj månad där två av de tre uttagna ägde rum. Jag har mailat dig alla bilder. Som du kommer att se, även på den första begäran om uttag jag gjorde, gjorde företaget det svårt för mig. Enligt min åsikt var detta ytterligare en vilseledande taktik för att hindra mig från att ta ut mina vinster. Jag har märkt skärmdumparna i numerisk ordning för att göra det lättare att läsa och förstå händelseförloppet. Notera: Nummer 1 hänvisar till den första kommunikationen jag hade med kasinot, och nummer 5 hänvisar till den senaste kommunikationen. Slutligen vill jag informera dig om att när jag blev ombedd att verifiera min första insättning på 400 euro med en skärmdump, visades följande meddelande av Revolut bank på skärmdumpen (fil med namnet "Första insättningsbevis"): "Det kan ta ytterligare tid för att kreditera mottagarens konto." Efter denna skärmdump bad de inte om ytterligare verifiering av min insättning med skärmdump, utan begärde istället ett e-utlåtande för att utnyttja tidsfördröjningen i att ta emot kapitalet och undvika att betala mig mina rättmätiga vinster.


Vänliga hälsningar,

KN

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Dinos, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Dinos ,

Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.

Kan du dessutom skicka mig en skärmdump av betalningen från 2024-05-08? Ange den i samma format som filen med namnet "Första insättningsbevis", så att vi tydligt kan se tidslinjen för överföringen och mottagaren. Det skulle också vara bra om du kunde ge samma information för den tredje insättningen, eftersom den också anses vara en del av det omtvistade beloppet.

För att hålla saker och ting klart, har alla dina insättningar krediterats till ditt kasinokonto? Jag skulle uppskatta om du också kunde ge en skärmdump av ditt casinos insättningshistorik från datumet för den första betalningen till den sista.

Du kan skicka skärmdumparna till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .


Tack på förhand för ditt samarbete!


Vänliga hälsningar,

Jakub

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Jakub,


Tyvärr har jag inga uppdateringar om lösningen av problemet. Jag har skickat alla nödvändiga skärmdumpar till din e-post som begärt. Kasinots historia visar att en betalning väntar. Jag vet inte orsaken till att detta händer, men jag kan bekräfta att inga pengar har dragits från mitt konto, och inte heller har några ytterligare medel lagts till mitt konto hos FGFOX. Bara för att låta dig veta att saldot på mitt konto inte har krediterats med något mer än vad jag har vunnit från att spela och från mina tre insättningar.


Vänliga hälsningar,

K**** N****



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Dinos ,

Finns det några uppdateringar angående ditt fall?


Jag skulle vilja bjuda in FgFox Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.


Bästa FgFox Casino ,

Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifieringsprocess och begäran om uttag?


Vänliga hälsningar,

Jakub

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Jakub,


Jag har noga gått igenom situationen och vill förklara några av punkterna kring klagomålet.

Först och främst vill jag påpeka att vi kan begära transaktionshistorik för de betalningsmetoder som används under en period på upp till tolv månader, inklusive kreditkortsutdrag etc. för att verifiera källan till pengarna som sätts in på spelarens konto , förbehåller sig rätten att avbryta alla finansiella transaktioner tills du får den begärda informationen.

Den andra punkten är att spelaren lämnade ett kortutdrag som innehöll otillräcklig information för att verifiera insättningen. Vi begärde från spelaren detaljerad information för den första insättningen som gjordes med ett kreditkort.

Jag rekommenderar starkt spelaren att kontakta bankens supporttjänst vid eventuella svårigheter med att själv hitta den nödvändiga bekräftelsen, och även att samarbeta i verifieringsprocessen kommer vår kundtjänst att hjälpa till när som helst.

Tack för ditt intresse för detta klagomål.


Vänliga hälsningar,

FgFox Casino representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa FgFox Casino ,

Tack för förtydligandet. Jag förstår och samtycker till att du har all rätt att begära dokumentation som bevisar källan till pengarna som satts in på kasinokontot. Men kan du förklara varför mottagarna av dessa tre transaktioner skiljer sig åt i varje enskilt fall? Den första transaktionen är adresserad till den faktiska kasinooperatörens företag, men de efterföljande är det inte. Trots detta krediterades dessa betalningar till spelarens konto. Jag antar att det finns en anledning till detta från din sida.

Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kubo ,


Mottagarna av transaktioner kan skilja sig åt beroende på betalningsmetod.

Den första transaktionen gjordes via banköverföring och bekräftelsen på denna transaktion gavs av spelaren. De andra två transaktionerna gjordes via ett kreditkort. Vi behöver få information om kreditkortstransaktionerna som spelaren hävdar som insättningar på FgFox Casino för att säkerställa att det är dessa. I själva verket är olika mottagare av transaktioner gjorda med samma betalningsmetod en av anledningarna till att kontoutdraget som angavs för verifiering avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa FgFox Casino ,

Tack för förtydligandet. Spelaren hävdar dock att han bara har använt en enda betalningsmetod, och skärmbilderna av transaktionsdetaljerna visar inga synliga skillnader. Därför måste jag begära bevis som bekräftar att spelaren använde två olika metoder för att sätta in pengar på sitt konto.

Kan du skicka alla tillgängliga bevis till min e-post på jakub.m@casino.guru ?

Tack på förhand!


Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kubo ,


Ytterligare information om detta klagomål har skickats till din e-post. Jag hoppas att den lämnade informationen kommer att göra ytterligare utredningar klarare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa FgFox Casino ,

Tack för ditt meddelande. Baserat på de tillhandahållna bevisen är det tydligt att spelaren gjorde sin andra och tredje insättning på olika sätt. Medan den första insättningen den 17 april gjordes via direkt banköverföring, gjordes de efterföljande insättningarna den 6 och 8 maj med VISA/MasterCard.


Kära Dinos ,

Under dessa omständigheter har kasinot rätt att begära ett ytterligare dokument för att bekräfta att kortet som används för insättningen tillhör dig. Kan du ange hur du gjorde dina insättningar den 6 maj och 8 maj? Använde du samma procedur som för insättningen den 17 april? Kan du vänligen dela din insättningshistorik från ditt casinokonto här i den här tråden eller genom att skicka en skärmdump till min e-postadress? ( jakub.m@casino.guru )?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kubo,


Från min sida lämnades alla pengar från mitt Revolut-bankkonto, och ingen annan bank var inblandad. Det är troligt att den första insättningen gjordes genom en banköverföring från mitt Revolut-konto, och de efterföljande insättningarna gjordes via ett kort som är ett VISA och som också tillhör mitt Revolut-konto. Jag skickar dig allt du bad om i din e-post. Samtidigt skickade jag en kopia av mitt kort till fgfox också.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Dinos ,

Tack för att du tillhandahåller ytterligare dokument. Har du också skickat bilderna på ditt kort till FgFox Casino?


Bästa FgFox Casino ,

När du granskar spelarens kort är det tydligt att kortnumret stämmer överens med siffrorna på kontoutdraget. Jag ber dig att granska de inlämnade dokumenten en gång till och lämna din bedömning. Enligt min mening bör detta fungera som ett godtagbart bevis på att insättningarna gjordes av spelaren som använde sitt eget konto.

Tack på förhand för ditt svar!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kubo ,


Ja, vi har fått bilder på kreditkortet som används för att göra betalningarna som visas på kontoutdraget, men detta bekräftar fortfarande inte att dessa betalningar är insättningar till FgFox Casino. Följaktligen bevisar det inte källan till pengarna på kasinokontot.


Under denna månad gjorde vår supportchef flera direkta och tydliga förfrågningar till spelaren om detaljer om kreditkortstransaktioner som spelaren hävdar som insättningar på FgFox Casino men fick inget svar.


Jag ber också spelaren att tillhandahålla kontoutdrag för insättningar, som visar transaktionsinformation, kundens fullständiga namn, datum och betalningsbelopp. I det här fallet kan en kreditkortsbild vara en ytterligare bekräftelse, men inte den huvudsakliga.


Kanske skickade spelaren CasinoGURU mer av den nödvändiga informationen som gjorde att du kunde dra slutsatsen att informationen var tillräcklig för verifiering, men vi har inte fått något som kan klargöra situationen sedan detta klagomål öppnades. Därför ber jag dig respektfullt att uppmuntra spelaren att samarbeta med oss från din sida.


Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa FgFox Casino ,

Tack för ditt meddelande.

Problemet är att korttransaktioner på spelarens kontoutdrag, som de hävdar är insättningar till FgFox Casino, saknar ytterligare detaljer som ett referensnummer. Detta står i kontrast till banköverföringar, som vanligtvis ger avsändaren mer detaljerad information, vilket gör det lättare att identifiera och validera transaktionen vid behov.

Frågan uppstår: Hur matchas inkommande transaktioner internt med en specifik avsändare?

Jag tror att du har tillgång till transaktionsmetadata som kortnummer, transaktions-ID, tidsstämplar och unika identifierare inom dina inkommande transaktioner. Detta gör att du kan matcha spelarens transaktion med referensnumret som genereras av ditt system, även om spelarens kontoutdrag inte visar detaljerad information.

Sammanfattningsvis, även om korttransaktioner kan visas mindre detaljerade på ett kontoutdrag, förlitar sig kasinot på en kombination av transaktionsmetadata, unika identifierare, kontolänkning, detaljerade betalningsprocessorrapporter och både automatiserade och manuella granskningsprocesser för att korrekt matcha inkommande transaktioner med specifika avsändare. Detta omfattande tillvägagångssätt säkerställer att spelarinsättningar tillskrivs deras konton korrekt, vilket bibehåller integriteten och effektiviteten hos kasinots betalningssystem.


Observera att jag till fullo förstår behovet av verifieringsprocessen. Jag skulle dock vilja be er överseende i detta speciella fall. Spelaren försöker samarbeta men kan inte uppfylla dina krav på grund av bristen på detaljerad transaktionsinformation på hans kontoutdrag. Jag skulle uppskatta om du kunde ta ett extra steg och granska inkommande transaktionsmetadata, eftersom denna information är otillgänglig för spelaren.


Kära Dinos ,

Kan du skicka mig ditt kontoutdrag från datumet för din första insättning fram till dagens datum? Detta kommer att tillåta oss att kontrollera andra kasinotransaktioner och säkerställa att de transaktioner du gör anspråk på som insättningar till FgFox Casino är de enda möjliga alternativen. Dessutom, om du har några nya fakta eller bevis som kan hjälpa dig att lösa det här fallet, ber jag dig att dela dem med både mig och FgFox Casino.


Tack alla.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kubo,


Jag är mycket ledsen att höra att fgfox försöker neka mina insättningar. Jag förstår inte varför detta problem uppstår nu. När jag gjorde dessa insättningar, alla tre gångerna, krediterades pengarna till mitt fgfox-konto direkt. Jag har mailat både dig och fgfox det detaljerade uttalandet från min Revolut-bank för månaderna april och maj, under vilka de tre insättningarna gjordes. Dessutom har jag skickat en kompletterande skärmdump av svaret jag fick från fgfox när jag skickade bankkortet till dem från vilket transaktionerna gjordes. Jag vet inte vilket annat dokument/skärmdump eller något annat som skulle kunna hjälpa till att lösa mitt ärende, men jag är villig att samarbeta.


Vänliga hälsningar,

K**** N****

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kubo ,

Tack för ditt meddelande. I icke-standardiserade situationer som denna förlitar vi oss på matchning av transaktionsmetadata. På grund av otillräcklig information på spelarens kontoutdrag beslutade vi att avvika från den vanliga transaktionsverifieringsprocessen och som ett undantag verifierade spelarens konto baserat på den information som lämnats tidigare.


Kära Dinos ,

Med tanke på din situation och samarbete i ärendet beslutade vi att verifiera ditt konto trots otillräcklig information på kontoutdraget. Nu är uttagsalternativet tillgängligt för dig igen.


Ha det bra alla!


Vänliga hälsningar,

FgFox Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa FgFox Casino ,

Tack för ditt meddelande. Jag uppskattar verkligen ditt engagerade förhållningssätt till det här fallet. Denna situation är verkligen icke-standard, och jag är tacksam för den extra ansträngning du har gjort för att undersöka och lösa det för spelarens tillfredsställelse.

Tack för din förståelse och ditt värdefulla samarbete i denna fråga!


Kära Dinos ,

Kan du skicka in en ny begäran om uttag och informera mig när du har fått dina pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Casino Guru,


Saker och ting var lite annorlunda för mig under uttagsprocessen. Jag försökte ta ut med samma metoder som jag använt för tidigare uttag och insättningar. De var dock inte tillgängliga, så jag begärde mina pengar via banköverföring (banköverföring). Jag skriver för att informera dig om att pengarna har dragits från mitt konto och att uttagsstatusen anges som väntande. Jag begärde mina pengar den 1 juli och vi väntar fortfarande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Dinos ,


Uttag via banköverföring kräver att du fyller i bankuppgifter. När uttaget bekräftats från kasinots sida skickade vår manager instruktioner till dig om hur du gör det till din e-post. En banköverföring kan inte skickas förrän du har fyllt i dina uppgifter i lämplig sektion.

Vänligen gör det för att få pengarna så snart som möjligt och var vänlig nog att informera Kubo om de medel som tagits emot så att han kan avgöra detta klagomål.


Vänliga hälsningar,

FgFox Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Dinos ,

Som casinorepresentanten redan nämnt skulle det vara bäst om du följer de specifika instruktionerna som skickas till dig via e-post från casinots ledning för att få dina pengar så snart som möjligt. Som sagt, vänligen meddela mig när du har slutfört stegen och fått ditt uttag.

Tack på förhand för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Dinos,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kubo,


Jag fick mina pengar tillbaka från kasinot. Jag vill tacka dig så mycket för din hjälp!


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Dinos ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att fortsätta att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa!

Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.


Vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter